拼多多【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:52
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【3分鐘人工回復(fù)率】常見問答
問題 1:考核指標(biāo)“3分鐘人工回復(fù)率”怎么計算?
回答 1:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。
注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。
問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復(fù)率”的方法嗎?
回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復(fù)率:
① 增加客服??!
② 減少考核咨詢量:
(1)不分流帳號設(shè)置:具體操作請參考右側(cè)鏈接:【不分流賬號】設(shè)置說明
(2)自動回復(fù)的設(shè)置:登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】設(shè)置機(jī)器人自動回復(fù)。
問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)?
回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù):
① 網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
③ 手機(jī)端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復(fù)率”數(shù)據(jù)。
問題 4:3分鐘人工回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復(fù)率”考核的預(yù)警情況?
回答 4:考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警,請您注意及時提升回復(fù)水平~
問題 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會有什么影響?
回答 5:“3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo),店鋪會受到二級限制和流量降權(quán)。
問題 6:3分鐘人工回復(fù)率具體哪些算回復(fù)哪些不算???
回答 6:3分鐘人工回復(fù)率具體指標(biāo)定義可以看多多大學(xué)的這篇文章進(jìn)行學(xué)習(xí)~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963
問題 7:為什么客服的回復(fù)率都是100%,但是店鋪的回復(fù)率是50%?
回答 7:上述問題可能在客服轉(zhuǎn)移會話時出現(xiàn)。舉例說明,消費者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時未回復(fù)將會話轉(zhuǎn)移給客服B,客服B在收到該會話時,工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時(即工作臺顯示已等待4分鐘)進(jìn)行回復(fù),實際統(tǒng)計時,對于客服A和客服B,回復(fù)率都沒有超時,但是對于店鋪是超時的。
注:轉(zhuǎn)移會話的行為,算作發(fā)起轉(zhuǎn)移的客服的人工回復(fù),但不算作店鋪的人工回復(fù)。
溫馨提醒:若您對3分鐘人工回復(fù)率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。
不管大家是在拼多多平臺上開店,還是在淘寶天貓上開店,都需要使用一些推廣方法,這樣才可以讓自己的店鋪被更多人認(rèn)可。那么拼多多店鋪如何去做好場景推廣 ?
拼多多場景推廣的曝光和點擊相對來說都會比較高,所以一般店鋪的爆款、受眾人群比較廣或是應(yīng)季性的商品開場景推廣比較好,否則會導(dǎo)致商品轉(zhuǎn)化比較低。場景推廣是按千人千面展示的,展示的位置是類目頁;場景推廣要求拼多多商品有500個銷量才能得到曝光展現(xiàn)。
拼多多場景推廣的定向效果,是受商品類目、同行競爭、品牌新舊等因素影響的。那么我們就可以根據(jù)店鋪情況和商品屬性得到場景推廣不同定向的側(cè)重點都有哪些:
1、所有普通用戶定向:適用于用來拉新,日常,以及引流。
2、用戶重定向:適用于老客戶維護(hù),對老客戶進(jìn)行差異化營銷,對一些高客單產(chǎn)品推廣也比較有幫助。
3、相似商品定向:適用于競品拉新,網(wǎng)羅近期喜歡相似商品的用戶,如果商品屬于品類優(yōu)勢商品,特別適用于該定向。
4、相似店鋪定向:適用于競店拉新,獲取競品店鋪分訪客。
5、葉子類目定向:能夠快速較大量的獲取用戶。適合拉新,配合店鋪活動,和引流用。
6、興趣點定向:根據(jù)商品標(biāo)題來匹配。這個定向主要通過商品相關(guān)屬性,去匹配感興趣的用戶,如果興趣點多,可以作為日常引流,也可以作為行業(yè)內(nèi)高價商品推廣的渠道,去突出商品的不同賣點。
兩種推廣方式如何扣費?
多多場景扣費規(guī)則:扣費=(下一位的出價*下一位的商品素材點擊率)/自己的商品素材點擊率+0.01元。
實際上從上面兩個公式我們就可以看出,想要產(chǎn)品有一個好的排名,除了出價就是我們商品素材的點擊率。
具體怎么做高點擊率創(chuàng)意圖,想要以最小的代價獲得更多的曝光,就需要我們在點擊率上多下功夫,選款我們一定要注意三點:①流行屬性②差異性③廣賣性,其中產(chǎn)品的廣賣性,在一定程度上也決定了產(chǎn)品的點擊率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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