亞馬遜odr過高一定會封賬戶嗎？亞馬遜odr指標有哪些？

亞馬遜odr指的是訂單缺陷率，要想讓這個指標別太高，那就要避免差評以及交易糾紛。指標過高會影響店鋪，造成很不利的影響。那亞馬遜odr過高一定會封賬戶嗎?

不一定

一、亞馬遜odr指標有哪些?

影響ODR的因素有以下4點

1.退貨率高

產(chǎn)品退貨率高，則說明我們的產(chǎn)品不能給買家?guī)砹己玫馁徫矬w驗，那么平臺就會認定你的產(chǎn)品不好，也會影響ODR的指標。

2.負面評價多

亞馬遜買家主動留評率是比較低的，如果產(chǎn)品評論本身就少的情況下，卻被給予一個負面評價，那么肯定是會給我們的店鋪帶來很大的影響。因為歐美買家是比較重視產(chǎn)品體驗的，我們應盡可能避免產(chǎn)品出現(xiàn)負面評價，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.因賣家原因?qū)е掠唵伪蝗∠?/p>

這里指的不是買家取消訂單，而是因為賣家的個人原因?qū)е聼o法將貨物配送到買家手中，比如庫存不足無法發(fā)貨等因素導致訂單取消，那么就會被計入店鋪ODR指標，除非是買家自己主動取消或主動聯(lián)系要求取消才不會對產(chǎn)品產(chǎn)生影響。

4.未及時回復買家

亞馬遜要求賣家要在24小時內(nèi)對買家的問題做出回復，如果賣家沒有在24小時內(nèi)回復買家，也會影響到店鋪的績效導致ODR上漲。

二、如何避免ODR出現(xiàn)問題呢?

1.提升產(chǎn)品品質(zhì)，產(chǎn)品描述準確

ODR出現(xiàn)問題，我們首要還是從自身找原因，畢竟最關鍵原因還是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品與描述是否相符等原因。有些賣家會在上傳產(chǎn)品listing的時候夸大描述，與實際產(chǎn)品不符合，買家收到貨后達不到心理預期就容易退貨。所以我們不僅要優(yōu)化產(chǎn)品，還要確保產(chǎn)品與其對應描述相符。

2.確保物流時效

我們要避免因自身原因?qū)е掳l(fā)貨延遲，除此之外還要考慮倉庫爆倉、天氣原因等客觀因素所導致產(chǎn)品不能派送及時，并且要保障貨物不能損壞。如果產(chǎn)品因某些原因無法及時送達，賣家要第一時間與買家聯(lián)系并說明原因得到諒解，降低投訴率。

3.避免違規(guī)操作

一定要按照平臺規(guī)則操作運營店鋪，不銷售違禁品，不觸碰假冒偽劣品，合規(guī)操作才是運營長久的關鍵。

4.做好客戶服務

不論是售前還是售后，賣家一定要有足夠的耐心為買家解決問題，做好引導工作，溝通態(tài)度要良好，表述要清晰，給買家良好的購物體驗。

總的來說，亞馬遜odr過高不一定會封賬戶。只是odr過高的話有可能會導致賬戶停用，暫停銷售權限。

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