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淘寶客服如何提高業(yè)績(jī)?搞清楚這兩個(gè)問(wèn)題!

2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀：104

在評(píng)價(jià)淘寶客服的工作效果時(shí)，淘寶客服的業(yè)績(jī)是一個(gè)很重要的數(shù)據(jù)，會(huì)影響到淘寶客服的薪資。

對(duì)于淘寶客服新手來(lái)說(shuō)，不知道如何提高淘寶客服的績(jī)效。

為此，陶凱邊肖收集了相關(guān)信息供您參考！淘寶如何提升業(yè)績(jī)？

找出這兩個(gè)問(wèn)題！1.知道消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)到底在哪里。

對(duì)于不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不同的(換句話說(shuō)，消費(fèi)者擔(dān)心的是不同的)。

消費(fèi)者不改變的原因是害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以你要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

也就是說(shuō)，應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)都要轉(zhuǎn)移。

比如消費(fèi)者擔(dān)心什么，比如狗糧？

肯定是狗不愛(ài)吃。

因?yàn)椴粣?ài)吃，就白買(mǎi)了。

所以作為一個(gè)客服人員，在和客戶溝通的時(shí)候，要想辦法消除客戶的這種疑慮。

當(dāng)然你要配合一些活動(dòng)。

比如可以做一些小包裝，然后和正品一起發(fā)給消費(fèi)者。

消費(fèi)者回去后，可以先小包裝試驗(yàn)。

如果狗狗們非常喜歡，可以全額退款。

當(dāng)然我這里只是舉個(gè)例子，實(shí)際操作過(guò)程中肯定會(huì)有一些細(xì)節(jié)需要處理。

但是，你想一想，如果你推出這樣的服務(wù)，你的狗糧質(zhì)量過(guò)硬，那么除非你缺貨，供應(yīng)鏈出現(xiàn)故障，否則這個(gè)消費(fèi)者絕對(duì)是你的長(zhǎng)期老客戶。

紙尿褲，狗糧，貓糧等。

都可以采取這種方式。

在客服咨詢的時(shí)候，要使用合適的語(yǔ)音和溝通方式，徹底消除消費(fèi)者的顧忌。

那么，我們?nèi)绾尾拍苤肋@些呢？

其實(shí)基本不難。

你可以讓你的客服每天做記錄。

一個(gè)月左右的時(shí)間，你就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析出消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

2.淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率？

你應(yīng)該知道你的產(chǎn)品滿足什么樣的真正需求。

也就是說(shuō)，你要讓消費(fèi)者明白，用了你的產(chǎn)品之后，他們真正的需求是可以處理掉的。

那么消費(fèi)者真正的需求是什么呢？

修行只有三件事:希望更快樂(lè)，希望減輕痛苦，希望更懶。

例如，如果一個(gè)消費(fèi)者想買(mǎi)一雙內(nèi)置高度的鞋子，她真正的需求是減輕她的痛苦。

個(gè)子矮給他帶來(lái)很多痛苦。

所以，如果她咨詢你，她可能更關(guān)心的是:這款鞋的增高效果會(huì)怎么樣？

然后，你要在顧客咨詢的時(shí)候給她畫(huà)一個(gè)場(chǎng)景:穿上這款鞋后，增高效果非常明顯。

然后你可以說(shuō):“親愛(ài)的，我要穿這雙鞋。

我實(shí)際身高只有1.54，男朋友身高差不多1.8米。

以前我和她一起走進(jìn)去，很特別。

”后來(lái)我穿了這只鞋和他一起逛街，看起來(lái)很般配。

完全可以增加8 cm左右，然后女生會(huì)顯身材，所以增加的效果還是很明顯的。

所有的產(chǎn)品，其實(shí)歸結(jié)到本質(zhì)上，就是這些，要么讓消費(fèi)者更開(kāi)心，減輕他們的痛苦，要么讓消費(fèi)者更懶。

淘寶客服技巧的高明，說(shuō)服性語(yǔ)言店做不到？

因?yàn)槟愫雎粤诉@些客服售后技巧！

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