在淘寶店鋪運營期間，我們能夠按照淘寶規(guī)則去運營店鋪，但是也不能排除會遇到一些人惡意下單，出現(xiàn)了這種情況之后，賣家們應(yīng)該怎么辦呢?具體的操作流程是什么呢?

惡意購買下單就是個很無奈的行為了，對手偽裝成真實買家在店鋪中購買物品之后又發(fā)起退貨退款，由于亞馬遜平臺對買家的保護政策，導(dǎo)致很多的產(chǎn)品退回以后損壞不能二次銷售，并且有的產(chǎn)品惡意下單退款后，造成店鋪退貨率及差評率很高，導(dǎo)致店鋪賬號死掉，這種十分明顯的惡意下單購買行為讓買家十分無奈。

例如，有賣家在自然流量很少的情況下，突然收到多個訂單，并且收貨地址有重復(fù)的現(xiàn)象，對買家信息進(jìn)行核對后發(fā)現(xiàn)買家所留的電話是空號，根本無法接通，郵件也不回復(fù)，賣家無法判斷買家身份，對該訂單發(fā)貨后的售后有顧慮。

如果遇到這種情況，賣家可以通過以下的步驟維護自身的權(quán)益：

1、賣家需要確保自己的listing是原創(chuàng)的，不存在跟賣別人產(chǎn)品的行為，在自身沒有違反平臺規(guī)則的前提下，才可以有效的發(fā)起反擊。

2、為了防止惡意的下單行為，賣家可以設(shè)置限拍件數(shù)，這樣雖然無法阻止惡意買家的購買行為，但會增加惡意下單的買家操作難度。

3、在沒有確定惡意下單買家身份前，賣家按照正常的平臺發(fā)貨流程發(fā)貨，防止違反平臺的規(guī)則。

4、如果有類似惡意下單的行為，也不用太過緊張，也有可能是有的賣家在做test buy，只是Test buy大多數(shù)都是為了反跟賣才會去下單的，如果你是跟賣賣家或者你的listing有人跟賣可就要小心了，不要被反客為主。

5、在給疑似惡意下單賣家發(fā)貨前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等保護自身權(quán)益的事。

6、買家發(fā)起退貨后，要及時的溝通，確定退貨原因，這也是分辨買家真實身份的過程，并且要保留溝通記錄等。

7、確定惡意下單后，向平臺發(fā)起投訴。并且平臺對于退貨率高的買家賬號，會有懲罰制度。也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率。

淘寶店鋪長時間不打理會不會被關(guān)掉？

最近網(wǎng)購越來越火，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為一種趨勢。那么有很多人也想在網(wǎng)上開一家屬于自己的店鋪，但是大家在入駐到淘寶店鋪以后，因為沒空打理店一直空著，那么淘寶店鋪會不會被關(guān)掉?接下來我們一起看看吧!

淘寶店鋪長時間不打理會不會被關(guān)掉?

長期不管理是會關(guān)閉的，淘寶賣家的店鋪商品數(shù)量連續(xù)不足，提醒您及時將寶貝數(shù)量補足。再過兩周(5周后)，商品數(shù)量還很少就可能會被屏蔽。此時您將寶貝數(shù)恢復(fù)到10件以上，店鋪會在24小時后恢復(fù)正常，且域名不變，店鋪名不變。

假如淘寶賣家在連續(xù)6周內(nèi)在售的商品數(shù)量為0，則該淘寶店鋪將會被釋放，也就是自動注銷，系統(tǒng)會發(fā)送旺旺及郵件告訴你"店鋪已經(jīng)徹底釋放，任何人都可以申請并使用被關(guān)閉的店鋪名稱"。

以下行為將會涉及到淘寶店鋪被屏蔽：

1、SKU作弊

淘寶每款產(chǎn)品都是有一個對應(yīng)的SKU的， 當(dāng)產(chǎn)品的顏色、型號、配置、等級等不相同的時候，就會有一個寶貝SKU。如果檢測到，寶貝就會被降權(quán)，也會影響銷量，所以要盡量避免SKU作弊。

2、放錯類目

如果產(chǎn)品的類目放錯，會搜索不到，就沒有流量進(jìn)來，比如直通車，相關(guān)性，匹配度等等問題，以及參加一些活動。

3、價格作弊

這里價格作弊分為兩種：

當(dāng)寶貝的一些屬性、規(guī)格、型號不同時，對應(yīng)出不同的價格，那么其中一個SUK價格低于正常值，系統(tǒng)就會判定作弊，一旦出現(xiàn)這樣的作弊行為，就會進(jìn)行寶貝降權(quán)，將影響排名和銷量。比如一臺電腦售價只有一元，這個是完全與市場行情和行業(yè)不符的，同樣會被降權(quán)處理。

4、濫用品牌詞

詞被其他店鋪投訴，就會判定為售假，寶貝將會直接被刪除并且扣分，行為惡劣的話直接有封店的風(fēng)險。

6、郵費不符

郵費不符是就是利用商品低價引流，然而郵費很高。所以盡量避免這種錯誤，我們在設(shè)置寶貝價格的時候還是要合理，要符合市場定位。

通過對上的內(nèi)容，我想對各位商家說的是既然在淘寶上開了店，就要對它負(fù)責(zé)，長時間不打理店鋪是會被自動注銷的，這樣想要開店只能重新申請，所以大家一定要了解清楚，安排好自己的時間。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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