淘寶售后率多少合適?如何做好淘寶售后工作
2022-07-01|11:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:282
2022-07-01|11:11|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:282
如今說到對于淘寶商家們來說,需要做的事情有很多,比如說做好淘寶店鋪的售前和售后工作,售后率越高,店鋪的評分就會越低,店鋪排名就會越靠后。那么淘寶售后率多少合適?如何做好淘寶售后工作?下面來看看吧。
淘寶售后率多少合適?
商家打開千牛工作臺,進入賣家中心,打開糾紛數(shù)據(jù)模塊進行查看店鋪糾紛數(shù)據(jù),包括近30天糾紛退款率、近30天退款速度、近30天退款率、近30天品質(zhì)退款率、近30天投訴率等,也可以觀察到“好評”“中評”“差評”信譽評分。
如何做好淘寶售后工作
一、處理快遞問題??爝f過程中難免會遭遇破損的問題,買家買到的產(chǎn)品一看快遞破損,心情難免會有點波動,很多買家一生氣就要找店主理論,這時候如果處理不當就會和買家鬧下矛盾。所以說,我們遇到這種問題,應該直接補償或者補發(fā),然后再去找快遞公司協(xié)商賠償。
二、貨物跟蹤??爝f跟蹤看似平淡的事情,但是很多買家買的比較著急,都會問商家物流情況,如果賣家不能找到一個回復的理由,容易惹得買家生氣,所以店主們一定要善于使用查詢工具。
三、回訪。當買家收到貨物的時候,我們一定要抓住機會聯(lián)系買家,詢問買家是否滿意,如果不滿意,問問買家哪里不滿意,然后及時的調(diào)解,可以防止差評。
四、退貨檢查。面對買家的退貨,我們要再三檢查,很多時候賣家是因為尺寸問題才退貨的,但是不免可能還存在其他問題,所以多次檢查確保退貨的商品不會出現(xiàn)再次被客戶退回。
五、研究用戶習慣。用戶在購買商品的時候都會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù),我們還可以跟買家聊天,去發(fā)掘買家的習慣,一方面改進自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。不僅需要做好售后,提高客服的專業(yè)度,對商品也要進行優(yōu)化,售后率低一定是買家對貨物不滿意,所以我們需要對商品包裝、質(zhì)量等方面都要提高。
六、贈送。商家可以給予返利形式,發(fā)送紅包,贈送再來一次購買的優(yōu)惠券,送感謝信送一些小禮品,客服服務周到,與賣家建立良好的溝通環(huán)境都是可以獲得好評的,只要你的商品質(zhì)量沒有問題,服務到位了,大多數(shù)人都是愿意給予好評的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶買家惡意拍下之后退款,規(guī)蜜投訴不成立該怎么辦呢?
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!