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淘寶客服售前做什么的？職責(zé)是什么？

2022-08-30|11:56|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀：166

在淘寶上有些店鋪的客服是不會(huì)區(qū)分售前售后客服的，但是稍大一點(diǎn)的店鋪就會(huì)給店鋪的客服分成兩類(lèi)，一種是售前客服，還有一種就是售后客服了，有些人不太清楚淘寶售前客服是做什么的，下面介紹下。

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淘寶客服售前做什么的?

職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶服務(wù);

3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)

1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門(mén)主管;

7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項(xiàng)。

淘寶售前客服主要是接待進(jìn)店的一些客戶，然后促成交易的達(dá)成，有的售前客服的工資是和促成交易的情況掛扣的，所以售前客服主要是給店鋪拉客，為準(zhǔn)客戶們解答疑問(wèn)的，售后客服則是解決已購(gòu)客戶的問(wèn)題。

淘寶客服售前做什么的？職責(zé)是什么？