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    京東商家大促之后的這些坑你踩了嗎

    2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:138

    來源:京東賣家論壇

    京東京品通

    涵伊雪

    在促銷活動的幫襯下,比較近各個商家的訂單量都有了很大的提升。但是隨著訂單的爆增,物流時效也成為了商家們所頭疼的所在。畢竟對于剁手黨而言,他們還是比較希望所購產(chǎn)品能盡早無誤地送到。那么,在“雙十一”發(fā)貨旺季,賣家在物流發(fā)貨上又該注意哪些問題呢?

    1、物流爆倉,狀態(tài)異常

    雙十一過后,物流或多或少會出現(xiàn)延遲,爆倉也是很有可能的事,那么店家就需要和顧客協(xié)調(diào)好,可以選擇多家快遞公司,利用不同快遞公司的優(yōu)勢來發(fā)貨,并且要安排專職跟蹤快件工作的人員。

    對于物流的監(jiān)控通過訂單是很難體現(xiàn)出來的,一個個去檢查也不現(xiàn)實,可以借助軟件來進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)出現(xiàn)異常時自動向相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送短信,并且可隨時查看訂單的詳細(xì)物流情況,非常省力。當(dāng)監(jiān)控到物流信息停滯,客戶拒收、無法聯(lián)系用戶等情況,運(yùn)營人員接到提醒后及時聯(lián)系用戶進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),提升用戶購物體驗,降低退貨退款的風(fēng)險。

    圖片來源:京品通

    2、訂單漏發(fā)、錯發(fā)

    雙十一期間店鋪一般都會有多款產(chǎn)品參與活動,很多用戶在下單時也會購買多款產(chǎn)品。尤其是類似生活日用品這類的店,由于單價較低又是日常所需,可能一次都有幾十件商品,這個就很容易導(dǎo)致漏發(fā)了。如果出現(xiàn)漏發(fā)或者是錯發(fā)情況的,就需要及時通知顧客,需要及時安排補(bǔ)發(fā);對于超期發(fā)貨,要提前跟顧客打招呼,安撫好顧客。

    3、超賣造成的缺貨

    雙十一活動過后出現(xiàn)超賣、缺貨情況的主要原因是虛假庫存,賣家應(yīng)該核實好自己的庫存,不要為了活動將庫存過分報高,系統(tǒng)數(shù)據(jù)要和產(chǎn)品數(shù)量一致,對于一些暢銷的產(chǎn)品,應(yīng)該先和廠家或者供應(yīng)商協(xié)議好,做好即時補(bǔ)貨的方案。

    4、退換貨、退款處理

    節(jié)后訂單多,退換貨也可能會很多,提前安排好專門應(yīng)對的人員,提升處理時效,保證用戶流暢的體驗。

    退款的形式分為好幾種,在處理時要特別注意,比如申請僅退款,售中售后顧客申請僅退款,因為忙亂或者客服交接不清楚導(dǎo)致沒有及時處理,自動到期了,系統(tǒng)自動退款。如果遇到好的買家還能追回資金,遇到不好的買家就是錢貨兩失。

    京東京品通

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