在淘寶購物如果遇到糾紛，我們首先是找淘寶賣家協(xié)商解決，但是，如果協(xié)商解決不了，可以要求淘寶客服介入哦。那么淘寶客服介入流程是什么呢?接下來小編為大家介紹淘寶客服介入流程哦。

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會進行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時滿足申請退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時滿足申請退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對淘寶虛擬商品，如您申請退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請第二天或第三天修改退款申請，避免超過時間導致退款關閉。

3.在維權的過程中可以申請?zhí)詫毿《槿?。比如申請退貨、換貨、退款的時候就可以申請?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據，如果你是賣家盡量避免小二介入.

幕思城電商小編已經給大家介紹了淘寶客服介入流程了，如果您的問題和賣家協(xié)商解決不了，是可以適時要求淘寶客服介入的哦。大家要按照流程來，注意各個細節(jié)哦。請大家多多的關注幕思城電商。

淘寶小二是干什么的？跟賣家關系怎么樣？

之前賣家和小二在群里大吵的截圖大家也都看過了，很少有人敢跟小二這樣吵。因為平臺對于商家，對于資源位分配，一直以來都是你得求我的關系，畢竟資源坑位是人家決定給不給你。那么淘寶小二和賣家的關系到底是怎樣的呢?

淘寶、聚劃算、天貓小二，可能大多數賣家很難接觸到，也就不了解，覺得為啥不理我，有什么了不起的，我一公司大老板，還得求著你?我之前做運營的時候，四年多來，幾乎每個月去一趟杭州，與對接的幾個小二碰一下上個月銷售，過一下下個月計劃，每次去2天時間左右。當然這因為你是大牌店鋪，類目第一第二，天貓重點KA商家，小二才這樣對你。各個類目也都是這樣，排名靠前的幾十個商家，才有機會與小二直接對接面談，一般商家連旺旺都不知道。

每個類目店鋪數量的話，淘寶至少有數萬商家，天貓的話幾百上千左右差不多。而每個類目小二，就一兩個人商家運營、類目運營，聚劃算也是一兩個。我原來經常對接認識的幾個小二，他們工作狀態(tài)非常繁忙每天，都是超高負荷運轉，雙11我兩三天不回家，小二是一周不回家。

有時候我覺得自己做運營最忙了，沒想到小二工作量更重。具體薪資我不清楚，但阿里體制應該類似于一個員工拿2份薪資，干5個人的事兒的類型。既然很忙，那一般商家也沒機會溝通，不理我們自己做就行了，人家在忙KA商家，換做我去做小二，也可能是這樣，畢竟誰都照顧不可能。

不過現在很多小二的確存在優(yōu)越感，對于一般商家，看都不看一眼。天貓更是自己感覺線上線下品牌覆蓋率夠了，直接關閉招商，改主動邀請制。老是維護好這些已經成熟的商家，怎么保證新來的，不如現有的做的好?

小二雖然忙，但也應該經常下探到基層商家，去發(fā)掘潛力商家，比如貨品有優(yōu)勢，轉化率高，線下一二線城市有門店的商家。而這些商家更多時候，連個小二旺旺都不知道。我估計95%以上的商家，不知道自己類目小二是誰，發(fā)個計劃都不知道往哪發(fā)，言路不通。每個小二都為了業(yè)績，只關注大牌商家，馬云扶持新賣家，不成了嘴上功夫么?

事件小二最后那句來日方長確實不應該說，有點咱們慢慢走著瞧，報復的意思。表明了我是小二，讓你慢慢見識我的厲害，最后一腳踢出商家群，有點急躁了。

95%賣家，找小二不是為了要資源，就是問該怎么做，這其實是不會溝通。所以從小二角度就想，為什么給你資源，為什么花時間和你聊天，而不去多幫幫有產出能力的商家，完成自己的kpi。做淘寶現在不容易，但是別忘了，做任何事情，先去充實自己，再去巴結別人。你自己做了80%，剩下的20%找人幫一下，別人愿意幫你;但別自己只做了20%，就等著別人來做剩下的80%。

作為賣家，如果我們自己有實力，自己去適應淘寶規(guī)則，花精力把銷量做起來，做生意本來就是自己的事兒。聚劃算現在資源位門檻也不高，只要性價比超高的產品，一兩次都是能通過了，通過了自己推就OK了。事件那個截圖里，那個箱包店好像是才一鉆信譽。

自己本身做的一般，又要求別人對你客氣恭敬，有問必答很難。最后憋不住了，發(fā)泄了幾句我不做了，誰養(yǎng)你，不提升銷量，怎么完成產值。潛意識是自己過于依賴和迷信小二了。

其實以我的經驗，小二并不是能夠幫你解決生意根本問題的人，小二并不能決定你做的好與壞。你做的好的時候，申請資源坑位，容易報活動，容易推成爆款。做的不好的時候，不理你。你找小二問該怎么做，其實很多時候，小二作為平臺一方，不一定比你更了解自己的產品定位。換句話所，你讓小二來操盤你的店，也不一定做的很好。他們的作用是分配資源，讓好的商家賣的更好。

所以在淘系，商家要更多去強大自己，不要賣10單的時候，想著1000單資源位。自己做好了，平臺才會親睞你。小二也應該適當降低自己優(yōu)越感，也關注一下基層賣家，畢竟還是有很多潛力賣家的。

以上就是淘寶小二和賣家的關系的所有內容了，最后想提醒大家一下，一味的去討好小二是沒必要也沒用的，最重要還是讓自己做大做強，這才是正理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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