天貓商城買家填寫的退貨單號(hào)錯(cuò)誤

親，首先買家填寫了錯(cuò)誤的退貨單號(hào)，您和買家都是無法修改的。如果您的店鋪未收到買家退貨，建議您及時(shí)聯(lián)系買家確認(rèn)正確的退貨單號(hào)。

物流沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)：建議您聯(lián)系買家核實(shí)快遞單號(hào)或者索要退貨面單，看是否填錯(cuò)單號(hào)/地址等導(dǎo)致沒有走件記錄等異常物流狀態(tài)。如訂單后續(xù)申請(qǐng)客服介入幫助處理，我們會(huì)判定買家提供的憑證是否有效，如果有效則支持買家退款；無效則支持商家。

如果聯(lián)系不上買家：退款超時(shí)前仍未收到買家退貨，您可操作“拒絕”退款，并聯(lián)系物流公司準(zhǔn)備相應(yīng)的憑證證明退貨單號(hào)的錯(cuò)誤。退款拒絕后關(guān)注超時(shí)情況，如果買家未修改，超時(shí)后退款會(huì)關(guān)閉。

如果可以聯(lián)系上買家：建議您拒絕退款后讓買家撤銷該筆退款，然后買家重新申請(qǐng)退款，并填寫正確退貨單號(hào)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以正常理賠（若理賠不成功，可以聯(lián)系保單中保險(xiǎn)公司確認(rèn)原因）。

溫馨提醒：

如果買家享受退款，填寫快遞單號(hào)后天貓已經(jīng)先行墊付退款給買家，您也可以先拒絕買家退款操作，只有在商家在拒絕后7天未響應(yīng)的情況，客服才會(huì)介入處理，介入后只有判定為商家責(zé)任才會(huì)計(jì)入糾紛退款率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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