淘寶打假套話術(shù)語有哪些？

套詞1:問是不是//細(xì)仿等

如果店鋪銷售一些品牌或者購買產(chǎn)品，專業(yè)的造假者通常會(huì)問客服是不是，或者是還是仿。如果客服說不是，你就上鉤！他們購買后才會(huì)申請退款，理由是假的。如果賣家拒絕申請平臺(tái)介入，然后提交客服聊天截圖，賣假貨罪也難逃！

談話二：詢問是否有發(fā)票/授*/購物小票等。

通常如電子產(chǎn)品、代購等門店，造假者會(huì)查扣是否有發(fā)票、授*等點(diǎn)，并與門店客服溝通。如果客服說沒有發(fā)票和授*，只會(huì)提供收據(jù)，這樣你就有針對性了！因?yàn)樗麄冑I了之后，可能會(huì)拿你的換成假貨拍照，然后投訴你賣的是假貨，店鋪無法提供相關(guān)的進(jìn)貨證明，所以店鋪難逃倒閉的命運(yùn)。

套詞3:詢問產(chǎn)品，說購買后沒有效果

很多造假者會(huì)通過抓取店鋪寶貝詳情頁面的功能來“咨詢”客服，這也是客服比較容易“掛鉤”的方式。比如保*食品的詳細(xì)頁面說可以防止病復(fù)發(fā)。收到貨一兩天，造假者會(huì)要求客服說吃了這個(gè)沒有明顯效果?？头f產(chǎn)品是，肯定有效。等等；造假者截圖后向工商部門舉報(bào)，賠償逃不掉。

如何應(yīng)對？

第一，在被勒索的時(shí)候，不要妥協(xié)，否則會(huì)吸引更多的打假同伙，那些急于盈利的人往往會(huì)因?yàn)闆]有精力繼續(xù)下去而放棄。

二、熟悉新廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、平臺(tái)規(guī)則等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守規(guī)定。查看主地圖、詳細(xì)頁面、標(biāo)題等。一個(gè)接一個(gè)。不要夸大、特殊、限制用詞等。這違反了廣告法。

三、遇到打假糾紛，客服有技巧指導(dǎo)打假人，截圖保留證據(jù)上訴小二

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