淘寶客服工作到底好不好？有發(fā)展前途嗎？

 

一、淘寶客服工作到底好不好？

 

目前淘寶客服呈年輕化的發(fā)展趨勢，他們是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的傳遞者，當(dāng)然個人的發(fā)展前景有一定的不確定性，但同時卻可以通過對工作的積累，職業(yè)發(fā)展方向可以為今后自己在淘寶網(wǎng)自主創(chuàng)業(yè)提供一定的平臺和實踐性的學(xué)習(xí)，也可以為選擇跨行業(yè)部門橫向提升，在這個行業(yè)中可以提升成為：如淘寶店鋪運營專員、商城的運營專員、網(wǎng)站推廣專員等職業(yè)。

 

從現(xiàn)在的行情來看，淘寶客服的前景還是比較廣闊的，因為該崗位對于淘寶店鋪來說非常的重要，是不可或缺的一個崗位，所以說未來淘寶客服的職位要求只會越來越高哦。

 

 

二、要具備什么能力?

 

1. 對自己的店鋪、產(chǎn)品詳情了然于心

 

要是連最基本的店鋪背景，內(nèi)容，都不能get到的話，可以說你此生客服無望。作為一個客服，你要明確店鋪的一切事物，越大的公司平臺，所需要了解的就越多越細(xì)，因為都有可能會被用戶Q到;只有清晰店鋪的目標(biāo)是什么、服務(wù)的目標(biāo)對象人群、才能夠更好的為店鋪服務(wù);

 

此外在你的客服發(fā)展道路上，對于更優(yōu)越的店鋪，當(dāng)然是心向往之，充分了解自己所處的情況，也能夠方便日后的工作選擇。

 

2. 淘寶軟件的操作

 

關(guān)于這個具體的可以去查找相關(guān)資料，只有熟悉淘寶軟件具體如何操作，才能夠快速的節(jié)約所花時間，這個對客服而言是非常重要的，因為對于客服而言，時間就意味著金錢。

 

3. 打字速度

 

不少知名店鋪對客服的打字速度是有明確規(guī)定的，甚至有的的達到了80字/分，因為對于客服而言，良好的溝通技巧固然重要，但是基礎(chǔ)的談話必須能夠維持進行，在大促等購物節(jié)上，往往會出現(xiàn)1個客服對8個顧客的情況，此時手速決定一切，只有手速快的人才能夠完成應(yīng)付客流量，保證用戶流失率下降。一般而言，淘寶客服的手速要保證在60字/分。如果要成為一名客服，可以選擇下載一款打字軟件提升手速。

 

4. 邏輯思維能力

 

這個很好解釋，你和用戶的談話時間進行到哪里，還有沒有推動下單的可能，新單必須快速接入，如何平衡兩者之間的聊天進展，或許2個人不在話下，但是如果是5個人以上，每個進度的推進情況就需要很好的邏輯思維去分配。此外客服每日需要做的事情還有很多，在本就有限的時間里穿插各種瑣碎的事務(wù)，跟桑工作節(jié)奏就更需要合理利用時間。

 

從發(fā)展空間來說，淘寶客服工作還是比較好的，增加自身閱歷的同時，還可以網(wǎng)上發(fā)展為運營，只要自己目標(biāo)明確，并足夠努力，還是很有前途的。其實，存在即合理，淘寶客服也是非常好的工作的。