淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看?如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?
2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪裝修| 閱讀:115
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對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),除了做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之外,也要格外注重提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率,因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的客服,是能極大的提高店鋪銷(xiāo)量的。那么,淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看?
想要查看淘寶客服的轉(zhuǎn)化率,需要在賣(mài)家服務(wù)中心,購(gòu)買(mǎi)客服監(jiān)管的軟件“赤兔”或者是“客服績(jī)效管家”,然后綁定淘寶店鋪,進(jìn)入軟件之后,直接點(diǎn)擊查看,就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)化率了。
如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?
1.談判技巧:
如果消費(fèi)者對(duì)商品比較感興趣的話,肯定會(huì)主動(dòng)咨詢(xún)客服,因此客服人員需要準(zhǔn)確的解答顧客疑惑。當(dāng)然,顧客也不一定立馬就能下單,因此需要進(jìn)一步抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)癢點(diǎn),確定客戶(hù)不想下單的原因和顧慮,然后再去談判。
首先態(tài)度需要熱情,并且要讓顧客能夠感受到這份熱情,才會(huì)愿意繼續(xù)溝通,并且在談判的過(guò)程中肯定會(huì)有各種問(wèn)題,但是客戶(hù)人員要做的就是準(zhǔn)確快速的把握好顧客的需求,然后引導(dǎo)顧客下單。
2.文字感情:
作為客服人員,要清楚的知道你是一個(gè)人,而不是機(jī)器人,兩者是有很大區(qū)別的,因?yàn)槿耸怯懈星榈?,所以在跟買(mǎi)家聊天時(shí)應(yīng)該充滿(mǎn)情感,千萬(wàn)不要使用機(jī)械的文字去溝通,否則也打動(dòng)不了顧客,自然也不會(huì)有成交。
只有各位客服能夠?qū)⒖蛻?hù)當(dāng)作是自己的朋友,然后去使用一些親切又溫暖的詞匯,這樣才能夠更快的拉近兩者的距離,并且也會(huì)得到顧客的尊重,自然而然就會(huì)主動(dòng)下單成交了。
3.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):
當(dāng)消費(fèi)者了解了產(chǎn)品之后,如果還沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)的話,那就是顧客覺(jué)得這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)可能還不夠顯著,如果想要讓客戶(hù)更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶(hù)感同身受,再把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行多方面的分解,這也會(huì)讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。
4.處理速度:
對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō),每天買(mǎi)家們要聯(lián)系客服進(jìn)行處理或者是咨詢(xún)的數(shù)量其實(shí)也是非常多的,因此在這樣的情況下,如果處理一個(gè)問(wèn)題都要半個(gè)小時(shí)以上的話,自然也是不可行的,甚至?xí)虼吮毁I(mǎi)家投訴,所以客服處理問(wèn)題的速度也一定要快。
總的來(lái)說(shuō),淘寶客服是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán),客服對(duì)產(chǎn)品的了解,對(duì)賣(mài)家疑慮的解答,都會(huì)影響到店鋪的成交量。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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