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    淘寶售前售后的工作內(nèi)容是什么?工資一般多少?

    2022-06-27|10:10|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:138

    在淘寶店鋪中,有很多的工作崗位,想要運(yùn)營好一家淘寶店鋪,那么這些崗位所有的工作人員都需要齊心協(xié)力做好自己的工作,今天主要是想跟大家介紹一下淘寶售前售后的工作內(nèi)容有哪些?

    淘寶售前售后的工作內(nèi)容

    售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的,大多數(shù)來咨詢的消費(fèi)者都比較好溝通,只要具備一定的專業(yè)知識(shí),工作起來就沒有那么費(fèi)勁。

    而售后客服的大多數(shù)是處理催件和售后差評(píng)問題的,可能會(huì)遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客,要是心理承受能力都不行的,都不建議你做售后。

    淘寶客服工資一般多少?

    然售前/售后客服的薪資主要都是底薪+提成,但還是有所區(qū)別的。

    ①售前客服:售前客服的底薪,和你所在的城市有關(guān),如果你在一二線城市的話,底薪基本能拿到5K左右的;但你如果在小城市的話,底薪可能有2-3K。

    當(dāng)然,底薪也是有等級(jí)和工作年限的區(qū)別的,比如你來公司的時(shí)間比較長(zhǎng),積累的經(jīng)驗(yàn)也比多,那肯定比新人底薪要高很多的。這個(gè)你可以打開一些招聘軟件,看看你所在的城市開的薪資如何。

    底薪說完了,接下來就是提成。提成是怎樣算的呢?

    一般是通過銷售額+轉(zhuǎn)化率+回復(fù)率+響應(yīng)速度等算出來的,數(shù)據(jù)越好的客服,提成肯定是越高的!

    ②售后客服:售后客服的底薪和售前客服是一個(gè)意思的。而他的提成,主要是由改好評(píng)組成的,比如你店鋪出了中差評(píng),就需要我們售后客服去聯(lián)系消費(fèi)者改好評(píng)或者是刪除差評(píng),每成功一條就能拿到相應(yīng)的提成,至于能拿多少,也要看各個(gè)公司的。

    客服這個(gè)行業(yè)入職門檻比較低,一般會(huì)打字稍作培訓(xùn)后就可以上崗。而且女性居多,男的基本干不了這活,需要很大耐心,關(guān)鍵還不能有脾氣。

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