淘寶未發(fā)貨秒退是什么意思？規(guī)則介紹

如果消費(fèi)者下單后，又看到了更加喜歡的產(chǎn)品，可以去申請(qǐng)退款。如果是已經(jīng)發(fā)貨了，需要等到產(chǎn)品到達(dá)后才能操作，如果沒有發(fā)貨，只需淘寶商家審核就行。不過，淘寶現(xiàn)在推出了未發(fā)貨秒退的規(guī)則。

一、未發(fā)貨秒退是什么意思?

消費(fèi)者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類目。

這次新規(guī)實(shí)施后，對(duì)商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。

規(guī)則變動(dòng)前的情況是，小于等于200元且付款2小時(shí)內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個(gè)手工操作。這是為了適應(yīng)大部分的店鋪。

在此之前，大金額的訂單，部分商家是根據(jù)自身情況，自主通過AG“未發(fā)自動(dòng)退”等工具對(duì)未發(fā)貨的訂單設(shè)置更大金額或全部金額的自動(dòng)秒退。有的商家因?yàn)殚_通了AG未發(fā)自動(dòng)退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動(dòng)化處理，售后客服團(tuán)隊(duì)直接從11個(gè)人優(yōu)化到了5個(gè)人。

淘寶未發(fā)貨秒退對(duì)消費(fèi)者和商家都能帶來好處，所以決定將未發(fā)僅退秒退升級(jí)。比如秒退的消費(fèi)者滿意度是等待12小時(shí)再退款的3倍，同時(shí)還能幫助商家挽回消費(fèi)者，秒退的消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)購(gòu)買同商品的概率是等待12小時(shí)再退款的2.5倍，直接就提升店鋪營(yíng)業(yè)額。

后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)退款了，就不再需要人工處理同意退款，也不需要有人力應(yīng)對(duì)消費(fèi)者催促退款，電商公司就能直接縮減售后團(tuán)隊(duì)，降低人力成本。

二、規(guī)則介紹

1、退款的金額：退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)

2、申請(qǐng)退款的時(shí)間：取消限制(原來規(guī)定在付款以后的2小時(shí)以內(nèi)提交申請(qǐng))

3、除特殊類目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退

淘寶未發(fā)貨秒退對(duì)商家和消費(fèi)者來說，都是非常有利的，對(duì)賣家來說，系統(tǒng)秒退，就不需要淘寶賣家去審核了，節(jié)省了部分工作時(shí)間，而買家卻可以快速收到退款，不過，只針對(duì)金額在500元以下的訂單。

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