速賣通買家怎么發(fā)起糾紛？注意事項是什么？

如果你在速賣通平臺上購買了商品，但是遇到了一些情況，需要發(fā)起糾紛，來維護自己的權(quán)益，那么今天介紹一下速賣通買家怎么發(fā)起糾紛？

一、速賣通買家怎么發(fā)起糾紛？

遇到以下情況，你可以發(fā)起糾紛來保護自己的權(quán)益：

1、商品沒有按時發(fā)貨或者沒有收到商品

2、商品與描述不符或者有質(zhì)量問題

3、商品被海關(guān)扣留或者收取了額外的稅費

發(fā)起糾紛的步驟如下：

1、 登錄你的速賣通賬號，點擊“我的訂單”。

2、 找到你想要發(fā)起糾紛的訂單，點擊“查看詳情”。

3、 在訂單詳情頁面，點擊“申請退款”或者“申請退貨退款”（根據(jù)你的情況選擇）。

4、 填寫糾紛的原因和要求，上傳證據(jù)圖片或者視頻，點擊“提交”。

5、 等待賣家回復，如果賣家同意你的要求，你可以確認收貨并結(jié)束糾紛。如果賣家拒絕你的要求或者沒有回復，你可以在15天內(nèi)申請速賣通介入，讓平臺客服來處理糾紛。

6、 如果你申請了速賣通介入，你需要在指定的時間內(nèi)上傳更多的證據(jù)，并且跟進平臺客服的消息。平臺客服會根據(jù)雙方提供的證據(jù)和政策來判斷糾紛的結(jié)果，并且通知雙方。

二、速賣通糾紛的注意事項是什么？

1、在發(fā)起糾紛之前，你可以先嘗試與賣家溝通，看看是否能夠友好解決問題。有時候，賣家可能會提供一些補償或者解決方案，讓你滿意。

2、在發(fā)起糾紛之后，你需要及時關(guān)注訂單狀態(tài)和賣家回復，以免錯過重要的信息或者時限。如果你不及時回復或者確認收貨，你可能會失去退款或者退貨的機會。

3、在上傳證據(jù)時，你需要確保圖片或者視頻清晰可見，能夠證明商品的問題或者與描述不符。如果證據(jù)不足或者不相關(guān)，平臺客服可能會判定為無效。

4、在申請速賣通介入時，你需要遵守平臺的政策和規(guī)則，并且尊重平臺客服的判斷。如果你對平臺客服的判斷不滿意，你可以在7天內(nèi)申請再次介入，并且提供更有力的證據(jù)。

最后如果大家與賣家無法達成一致，或者賣家沒有在5天內(nèi)回應(yīng)你的糾紛申請，可以在訂單保護期結(jié)束前3天內(nèi)請求速賣通介入哦。

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