拼多多差評(píng)對(duì)店鋪有哪些影響

對(duì)于剛剛接觸拼多多這個(gè)平臺(tái)的商家而言，并不是能夠了解關(guān)于這個(gè)平臺(tái)很多的規(guī)則。就好比差評(píng)這一款，我們就來好好說說差評(píng)的問題。

一、差評(píng)是怎么產(chǎn)生的？

購物平臺(tái)為了規(guī)范店鋪的管理以及保證商家能夠更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)買家，對(duì)客戶買的商品給予評(píng)價(jià)的權(quán)利。

當(dāng)客戶對(duì)你的商品表示不滿的時(shí)候，便出現(xiàn)了差評(píng)，那導(dǎo)致客戶給你的商品打差評(píng)的原因有哪一點(diǎn)呢？

1.商品的外觀與圖片不符出現(xiàn)損壞、

2.使用不方便、掉色、變形等問題

3.快遞時(shí)間過長(zhǎng)，像我們平常是新疆內(nèi)蒙等地區(qū)大概是7~10天左右，尋常地區(qū)在3~5天左右。

4.發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨同行客戶的故意差評(píng)

第二、差評(píng)對(duì)店鋪的影響大嗎？

其實(shí)，差評(píng)對(duì)店鋪的影響主要有兩個(gè)方面：

1.會(huì)導(dǎo)致部分顧客流失

一般客戶來店鋪里下單，在看完你的商品以后，確定自己想要購買的一款商品，首先看的就是這款商品的評(píng)價(jià)。

如果差評(píng)多的話，會(huì)影響顧客下單，從而造成部分顧客流失。

2.降低店鋪的次數(shù)排名

如果你的店鋪只是有一兩個(gè)差評(píng)，那么對(duì)你的店鋪影響有限，可能只會(huì)影響到一部分的客戶。

他們因?yàn)閷?duì)店鋪不熟悉，看到評(píng)論區(qū)的差評(píng)會(huì)望而卻步，但是等到差評(píng)被刷下去以后，這種影響就自己消失。

但是，真正決定性的影響是多次差評(píng)，如果這個(gè)差評(píng)的比值過高，那你的店鋪排名一定會(huì)降低，這種影響是長(zhǎng)期的。

第三、如果差評(píng)出現(xiàn)，店主應(yīng)該如何補(bǔ)救？

對(duì)付差評(píng)，比較實(shí)用的補(bǔ)救方案就是：有技巧的回復(fù)差評(píng)。

首先，我們要思考這個(gè)差評(píng)是如何產(chǎn)生的：它是自身導(dǎo)致的原因，還是非自身原因?qū)е碌摹?/p>

1.如果是由自身原因?qū)е碌模?/p>

老板們的回復(fù)模式是：“真誠道歉”+“合理解釋”+“拉近關(guān)系”

回復(fù)差評(píng)千萬不能使用復(fù)制粘貼的模式，這樣看起來就很敷衍，老板需要用誠懇的語氣為具體的錯(cuò)誤道歉，并表示下次不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

不要過于，應(yīng)該是親熱的，讓人們能夠產(chǎn)生好感。

請(qǐng)注意：回復(fù)差評(píng)，不是為了回復(fù)打差評(píng)的那個(gè)顧客，而是將道歉和解釋寫出來給所有進(jìn)店的顧客看。讓其他顧客理解這次差評(píng)只是意外情況，這才是真正目的。

2.如果是由非自身原因?qū)е拢?/p>

無辜出現(xiàn)差評(píng)這個(gè)問題，老板們也要馬上回復(fù)，用嚴(yán)肅、端正的口吻指出顧客的錯(cuò)誤，此類回復(fù)盡量簡(jiǎn)單直白，比較好第一句話就說明是顧客的錯(cuò)誤，這樣可以讓其他顧客一眼就看懂是怎么回事。

另一種無辜差評(píng)是由特別挑剔的客人打出。針對(duì)這種差評(píng)，老板也需要用嚴(yán)肅、直接、甚至可以帶上一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)備的語氣去解釋為什么這是吹毛求疵。這樣的語氣會(huì)讓顧客們覺得老板是一個(gè)認(rèn)真、有自己原則的人。

第四、如何預(yù)防差評(píng)？

1.售前：公示服務(wù)渠道、引導(dǎo)好評(píng)

在顧客下單前，就在店鋪明顯位置公示服務(wù)渠道，說明商品特性，將可能出現(xiàn)差評(píng)情況防范于未然。

3.好評(píng)返券，定期線上給好評(píng)顧客贈(zèng)券，用幕思城將軍令【顧客營銷-定向紅包】

幕思城將軍令中可以對(duì)不同用戶發(fā)不同的紅包，促進(jìn)好評(píng)的同時(shí)也提高復(fù)購；用“紅包”收買顧客，在顧客滿意的同時(shí)又有好處，5分好評(píng)肯定就給你啦！

4.留意顧客備注

細(xì)節(jié)決定成敗，一定一定要留意顧客備注。

5.留意幕思城將軍令差評(píng)預(yù)警顧客

歷史差評(píng)顧客進(jìn)店再次下單，幕思城將軍令會(huì)用短信或者微信發(fā)送信息及上次差評(píng)原因給商家參考，防止此次服務(wù)再遭差評(píng)。

6.售后：催要好評(píng)

7.提升服務(wù)、減少差評(píng)

將店鋪收到過的所有差評(píng)進(jìn)行分類，然后算出每種分類的差評(píng)占比。專門在這個(gè)點(diǎn)下功夫提升，避免未來差評(píng)。

其實(shí)，開店鋪的對(duì)差評(píng)這件事是避無可避的，與其想如何才能不出現(xiàn)差評(píng)，到不如，學(xué)會(huì)這么應(yīng)對(duì)差評(píng)，差評(píng)不怕，解決了便是好評(píng)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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