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    圓通快遞快嗎一般幾天到貨

    2022-06-23|10:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:674

    鯉城崇福分部的圓通速遞變“慢遞”,市民投訴無果很煩惱 (記者 李菁 莊麗祥 文/圖)“兩個(gè)快遞,我要跑到兩公里外的少林路驛站自取,收件這么折騰,網(wǎng)購?fù)耆チ艘饬x,還不如到實(shí)體店買!”家住中山公園附近的陳女士看著自己手機(jī)上的物流記錄非常無奈。從去年下半年至今,圓通速遞鯉城崇福分部片區(qū)內(nèi)的居民們就十分苦惱,圓通派送變“龜速”,近段時(shí)間甚至沒法送上門了。怎么回事呢?就此情況早報(bào)記者進(jìn)行了一番走訪。

    圓通快遞快嗎

    泉州網(wǎng)1月15日訊 (記者 李菁 莊麗祥 文/圖)“兩個(gè)快遞,我要跑到兩公里外的少林路驛站自取,收件這么折騰,網(wǎng)購?fù)耆チ艘饬x,還不如到實(shí)體店買!”家住中山公園附近的陳女士看著自己手機(jī)上的物流記錄非常無奈。從去年下半年至今,圓通速遞鯉城崇福分部片區(qū)內(nèi)的居民們就十分苦惱,圓通派送變“龜速”,近段時(shí)間甚至沒法送上門了。怎么回事呢?就此情況早報(bào)記者進(jìn)行了一番走訪。

    驛站內(nèi)快遞堆積成山

    “龜速”派件還要到驛站自取

    圓通崇福分部派件 比較快也要一周

    陳女士回憶,從去年8月開始,圓通速遞崇福片區(qū)的派件速度明顯變慢了。“原本在幾家快遞里,我用得比較多的就是圓通,派件速度挺快的。但從去年8月后,我發(fā)現(xiàn)每個(gè)件從發(fā)出到收取,比較快也要一周左右?!?/p>

    在經(jīng)歷了幾次快件延誤配送后,陳女士撥打了圓通的客服電話投訴?!耙?yàn)槿ツ晗掳肽辏瑘A通在幸福街設(shè)了一個(gè)接駁點(diǎn),快件不再直接從泉州分公司分撥到崇福分部,而是先到幸福街,再到崇福分部?!蓖对V后,客服給出的解釋是,新的接駁點(diǎn)是為了“雙11”而設(shè)置的,新的站點(diǎn)成立后,各方面都還不太熟悉,需要一段時(shí)間的運(yùn)營才能流暢起來。另外,快遞員也向陳女士解釋,由于幸福街接駁點(diǎn)積壓的件不少,快遞員需要自己去把件找出來,量多難找,所以出現(xiàn)了延誤。

    “有些急件催了好幾次都不來派送,快遞員讓我自己去站點(diǎn)里找?!奔易∧7断锏牟膛恳灿龅搅送瑯拥膯栴},“站點(diǎn)里的人告訴我,他們有3個(gè)快遞員辭職了,實(shí)在沒辦法及時(shí)送?!?/p>

    出現(xiàn)快遞被退件 驛站遠(yuǎn)在兩公里外

    “如果真的出現(xiàn)快遞員集體辭職的情況,那派件慢是可以理解的。在老城區(qū)派件不容易,每天要爬不少樓梯,很辛苦,我想著過一段時(shí)間招到人就好了,沒想到情況卻越來越嚴(yán)重?!辈膛空f,現(xiàn)在她和鄰居們網(wǎng)購時(shí)都習(xí)慣備注“不要用圓通”了,但是有些商家無法接受顧客指定快遞,蔡女士在經(jīng)歷了兩個(gè)月的圓通“龜速”派件后也只能接受了。

    但是,圓通速遞崇福分部的派送情況卻沒有因?yàn)楦浇用竦睦斫舛纳??!吧蟼€(gè)月,我買了一件比較大的商品,一直沒派件。我讓商家去催,商家說快遞公司反饋丟件了。但是我看到物流記錄是被退回給商家了,不知道這其中到底遇到了什么問題?!痹┻^后,陳女士又發(fā)現(xiàn)了新問題,自己所有的圓通快件都被放到了2公里外的驛站里。“只要不那么遠(yuǎn),步行10分鐘內(nèi)能到,我也愿意理解他們,自己去取,但是這個(gè)距離實(shí)在遠(yuǎn)?!?/p>

    居民多次投訴 情況一直未改善

    “之前,我和家人一起到網(wǎng)點(diǎn)自取了20多個(gè)快件,開車去的,自己把一個(gè)月里積壓在網(wǎng)點(diǎn)里的快件都找出來了?!奔易”遍T街的王小姐說?!巴对V圓通總部,也搜過圓通速遞泉州分公司的電話打過去,但問題都沒有得到解決。還有兩次撥打了12305郵政投訴電話,快件倒是來送了,但下一次還是‘龜速’?!辈膛勘硎荆瑘A通總部回應(yīng)會(huì)反饋給客服專員,但并沒有實(shí)際解決網(wǎng)點(diǎn)的問題。而在搜索引擎上找到的圓通速遞泉州分公司電話,接電話的工作人員表示“不歸他管”。

    “我們都理解快遞員和網(wǎng)點(diǎn)的不容易,但是如果網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)過了近半年的時(shí)間都沒有辦法解決問題,那是不是總部應(yīng)該幫忙調(diào)配人員,讓網(wǎng)點(diǎn)盡快正常運(yùn)行起來?作為一個(gè)大公司,這樣的服務(wù)態(tài)度實(shí)在令人不解?!笔忻窭钕壬f。

    快遞員流失 如情況無法緩解只能關(guān)站

    “投訴時(shí),圓通客服回復(fù)說實(shí)在招不到快遞員,現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)只有一些不熟悉派送路徑的臨時(shí)工。他們之前就考慮過關(guān)閉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn),已經(jīng)向總部報(bào)告,但還沒有得到批復(fù)?!标惻空f。

    而一位圓通速遞的員工告訴記者,目前崇福分部只能高價(jià)請(qǐng)跑腿小哥及臨時(shí)工幫忙派件,但很多件仍派送不及?!澳壳胺e壓量比較大,崇福分部作為老城區(qū),多是樓梯房,大部分小區(qū)沒有智能快遞箱,也沒有快遞驛站,快遞員必須每單送件上門。因?yàn)楣ぷ餍量?,這里的快遞員流失量非常大。目前分部已經(jīng)加派人員來派送積壓件,預(yù)計(jì)3到4天后情況將得到緩解。如果情況無法緩解,只能關(guān)閉這個(gè)站點(diǎn)。關(guān)閉后,商家選擇寄件到崇福片區(qū)的話,就無法匹配到圓通了。”該員工提醒附近居民,如果有急件要與物流客服聯(lián)系。

    圓通快遞快嗎

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