京東掛起影響應(yīng)答率？應(yīng)答率相關(guān)問題分析

在京東上做客服的時(shí)候，有的人喜歡把狀態(tài)設(shè)置為掛起，雖然這樣也可以接待一些客戶，但是和在線還是有一些區(qū)別的，那么在京東上一直把賬號掛起的話會影響應(yīng)答率嗎?下面來了解下。

京東掛起影響應(yīng)答率嗎?

影響。

沒有及時(shí)回復(fù)消息就會影響30s應(yīng)答率，單論狀態(tài)和和應(yīng)答率沒有什么關(guān)系。

應(yīng)答率相關(guān)問題分析：

1、用戶下線時(shí)后再回復(fù)，是否有效?

10分鐘內(nèi)回復(fù)的有效。用戶可在手機(jī)app中收到商家客服的回復(fù)。

2、自動回復(fù)是否算在有效回復(fù)內(nèi)?

自動回復(fù)不算在有效回復(fù)里，所有人工回復(fù)消費(fèi)者咨詢的平均時(shí)間需小于45s。

3、應(yīng)答率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

如客服應(yīng)答率未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行對應(yīng)扣分處理：

4、廣告信息能否不回復(fù)?

不行，會影響應(yīng)答率。可以任意回復(fù)后，關(guān)閉或拉黑;也可進(jìn)行舉報(bào)，若舉報(bào)成功，將從應(yīng)答率中剔除這一考核數(shù)據(jù)。

5、平臺對客服應(yīng)答率的考核時(shí)間段是什么時(shí)候?

考核時(shí)間為早上9點(diǎn)-18點(diǎn)，這段時(shí)間客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)。

6、怎么查看與買家的聊天記錄?

登錄咚咚管家—【咚咚查詢】—【聊天記錄查詢】。

7、總服務(wù)時(shí)長是否包括手機(jī)登錄?

算的。

8、我已經(jīng)回復(fù)用戶了，但他離線/退出，怎么計(jì)算考核?

用戶離線/退出，若商家未在10分鐘內(nèi)回復(fù)，系統(tǒng)將自動中斷回話，超時(shí)回復(fù)不被計(jì)入響應(yīng)時(shí)間。

在京東上掛起或者是在線，只要不及時(shí)的回復(fù)客戶的話就會影響應(yīng)答率的，所以客服的應(yīng)答率和賬號狀態(tài)沒有關(guān)系，主要是能不能及時(shí)的回應(yīng)客戶的需求，不過離線的話就無法接待客戶了。

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