做淘寶從哪里學起？做淘寶需要學什么知識

本文大綱：做淘寶從哪里學起？做淘寶需要學什么知識！ 如今說起做淘寶從哪里學起，這個也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺得都應該從客戶做起，因為淘寶行業(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對產品新功能的期望，對產品不足的反饋，從而不斷改進店鋪的產品功能和質量，然后再針對性的部署運營推廣策略。

如果你將來自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個崗位都嘗試一遍，不一定每個崗位都要精通，只需要有個大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點在客服和運營這2個職位多花些時間學習和實踐，一定要多積累實操經驗，因為實踐是檢驗真理的唯一指標。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術客服、中差評客服；

售前服務：工作步驟

（1）招呼：考核指標—旺旺響應時長；

（2）詢問推薦：考核指標—詢單客單價；

（3）核實；

（4）道別跟進：考核指標—支付率；

（5）重點考核指標：可占到50%以上：詢單轉化率；詢單客單價；支付率；

售后服務：

1、降低退款率；評價管理；減少客戶投訴、維權、舉報、糾紛；

2、最核心指標

（1）售后綜合指標：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數/支付寶成交筆數；②退款自主完結率：近30天，商家自主完結退款（售中+售后）筆數/店鋪完結退款總筆數；③退款完結時長：近30天，退款完結（售中+售后）總時長/退款完結總筆數。

（2）DSR動態(tài)評分。

以上是客服大概的一個工作分工流程，可以提前先學習，做到心中有數！

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