淘寶買家不是你想留

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想要提升買家的留存率，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率，文案和美工的具體工作我們已經(jīng)在前面的文章中詳細(xì)的介紹了，我們就來(lái)說(shuō)一下，作為運(yùn)營(yíng)人員和客服人員到底能為轉(zhuǎn)化率做些什么呢？

3、客服

客服的好壞決定店鋪的成敗，這話一點(diǎn)不假，不管是售前售中還是售后的客服只要有一步出現(xiàn)差錯(cuò)，別說(shuō)店鋪沒有轉(zhuǎn)化率了，很多時(shí)候都面臨關(guān)店的危險(xiǎn)，所以各位賣家，對(duì)你們的客服好點(diǎn)，他是直接幫你賺錢的呀，下面我們就來(lái)說(shuō)一下，一個(gè)合格的客服到底怎樣才能提升買家的留存率

①、比老板還要了解產(chǎn)品

這沒什么可說(shuō)的，客服的存在比較主要的作用就是解決買家的顧慮，我之所以想要找客服，就是因?yàn)槲蚁胍I產(chǎn)品，但還是有一些疑問(wèn)，如果這時(shí)候客服的回答吞吞吐吐，含糊其辭，換做是一個(gè)買家都不會(huì)買你的商品的。

所以作為一個(gè)客服，我們一定要了解自己的商品，不僅僅要能簡(jiǎn)單的羅列出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還要根據(jù)買家的反饋，整理一些買家比較為關(guān)心的問(wèn)題，只有買家覺得我們專業(yè)，我們的話買家才能信服，能夠有效的提升關(guān)聯(lián)銷售的成功率。

②、比機(jī)器人還像機(jī)器人

我們要有機(jī)器人回復(fù)的速度，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家選擇網(wǎng)購(gòu)就是想省時(shí)間，如果你不能及時(shí)的回復(fù)我的問(wèn)題，那我就找能及時(shí)回復(fù)我的店，所以快速反應(yīng)也是客服的基本功，擺正回復(fù)的時(shí)間在10-30秒之內(nèi)，快速回復(fù)買家的問(wèn)題，對(duì)于提升留存率也是一個(gè)至關(guān)重要的因素。

但是大家一定不要像機(jī)器人一樣機(jī)械式的回復(fù)，尤其是一些客服圖方便，把一些常見問(wèn)題匯總，不管買家問(wèn)什么，都把長(zhǎng)長(zhǎng)的一段文字直接發(fā)給買家，這種做法蠻令人反感的，我問(wèn)啥，你回啥，這樣買家才不會(huì)覺得你在敷衍他，才更有可能成交。

③、替買家找理由

現(xiàn)在的淘寶同質(zhì)化問(wèn)題非常嚴(yán)重，幾乎是不存在一種商品只有一家店鋪有的情況，大多數(shù)的商品都有很多的店鋪在賣，所以一旦有買家找到客服，就說(shuō)明買家對(duì)我們的商品感興趣，作為客服人員需要做的就是，一定要替買家找到必須購(gòu)買咱們商品的理由。

只要我們的理由夠充分，能夠打動(dòng)買家，買家的留存率一定會(huì)提升，這就要求我們一定要知道自己商品的核心優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特賣點(diǎn)，同時(shí)還要知道買家買咱們的商品需要解決的痛點(diǎn)以及但有的問(wèn)題，從這些問(wèn)題出發(fā)，替買家找理由，會(huì)有很好的效果的。

4、運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)的重要性是毋庸置疑的，一個(gè)厲害的運(yùn)營(yíng)讓店鋪起死回生的案例比比皆是，所以很多店鋪只要想提高銷售額，就不惜高價(jià)找運(yùn)營(yíng)，甚至是直接找代運(yùn)營(yíng)公司，下面我們就來(lái)說(shuō)一下想要提升買家的留存，運(yùn)營(yíng)需要做什么。

①、時(shí)刻關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)

一個(gè)的運(yùn)營(yíng)能讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過(guò)一系列的數(shù)據(jù)分析來(lái)制定店鋪接下來(lái)的規(guī)劃，一個(gè)健康的店鋪，各項(xiàng)數(shù)據(jù)應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡并且穩(wěn)步上升的狀態(tài)，只要數(shù)據(jù)的變化不正常就要分析原因，看看是產(chǎn)品自身的問(wèn)題，還是價(jià)格、促銷方式，亦或是標(biāo)題、詳情頁(yè)的問(wèn)題，展出問(wèn)題根源所在進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化，直至店鋪的數(shù)據(jù)恢復(fù)正常，因?yàn)橹挥姓５牡赇仈?shù)據(jù)才能有資格談留存、談轉(zhuǎn)化，數(shù)據(jù)異常，其他一些都是空談。

②、制定合理的促銷方案

想要提升買家的留存率，適當(dāng)?shù)拇黉N方案是必須的，不管是打折、優(yōu)惠券、還是滿減優(yōu)惠，只要運(yùn)用得當(dāng)，就一定能夠提升轉(zhuǎn)化率，由于篇幅限制，具體的促銷方案，后面會(huì)單獨(dú)拿出一期來(lái)說(shuō)，這里只說(shuō)活動(dòng)的力度應(yīng)該怎么把握。

如果店鋪為了只是想要單純的提升轉(zhuǎn)化率，為了活動(dòng)預(yù)熱，例如雙十一、雙十二活動(dòng)預(yù)熱，那么活動(dòng)力度可以適當(dāng)加大，因?yàn)橹挥谐山涣慷嗔?，在活?dòng)的時(shí)候商品才更容易成為爆款。

如果我們是想要提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)還要盈利 ，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)就需要做出詳細(xì)的計(jì)劃了，在保證商品有足夠的利潤(rùn)空間的情況下做促銷，活動(dòng)的力度要小一些，關(guān)于怎樣提升買家的留存就先介紹到這里，千萬(wàn)不要認(rèn)為引來(lái)流量，工作就結(jié)束了，各崗位一定要分工明確，共同努力才能提升買家的留存轉(zhuǎn)化率。下期將為大家介紹一下怎樣才能提升老客戶的復(fù)購(gòu)率。

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新手開店攻略

淘寶買家提前確認(rèn)收貨怎么辦

一般不會(huì)有什么事情發(fā)生。如果不小心提前‘確認(rèn)收貨’，可以先查一下物流信息，看看店鋪有沒有發(fā)貨。如果貨物已經(jīng)交付，你應(yīng)該可以在幾天內(nèi)收到貨物。如果沒有發(fā)貨，可以和店家溝通，督促他發(fā)貨。但是，為了避免不必要的麻煩，請(qǐng)不要提前確認(rèn)收據(jù)。

淘寶買家具要注意什么問(wèn)題

買家具首先要注意的是選擇綠色材料。個(gè)人認(rèn)為好選擇純實(shí)木的家具，這樣才不含甲醛。然后要檢查家具配件安裝是否合理，門鎖開關(guān)是否靈活。有些沙發(fā)床應(yīng)該算是注重表面的光滑。這里要注意的是木質(zhì)家具的含水率，但一般家具的含水率不要超過(guò)12%。

淘寶買家申請(qǐng)退款后一直沒有退貨 退款處理時(shí)間快到了怎么辦

淘寶買家申請(qǐng)退款后一直沒有退貨，分為以下兩種情況：

1.退款期間，買方從不退貨：

當(dāng)退款狀態(tài)為“賣家同意退款協(xié)議，等待買家退貨”時(shí)，系統(tǒng)給買家7天的退貨時(shí)間，逾期買家未操作退貨(交易款仍在支付寶平臺(tái))退款將關(guān)閉。

在交易成功之前，買家仍然可以再次申請(qǐng)退款。如果買方仍然不退貨，可以先與買方協(xié)商。如果不能協(xié)商，可以選擇申請(qǐng)客服介入。

2.交易成功后，買方在售后維護(hù)自己的權(quán)利，但從不退貨：

交易成功，“賣方同意維權(quán)，等待買方退貨”制度給買方7天退貨時(shí)間。如果買家不退貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉維權(quán)申請(qǐng)。

擴(kuò)展數(shù)據(jù)：

如果賣家操作退款買家沒有收到退貨，或者沒有注意交易，導(dǎo)致交易退款超時(shí)，終退款成功，實(shí)際買家沒有退貨，淘寶無(wú)法保證付款，可以主動(dòng)聯(lián)系買家取回商品。

賣方應(yīng)及時(shí)關(guān)注退款超時(shí)和買方退款申請(qǐng)的細(xì)節(jié)，注意區(qū)分買方申請(qǐng)的協(xié)議是“已收貨，需要退貨”還是“已收貨，不需要退貨”。

參考來(lái)源：淘寶服務(wù)中心-賣家同意買家退貨申請(qǐng)，但買家沒有退貨

淘寶買家每天會(huì)成交多少次操作滿后，只能由賣家關(guān)閉

當(dāng)你在淘寶上買東西，因?yàn)楦鞣N原因想取消訂單時(shí)，如果訂單超過(guò)5張就無(wú)法取消，會(huì)提示“每天取消的訂單數(shù)不能超過(guò)5張，請(qǐng)與賣家協(xié)商。”

完全運(yùn)行后，可通過(guò)以下方法關(guān)閉：

1.用支付寶取消，輸入我的支付寶，查看近的交易記錄。要取消的訂單右側(cè)的付款三角形，可以看到有“成交”。以取消訂單。這種方法可以取消5個(gè)筆畫。

2.手機(jī)上用淘寶取消。這個(gè)需要淘寶app。我的淘寶-待付款-取消訂單。可以取消，這個(gè)方法也可以取消5筆。

3.讓賣家取消

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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