京東風(fēng)向標(biāo)-糾紛考核指標(biāo)診斷分析及提升工具今天上線

尊敬的商友們，風(fēng)向標(biāo)-交易糾紛得分是怎么計(jì)算出來的呢？具體數(shù)據(jù)、原因是不是查起來很麻煩？也不知如何提升？診斷分析工具能幫您細(xì)化數(shù)據(jù)源，并快速定位問題，為您提升助力！

京東售后客服">

一、診斷分析頁面查看路徑

查看路徑1：風(fēng)向標(biāo)首頁 – 交易糾紛 - 交易糾紛率/處理遵時率 - “診斷分析”

查看路徑2：商家后臺 – 風(fēng)向標(biāo) - 售后監(jiān)控 - 交易糾紛 - 診斷分析

二、診斷分析頁面結(jié)構(gòu)介紹

1、糾紛風(fēng)向標(biāo)概況

2、交易糾紛率分析及提升建議

3、糾紛處理遵時率分析及提升建議

4、考核期內(nèi)商責(zé)與雙責(zé)糾紛單明細(xì)（小于等于100條，其他可至中心查看）

三、風(fēng)向標(biāo)-糾紛指標(biāo)分析：

1、糾紛風(fēng)向標(biāo)概況

1）為商家展示考核期內(nèi)糾紛整體服務(wù)得分情況，并為商家展示指標(biāo)對應(yīng)的公式及各項(xiàng)值。可以“計(jì)算公式”進(jìn)行查看公式。

該頁面主要為商家展示：

a. 店鋪糾紛風(fēng)向標(biāo)糾紛考核周期；

b. 交易糾紛得分的概況及行業(yè)排名率；

c. 交易糾紛率/處理遵時率的公式及各項(xiàng)值

d. 交易糾紛率的行業(yè)均值；

2、針對交易糾紛率中的商責(zé)與雙責(zé)糾紛數(shù)據(jù)為商家展開分析

時間范圍：近30天；

商責(zé)：糾紛單判商責(zé)的部分；雙責(zé)：雙責(zé)糾紛單判雙責(zé)的部分；

展示內(nèi)容：商責(zé)與雙責(zé)糾紛單，展示不同一二級場景的占比；及相關(guān)提升建議；

操作指導(dǎo)：1）環(huán)形圖不同色塊可查看問題單量、占比；2）對應(yīng)的問題，top5問題根據(jù)四大問題切換、對應(yīng)的提升建議也會切換；

3、展示處理遵時率中的歷史數(shù)據(jù)及現(xiàn)有需處理數(shù)據(jù)

回復(fù)超時：糾紛單回復(fù)超時的部分；舉證超時：糾紛單舉證超時的部分；

執(zhí)行超時：糾紛單執(zhí)行超時的部分；

操作指導(dǎo)：1）環(huán)形圖下面的“時效要求”可查看時效要求標(biāo)準(zhǔn)；2） “去處理”，可去處理目前即將超時的糾紛單；

四、糾紛單明細(xì)查詢

1、此模塊展示：判商責(zé)與雙責(zé)的糾紛單，對應(yīng)字段包括糾紛單號、訂單號、判責(zé)日期、場景概要、責(zé)任判定、超時類型、申訴結(jié)果；

2、此模塊只展示100條，判責(zé)時間倒序展示，剩余可以“中心”自行查看；

3、糾紛單號與訂單號可跳轉(zhuǎn)至處理頁面查看。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶正規(guī)情趣用品網(wǎng)店怎么運(yùn)營？淘寶情趣店有什么要注意的地方？

天貓商家后臺怎么進(jìn)入？淘寶商家怎么進(jìn)入到后臺當(dāng)中管理店鋪？

淘寶pc端是什么意思？如何下載淘寶pc客戶端？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。