買家惡意差評怎么申訴?那些剛剛開店的新手淘寶賣家可能都碰到過惡意差評的情況，可是卻都不知道買家惡意差評怎么回復(fù)以及淘寶怎么舉報惡意差評。那對于這些新手賣家，買家惡意差評怎么申訴呢?今天就由小編教給大家，買家惡意差評怎么申訴。

對于每一個淘寶店鋪來說，評價都是我們必不可少的一部分。因為，每一個來自買家的評價，或好或壞，都能讓我們看清自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，讓我們在日常經(jīng)營淘寶店鋪的過程中能夠更好的修改以及改進我們不足的地方來帶給顧客和用戶更好的體驗。

然而當我們遇見一個惡意差評，一個毫無根據(jù)或是帶有某種目的的差評。我們就應(yīng)該采取一定的措施，拿起淘寶賦予的武器來捍衛(wèi)屬于我們的合法權(quán)益。那今天我們就來看一看，但我們遇見惡意差評的時候，我們該怎么辦?

如果你不幸遇到惡意差評，我們一定不要感到手足無措，首先和差評買家溝通，弄清楚他差評的理由。然后與其協(xié)商解決。如果他的理由站不住腳，也不愿意刪除差評，甚至還叫你賠償。這個時候，你就可以拿起淘寶賦予賣家的武器了。

那買家惡意差評怎么申訴?

1，打開賣家中心--已賣出的寶貝--賣家交易學習專區(qū)。

2，點擊投訴處罰--不合理評價。

根據(jù)自己的情況，填寫上表。保存，提交。淘寶小二審核過后，判定該評價是惡意的以后，她就會給你將這條惡意評價刪除。

如果買家給自己的差評是真實的，客觀的，且不答應(yīng)協(xié)商刪除的，那你可以采用覆蓋差評的辦法。

觀察差評買家的信用等級、評價字數(shù)，是否有買家秀，以及說到的具體差評內(nèi)容。然后找一個已經(jīng)購買被差評的這款寶貝的買家，但這個買家必須要還沒有評價，或是還沒有對該商品追加評價的。要不然怎么幫你覆蓋差評呢!

此外，我們找的這個買家還得滿足以下條件：信譽等級大于差評買家，在幫我們覆蓋差評時，字數(shù)一定要大于差評字數(shù)，如果差評買家使用了買家秀，那么我們也要加上買家秀。還有對差評買家提出的具體差評內(nèi)容做一個解釋說明。解釋的時候大家靈活一點處理。

這樣種覆蓋差評的辦法也適合于天貓賣家，使用這種覆蓋法，效果雖不如直接刪除差評好，但也可以將差評對自己的影響降到最低。增加其他買家對寶貝的信心。

以上，就是小編給大家?guī)淼馁I家惡意差評怎么申訴這篇文章的所有內(nèi)容了。當我們遇見買家惡意差評時，不要懊惱不要驚慌，沉著應(yīng)對處理，相信各位店主都能妥善的處理好這些問題的。如果你想了解更多關(guān)于淘寶的資訊，歡迎登錄幕思城電商查詢?yōu)g覽和閱讀。

如何規(guī)避中差評的出現(xiàn)

即使一款再好的產(chǎn)品，一條龍周到細致的服務(wù)，差評也是會存在的，畢竟眾口難調(diào)嘛，不過就要考驗售后如何處理差評，逆轉(zhuǎn)為好評也是一門技藝。但是與其等中差評出現(xiàn)的時候去處理，倒不如防患于未然，避免中差評的出現(xiàn)。下面開淘小遍收集了幾個辦法盡可能的避免中差評的：

1，店鋪的基本功要扎實：

(1)店鋪要盡可能的裝修精美。一是美觀，二是能讓人感覺到作為賣家，你是花了心思的。

(2)產(chǎn)品一定要選好，質(zhì)量有問題的產(chǎn)品絕對不能選，這是自己砸自己的招牌，而且，非常容易引起中差評。

(3)產(chǎn)品的定價要與產(chǎn)品價值，或者店鋪能夠提供服務(wù)的價值相匹配，特別是一些大眾消費品，賣的人很多的，價格來去不大的。比如說一個普通的打火機，別人都賣1塊，而你非要賣3塊，有人會覺得不值，覺得你在抬價，即使你成功的推銷出去了，也容易成功的引起人家的差評。

2，營銷上，客服方面必須做好培訓。從售前，售中，到售后。任何環(huán)節(jié)都要做到最好，很多問題隱患都是出現(xiàn)在售前交流以及售后服務(wù)這一塊兒的。必須一開始就與買家闡明你們能夠提供的服務(wù)有哪些，哪些買家提出的條件是你們無法滿足的，如果是為了成交而給買家不能實現(xiàn)的口頭承諾，那么遇到中差評，也只能怪自己。甚至，中差評都是小事，很可能沒多久就關(guān)門大吉。

3，針對職業(yè)差評師，無良買家。不僅賣家知道有這類群體，買家也知道。因此，在遇到這類事情的時候，無論是躲，還是妥協(xié)，都是沒用的，只能去面對。但是怎么去面對，里面有很深的學問。我的建議是，直接在惡意差評下面回復(fù)，注明這是惡意差評，并且在店內(nèi)做一個不歡迎客戶名單，也就是針對職業(yè)差評師以及無良買家的，表示自己的決心，這樣很多職業(yè)差評師與無良買家不會自找麻煩，花時間不討好。這個時候，作為賣家寧可失去一小部分顧客，也不能失去整片市場以及未來的健康發(fā)展。因為，要花更多的心思為真正的買家去服務(wù)。

4，每每遇到一個中差評，就不停的打電話，發(fā)短信與買家商談，買家拒接，還不停地打，這樣是很不好的。第一，當買家不愿意接的時候，這已經(jīng)是對買家的一種騷擾了，很容易讓其對店鋪的印象越來越差;第二，容易使買家變的嬌慣，慢慢的已有小問題就發(fā)大脾氣，等賣家去哄他。所以，很多中差評，其實都是賣家自己慣出來的，怪不得別人。有人要說了，顧客不是上帝么?我想說，顧客花多少錢，購買什么樣的產(chǎn)品，享受什么樣的服務(wù)，是天經(jīng)地義的。每一個客戶出了問題都像孫子一樣的粘上去，一是自己沒那么多時間，二是顯得很掉價，完全處于被動，這對其他顧客來說，是很不公平的一件事。

在一個店鋪成長發(fā)展的過程中，中差評的出現(xiàn)有其必然性。對于惡意差評，那是防不勝防，每每遇到，都打碎牙齒往肚子里咽，遲早要消化不良。同樣，中差評的出現(xiàn)，是一種尖銳的提醒，告知你店鋪當中出現(xiàn)了問題，需要去整改。中差評不可怕，可怕的自己怕中差評，不能正確的去面對中差評!可以添加幕思城電商老師私人微信號：

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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