淘寶售后客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)太長(zhǎng)怎么辦？客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)多少最好

如今說(shuō)到淘寶店鋪的客服崗位都是分為售前客服和售后客服。無(wú)論是什么類型，客服都要盡快響應(yīng)客戶的要求。那淘寶售后客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)太長(zhǎng)怎么辦？客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)多少最好？下面來(lái)看看吧、

淘寶售后客服平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)太長(zhǎng)怎么辦？

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應(yīng)過(guò)長(zhǎng)的情況;

2、從客服的能力上進(jìn)行提升：訓(xùn)練打字速度、熟悉千牛等工具設(shè)置，快捷語(yǔ)設(shè)置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應(yīng)對(duì)的相應(yīng)培訓(xùn)

3、從制度激勵(lì)上進(jìn)行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵(lì)政策;

4、有獎(jiǎng)有懲，設(shè)定原則進(jìn)行預(yù)防：就餐、休息時(shí)間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況設(shè)定一定的懲罰措施。

淘寶售后客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)多少最好

1.聊天設(shè)置：常規(guī)選項(xiàng)，里面有個(gè)不接收貼圖(含群、多人聊天)，需要把前面的對(duì)勾去掉，因?yàn)槲覀冏鳛橘u家，很多時(shí)候需要看買家給我們發(fā)的截圖的，如果我們把不勾去的話，就收不到截圖了，很多賣家都說(shuō)自己每次都收不到圖片，這可不一定是一直是網(wǎng)絡(luò)原因哦。

2.個(gè)性設(shè)置：里面的個(gè)性簽名可以設(shè)置很多的哦，還可以輪播個(gè)性簽名，還可以設(shè)置間隔時(shí)間的呢，作為賣家的我們可不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)絕好的宣傳自己的機(jī)會(huì)的哦!嘻嘻~

3.安全設(shè)置：(1)防騷擾，上面的四個(gè)選項(xiàng)，我建議大家都打上勾哦，不接收陌生的淘寶子帳號(hào)的消息，禁止振屏，不接受語(yǔ)音視屏請(qǐng)求，不接收遠(yuǎn)程協(xié)助，很多不良買家甚至是騙子買家經(jīng)常發(fā)振屏，發(fā)遠(yuǎn)程協(xié)助給新手賣家，欺負(fù)新手賣家不懂得網(wǎng)購(gòu)一般程序，在沒(méi)有付款的情況下，催促賣家發(fā)貨，這樣可以很好的防止這種行為哦。

(2)驗(yàn)證設(shè)置，最主要的是第一個(gè)，允許任何人添加為好友的哦，可能有些新手賣家會(huì)不注意這個(gè)設(shè)置，試想如果買家來(lái)您的店里，想要咨詢寶貝，跟您聊天還得驗(yàn)證的話，會(huì)流失很多急性子的買家的哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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