淘寶產(chǎn)品描述評(píng)分低怎么辦？原因是什么？

淘寶店鋪有三個(gè)評(píng)分項(xiàng)目，分別是寶貝描述、賣(mài)家服務(wù)以及物流服務(wù)。評(píng)分越高，買(mǎi)家的信任度以及購(gòu)買(mǎi)欲望也就越高。有商家問(wèn)，淘寶寶貝描述的評(píng)分低該怎么辦?

1.對(duì)淘寶寶貝主圖進(jìn)行優(yōu)化

主圖優(yōu)化自然就是把主圖編輯的漂亮一點(diǎn)，讓人看了想點(diǎn)擊的沖動(dòng)，可以在主圖上加一些寶貝的屬性詞啊、促銷(xiāo)語(yǔ)、說(shuō)優(yōu)點(diǎn)。建議小賣(mài)家有空學(xué)習(xí)一下Ps，因?yàn)楹芏嘈≠u(mài)家沒(méi)有專業(yè)的攝影團(tuán)隊(duì)，用的主圖都是廠家批發(fā)商提供的，學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的抓圖，自己把主圖上的寶貝抓出來(lái)，換一下場(chǎng)景或者模特啊，那么價(jià)格差異就不存在了，因?yàn)槟愕闹鲌D是獨(dú)一無(wú)二的。

2.推出好評(píng)有禮物的活動(dòng)

我們可以設(shè)置好評(píng)有禮這個(gè)活動(dòng)，比如好評(píng)送彩票?淘金幣?甚至是返現(xiàn)。當(dāng)然，客戶購(gòu)買(mǎi)前必須要知道好評(píng)有禮這個(gè)活動(dòng)。

客戶收到貨后，對(duì)寶貝滿意，給5分好評(píng)又有禮物，當(dāng)然很樂(lè)意，客戶還會(huì)覺(jué)得更滿意，一個(gè)老客戶就誕生了; 對(duì)寶貝一般，與客戶好好溝通，再者好評(píng)有禮物，客戶給好評(píng)自然沒(méi)問(wèn)題。

溝通得當(dāng)也是一個(gè)增加老客戶的好方法：如果客戶不滿意，及時(shí)溝通，做好售后，再者禮物讓他心動(dòng)，為了一點(diǎn)私心，也會(huì)給好評(píng)，畢竟給差評(píng)他就覺(jué)得更虧。

原因是什么?

1.商家對(duì)寶貝的描述與實(shí)際貨物并不符合，因此引起買(mǎi)家的不滿，這是最直接的因素。比如鞋子的尺碼問(wèn)題，商家描述商品是標(biāo)準(zhǔn)碼，但很多消費(fèi)者買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏大或者偏小的情況，這時(shí)候消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)非常差，對(duì)寶貝的描述自然就低。

2.賣(mài)家對(duì)自己店鋪內(nèi)的產(chǎn)品描述得不清楚，導(dǎo)致買(mǎi)家收到貨的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)不符合預(yù)期的情況。比如杯子尺寸的概念，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)一般沒(méi)什么概念，而商家描述得時(shí)候描述得不清楚，也沒(méi)有具體舉例對(duì)比說(shuō)明，用戶只能憑感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)。這樣的話，買(mǎi)家會(huì)出現(xiàn)心理落差。

3.可能就是快遞物流和商家服務(wù)的問(wèn)題了。有時(shí)侯消費(fèi)者的快遞物流會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，或者商家的服務(wù)很不到位。這些因素都會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家遷怒到寶貝描述這一項(xiàng)。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶產(chǎn)品描述評(píng)分低的話，商家要從寶貝描述這一點(diǎn)出發(fā)，盡量貼近實(shí)物，不要夸大，或者帶有產(chǎn)品根本沒(méi)有的功能的描述，這才是最根本的解決辦法。

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