抖音小店支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。來(lái)看功能詳情：

一、功能支持范圍

（一）已支持的類目

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲(chǔ)設(shè)備

辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、影音電器

電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 、電子元器件市場(chǎng)

手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺(tái)機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器

DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、自行車/騎行裝備/零配件

（二）后續(xù)將支持的相關(guān)類目

實(shí)際開放以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動(dòng)戶外相關(guān)垂直類目;

個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;

智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。

二、換貨流程介紹

三、換貨功能使用說明

（一）處理路徑

售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單。

（二）具體處理流程

點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁(yè)面，處理后續(xù)流程。

1. 【拒絕】

商家收到換貨申請(qǐng)后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。 

2. 【同意】

點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。 

2.1 買家未填寫物流單

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶。

【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

2.2 買家已填寫商品寄回物流單

該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶賬戶

【立即換貨】：商家可填寫物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，

售后工作臺(tái)-全部中查看。

【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶的申請(qǐng)。 

以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說明的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

抖音小店商品sku是啥意思？抖音預(yù)售商品如何設(shè)置？

抖音小店商品sku是啥意思？

1、從貨品角度看，SKU是指單獨(dú)一種商品，其貨品屬性已經(jīng)被確定。

只要貨品屬性有所不同，那么就是不同的SKU。屬性包括很多，一般的理解貨品屬性包括：品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、花色、成分、用途等。也就是說同樣的貨品只要在人們對(duì)其進(jìn)行保存、管理、銷售、服務(wù)上有不同的方式，那么就需要被定義為不同的SKU。

2、從業(yè)務(wù)管理的角度看，SKU還含有貨品包裝單位的信息。

由于計(jì)量單位(包裝單位)不同，為業(yè)務(wù)管理需要，應(yīng)劃歸于不同的SKU，當(dāng)然可以有單位轉(zhuǎn)換的算法協(xié)助轉(zhuǎn)換SKU。又如：有襪子以雙為單位是一個(gè)SKU。如果其他參數(shù)都一樣，只是以打?yàn)閱挝淮虺砂?12雙)，按包銷售，它們也是分屬不同的SKU。

3、從信息系統(tǒng)和貨物編碼角度看，SKU只是一個(gè)編碼。

不同的一種商品(商品名稱)就有不同的編碼(SKU)。而這個(gè)編碼與被定義的商品做了一一對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)，這樣才可以依照不同SKU的數(shù)據(jù)來(lái)記錄和分析庫(kù)存和銷售情況。當(dāng)使用WMS或者ERP系統(tǒng)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)SKU編碼是有精確的商品信息含義。

抖音預(yù)售商品如何設(shè)置？

1、抖店后臺(tái)功能路徑

新品發(fā)布頁(yè)：【商品】-【商品創(chuàng)建】-【發(fā)貨模式】-SKU預(yù)售發(fā)貨模式。

商品管理列表頁(yè)：【商品】-【商品管理】-【商品編輯頁(yè)】-【發(fā)貨模式】-SKU預(yù)售發(fā)貨模式。

2、操作步驟

“發(fā)貨模式” 選擇“SKU預(yù)售發(fā)貨模式”。

設(shè)置“預(yù)售結(jié)束時(shí)間”及“預(yù)售發(fā)貨方式”。

商品選擇-設(shè)置結(jié)束時(shí)間，則商品發(fā)布成功后，預(yù)售期間產(chǎn)生的訂單需以預(yù)售發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨;預(yù)售結(jié)束后，商品將自動(dòng)下架(最多支持設(shè)置距離當(dāng)前為30天);SKU支持配置“預(yù)售結(jié)束后XX天發(fā)貨”和“支付成功后XX天發(fā)貨”兩種模式。

商品選擇：無(wú)結(jié)束時(shí)間，則SKU僅支持配置“支付成功后XX天發(fā)貨”。

每個(gè)商品都有sku，并且一款產(chǎn)品能放多個(gè)sku，商家只要設(shè)置好就可以了。但是商家設(shè)置好sku就盡量不要隨意修改，否則對(duì)店鋪會(huì)有一定的影響!最后，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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