怎么提高淘寶好評率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評

本文大綱：怎么提高淘寶好評率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評 大家好，今天大文老師分享做淘寶網(wǎng)店的人都知道好評對于店鋪有多重要，一個好評對于店鋪的幫助可是非常大的。好評率能夠提高新客戶對商品的認可，從而達到促進成交的目的。但是現(xiàn)在很多人買東西之后可能都不會進行評價，有評價也不一定都是好評。所以這個時候我們就要引導(dǎo)客戶去進行評價，那么怎么提高淘寶好評率？怎么引導(dǎo)淘寶客戶好評呢？下面一起來了解下。

買東西的時候有一部分客戶是會主動給與好評的，給好評的基礎(chǔ)上是覺得我們店鋪的商品或者服務(wù)方面比較滿意，給與了好評。大家換位一下思考，平常我們自己在購買東西的時候你會因為什么去進行評價呢？那又是什么情況下，你想給商家一個差評呢？把兩個問題先問一下自己之后，我們接著來講。俗話說的好：“好的習慣要從小抓起”，從我們把商品發(fā)給客戶的那一刻開始就要準備客戶評價的問題了。直到商品被收到貨之后，然后完成了評價才能算完全的走完了整段交易過程。

產(chǎn)品在進行銷售的時候就要做到，服務(wù)態(tài)度良好。不管客戶買不買商品，態(tài)度都要好。清晰的回答好客戶的問題，有些客服在回答的時候可能由于自己本身對于產(chǎn)品也不太清楚。導(dǎo)致于客戶在問問題的時候就很含糊，這種含糊會讓客戶直接感覺的到。這種情況一定要杜絕，我做這一行這么多年說實話看到過很多賣家就是因為客服的問題吃了虧。所以大家在這個地方一定要把售前客戶抓好，讓買家感覺到服務(wù)態(tài)度良好。

進入到售中服務(wù)的時候，不要覺得客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品就開始態(tài)度敷衍了。有時候有些客戶在售中的時候也會問道一些問題，比如物流這些。還有對于產(chǎn)品的一些細節(jié)，千萬不要人家問你的時候就開始耍嘴皮子不管事了。等到售后客服進行維護，要是真的這樣做等到售后客服來進行維護的時候已經(jīng)晚了。人家根本就不會給你好評了，沒給差評都算好了。前后的差距實在是太大了，這一類客戶買了一次你家的商品后面基本上在難來買第二次了。

進入到售后的環(huán)節(jié)了，售后的客服是促進好評的主力軍。一旦賣家有什么問題，作為售后的客服都要及時的去進行回復(fù)。以免客戶覺得，我已經(jīng)購買了你的商品你就不負責了。要仔細的問客戶，你收到咱們店里的商品覺得怎么樣。如果客戶說不好的話，你就要問客戶哪些方面。以免下一次有其他客戶也來說這個問題，將客戶的反饋制作成一張表。這樣能夠很清楚的知道客戶的反應(yīng)的問題，下次做改進。這樣的態(tài)度會讓客戶覺得，可能產(chǎn)品不是特別的滿意但是服務(wù)很好。也會容易給好評，感同身受。

所有的好評都是有一定的技巧的，需要我們把這些環(huán)節(jié)都做好了之后?？梢栽谳o助做一些營銷，比如好評返現(xiàn)、好評送禮、好評送券這些活動來促進好評。這些都是一些營銷的手段，有時候我們要借助這些營銷活動來達到目的。如果這些你都能夠去做好，相信店鋪的好評率一定會上升。

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