淘寶賣(mài)家怎么維護(hù)老顧客？用這些方法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店銷(xiāo)量暴增

大家好，如今說(shuō)起淘寶店鋪客戶(hù)維護(hù)，今天我就為大家分享下淘寶賣(mài)家怎么維護(hù)老顧客？首先、今天的主要內(nèi)容是維護(hù)已經(jīng)添加到自己微信里的老顧客群體，大家都在做這方面的老顧客營(yíng)銷(xiāo)的一定要看，還沒(méi)有做的也一定要進(jìn)行學(xué)習(xí)，下面一起來(lái)了解下吧。

吸引老顧客的方式

好評(píng)有禮：這個(gè)大家都比較熟知的，很多朋友又會(huì)問(wèn)了淘寶是不允許出現(xiàn)這樣的情況的啊，所以我用了好評(píng)有禮的方式，而不是直接在卡片上寫(xiě)好評(píng)返現(xiàn)，你只需要寫(xiě)清楚獲取禮包或者彩蛋福寶的方式，并說(shuō)明微信掃碼100%獲得現(xiàn)金紅包！

實(shí)操：

刮刮卡，刮開(kāi)的內(nèi)容是可以自己提前設(shè)定好的

刮開(kāi)的是什么不重要，重要的是兌獎(jiǎng)的細(xì)節(jié)要說(shuō)明清楚，兌獎(jiǎng)的方式里一定要留你自己的微信！

直接引導(dǎo)到個(gè)人微信或者是店鋪公眾號(hào)都是可以的，公眾號(hào)更省時(shí)間啦，把刮開(kāi)的兌獎(jiǎng)碼直接發(fā)送到公眾號(hào)里就可以自動(dòng)回復(fù)具體的好評(píng)反xx現(xiàn)金的話術(shù)啦！

主動(dòng)添加：這個(gè)方式很多人說(shuō)效果不理想，但是當(dāng)你用心去做的時(shí)候還是不錯(cuò)的，要怎么做？精準(zhǔn)的先篩選出和自己店鋪黏度非常高的老顧客進(jìn)行總結(jié)，然后安排客服主動(dòng)去添加，這樣的成功率也是非常之高的，而不是漫無(wú)目的隨便去加。（可以安排客服去進(jìn)行添加，給績(jī)效福利）

售貨卡片

售貨卡片直接去印二維碼的方式通過(guò)率是不太高的，但是我們可以說(shuō)明具體的內(nèi)容，對(duì)于真正黏度比較高的老顧客還是有一定的吸引里的，告訴他加你的好處和福利，老顧客可以進(jìn)行免費(fèi)試穿機(jī)會(huì)的篩選，或者是新品享受xx折位！

電話回訪：

如果你處于在店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分下滑非常厲害的時(shí)候，或者是新品正在推廣需要快速累計(jì)評(píng)價(jià)曬圖的時(shí)候可以去找一部分信譽(yù)比較好的顧客朋友進(jìn)行電話回訪順便引導(dǎo)加微信。

總結(jié)：在做2-4點(diǎn)的時(shí)候我們重點(diǎn)是要去篩選出來(lái)和我們顧客粘性高的顧客群體進(jìn)行引導(dǎo)加微信，如果你處于新店沒(méi)有老顧客急需那么可以不挑，但是當(dāng)你有一定老顧客人群的時(shí)候是一定要進(jìn)行挑選的，粘性高復(fù)購(gòu)率高的顧客往往是后期你可以直接利用的人群。如果前期的分析準(zhǔn)備沒(méi)有做好，那么就會(huì)導(dǎo)致，我收集了很多顧客但是沒(méi)辦法利用的現(xiàn)象。當(dāng)然如果有條件可以分層級(jí)去加vx，但是只能是用第二種和第四種方法了。

總結(jié)以上的內(nèi)容我還想說(shuō)一下常用的第一點(diǎn)，也是昨天文章里特別說(shuō)明舉例的，根據(jù)店鋪不同的定位和精準(zhǔn)的客戶(hù)人群去做個(gè)性化的引導(dǎo)！（如果不太清楚或者忘記了可以再去回顧一下昨天的文章）最好在添加完以后備注清楚顧客的等級(jí)和復(fù)購(gòu)的次數(shù)，方便后期優(yōu)先利用。

利用維護(hù)老顧客方式

我昨天分享了老顧客的重要性，以上分享了老顧客的引導(dǎo)，現(xiàn)在當(dāng)我們有了老顧客如何利用老顧客來(lái)提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和數(shù)據(jù)暴漲呢？下面我來(lái)講講我常用的四種方法。（文章末尾有福利）

活動(dòng)推送

當(dāng)你在報(bào)天天特價(jià)、淘搶購(gòu)、聚劃算、淘金幣...活動(dòng)和活動(dòng)當(dāng)天都要提前告知顧客自己的具體活動(dòng)內(nèi)容，老顧客能享受活動(dòng)還可以享受xx積分截圖給客服，積分達(dá)到xx免費(fèi)試用新產(chǎn)品！

目的：在報(bào)活動(dòng)之前數(shù)據(jù)持續(xù)表現(xiàn)非常好活動(dòng)容易通過(guò)，在活動(dòng)當(dāng)天數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好有利用下次活動(dòng)的報(bào)名，在活動(dòng)后數(shù)據(jù)下滑了也可以去利用老顧客群體進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)。

發(fā)福利

之前有說(shuō)明一定要進(jìn)行備注清楚，那么這些黏度比較高的，消費(fèi)比較多的顧客，我們可以在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候進(jìn)行發(fā)紅包，能排上最的一些顧客可以進(jìn)行免費(fèi)送的方式，消費(fèi)最多，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)最多，如果你店鋪有開(kāi)直播可以根據(jù)粉絲不同的段位去收集然后發(fā)福利。

很多人又會(huì)說(shuō)了，就白白去扔錢(qián)？我想說(shuō)并不是啊，小小的福利紅包，能讓顧客記住你，覺(jué)得掌柜人不錯(cuò)，店鋪也很人性化，當(dāng)?shù)赇佊行缕?，他們有需求直接就?huì)進(jìn)入你的店鋪，偶爾你需要他們幫助的時(shí)候，這樣的顧客是幫助率最高的。其實(shí)這些人群才是你店鋪的爆款的基石！如果你店鋪正在打標(biāo)或者正在處于做微淘營(yíng)銷(xiāo)方面可以利用這些群體幫你去打造高的互動(dòng)率，吸引更多的新顧客來(lái)跟你互動(dòng)，羊群效應(yīng)，你懂得！

朋友圈點(diǎn)贊

老顧客維護(hù)可以交給自己的員工或者自己每天晚上抽出來(lái)一段時(shí)間去進(jìn)行看顧客的朋友圈，進(jìn)行互動(dòng)或者簡(jiǎn)單的點(diǎn)贊，顧客都會(huì)知道你的存在，知道你在關(guān)注著他。當(dāng)然如果是比較衰、比較頹廢的朋友圈是不要去點(diǎn)的。

不要在朋友圈里刷屏

刷屏是微商常做的事情，導(dǎo)致了最后被屏蔽的結(jié)果，還是那句投其所好，偶爾去給他們發(fā)一些新品或者產(chǎn)品的測(cè)試，及實(shí)驗(yàn)的小視頻。經(jīng)常要去更新的是精準(zhǔn)顧客愛(ài)好和喜好的內(nèi)容，例如你是賣(mài)母嬰類(lèi)型的，可以多去分享一些輔食的制作或者孩子郊游的便當(dāng)...

總結(jié)：以上是我常用的方法，希望能給你們帶來(lái)小小的幫助或者思維上的啟發(fā)。做這件事情的時(shí)候不要單純的只是在需要的時(shí)候去利用，而是讓顧客能感受到你們已經(jīng)成為了朋友，不是關(guān)系密切的但是是可以記住有好印象的。

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