淘寶客服新人可以做嗎?要做些什么?
2022-06-27|10:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:175
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在淘寶上做客服工作的人大部分是新手,不過這些新手上崗前還是會進行培訓的,很多新手去應聘淘寶客服的時候很擔心自己沒有經(jīng)驗所以無法應聘上,實際上淘寶客服的入門門檻不高,下面具體介紹下它。
淘寶客服新人可以做嗎?
我覺得這個問題因人而異,有的人覺得好做有的人覺得工資少還繁瑣,我們也可以看到這個崗位走走來來的人很多,流動性非常大。一般淘寶客服都是基本工資加上提成,每個月多少工資完全看自己的能力了,拿上萬工資的客服也不是沒有。如果你能吃苦且比較細心的話,我覺得你是完全適合客服這個崗位的。
要做些什么?
1.查看離線期間的客戶留言,每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。
2.及時了解店鋪內促銷活動,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。
3.了解店鋪內爆品、促銷品等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時去溝通了解,進行調整和跟進。
4.個性化服務,店鋪不計其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。
淘寶客服的崗位職責就給大家分享完了,其他淘寶客服新手和老手的差距主要體現(xiàn)在應變能力和突發(fā)事件的處理上,不過大部分情況下你可以先請教下你的師傅或者老板,他們會給出相關的意見的。
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