京東618平臺(tái)治理集錦|打造信賴(lài)品牌小心5大雷區(qū)

618大促到了，商家朋友們都在緊鑼密鼓地籌備大促活動(dòng)，屯滿貨倉(cāng)，躍躍欲試，打算在大促中大展拳腳。可是難免有商家稍有不慎，忙中出錯(cuò)踩到規(guī)則的雷區(qū)，不僅幾個(gè)月的努力會(huì)付諸東流，還會(huì)大大影響品牌聲譽(yù)，得不償失。

治理哥就給大家盤(pán)一盤(pán)，大促期間容易踩雷的場(chǎng)景以及破解方法，幫您省心又省錢(qián)，放心迎接大促！

round one.擼起袖子加油干，發(fā)貨不要慢——延遲發(fā)貨

……靈魂三問(wèn)

24、48、72小時(shí)？發(fā)貨時(shí)效怎么算？

非大促期間：消費(fèi)者成功下單后24小時(shí)內(nèi)，需要上傳訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)；

消費(fèi)者成功下單后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者需要能夠查詢(xún)到快遞公司的攬件信息；

定制/預(yù)售等特殊情形商品，商家應(yīng)自發(fā)貨的比較后一日起，需按照前兩條履行發(fā)貨時(shí)效；

大促期間：消費(fèi)者于6月16日00:00:00-6月20日23:59:59期間拍下并付款的訂單，商家需要在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，否則將會(huì)按照延遲發(fā)貨進(jìn)行處罰；這里的時(shí)效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

發(fā)貨預(yù)警怎么用？

治理哥提示各位商家，在收到發(fā)貨預(yù)警的時(shí)候，一定要及時(shí)履約發(fā)貨。大家登陸商家后臺(tái)首頁(yè)后，左側(cè)列的訂單管理>;>;預(yù)警中心，我們可以看到出庫(kù)/攬件超時(shí)訂單數(shù)量。預(yù)警信息，可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時(shí)效或平臺(tái)規(guī)定發(fā)貨時(shí)效一半時(shí)間，還未發(fā)貨/攬件的訂單。

報(bào)備系統(tǒng)怎么用？

很多商家反饋，大促期間單量較大，部分訂單實(shí)在無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，難以解決消費(fèi)者糾紛問(wèn)題，建議大家在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，提前預(yù)測(cè)單量，合理備貨，若發(fā)生不可避免的貨量不足或其他意外情況時(shí)，充分利用咚咚交流，實(shí)現(xiàn)線上和消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)效，告知消費(fèi)者自己因特殊原因可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨，如消費(fèi)者同意，及時(shí)報(bào)備發(fā)貨延遲信息（shop端-訂單管理-延時(shí)發(fā)貨報(bào)備），希望大家可以充分動(dòng)員，不斷為自己提效。不過(guò)如果發(fā)現(xiàn)虛假報(bào)備，將會(huì)受到處罰哦！

round two.價(jià)格標(biāo)不穩(wěn)，扣分找上門(mén)——價(jià)格違規(guī)

618是電商豐收季，大促期間促銷(xiāo)力度/形式變動(dòng)頻繁，部分商家激動(dòng)的心，顫抖的手，少寫(xiě)了一個(gè)零，呀呀價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，商家沒(méi)發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)瘋狂下單……治理哥都替他們心疼喲，所以治理哥有兩個(gè)神器推薦給商家朋友們！

“價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控服務(wù)”

當(dāng)商家出現(xiàn)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助商家先下架風(fēng)險(xiǎn)商品并鎖定風(fēng)險(xiǎn)訂單訂單，可以有效避免標(biāo)錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，如果商家回看商品認(rèn)為標(biāo)價(jià)無(wú)問(wèn)題，商家可以通過(guò)發(fā)送短信或在商家后臺(tái)一鍵上架并解鎖訂單。

開(kāi)通方式：我的店鋪——商家服務(wù)中心——價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)控服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)即可。

“平行優(yōu)惠-優(yōu)惠監(jiān)控系統(tǒng)”

首先，當(dāng)商家創(chuàng)建促銷(xiāo)/優(yōu)惠券時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示實(shí)時(shí)比較低價(jià)預(yù)測(cè)服務(wù)，在活動(dòng)創(chuàng)建前避免優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)。其次，該系統(tǒng)可以查詢(xún)未來(lái)7天任意時(shí)段的比較低價(jià)情況和覆蓋該該商品的全部促銷(xiāo)/優(yōu)惠券詳情。再次，該系統(tǒng)可觸發(fā)事前價(jià)格門(mén)預(yù)警機(jī)制，優(yōu)惠監(jiān)控雷*全面掃描商品，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)/風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)商品就會(huì)報(bào)警。以京麥消息/短信形式觸達(dá)商家。

其他價(jià)格違規(guī)

部分商家為了某些目的，可能會(huì)出現(xiàn)一些虛標(biāo)市場(chǎng)價(jià)/劃線價(jià)/設(shè)置大額折扣/低價(jià)高運(yùn)費(fèi)的價(jià)格違規(guī)情況，在這里治理哥提醒商家朋友們：京東平臺(tái)會(huì)在大促期間加大巡檢/處罰力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)處以商品下架、降權(quán)、扣分等處罰。

round three.主圖搞美觀，客戶(hù)樂(lè)買(mǎi)單——主圖違規(guī)

大促期間，商家朋友們都準(zhǔn)備了豐厚的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，并且希望展示在比較顯眼的位置，讓忙于掃貨的客戶(hù)一眼就能看到，促使客戶(hù)刷刷刷的下單。所以很多商家就把大大小小的促銷(xiāo)信息安排在主圖上，或者主圖上掛一些邊框，橫七豎八花花綠綠，好像貼滿了小廣告的電線桿。

主圖清潔度較差，容易造成活動(dòng)、廣告、首頁(yè)推薦等調(diào)用端無(wú)法直接獲取干凈主圖，影響活動(dòng)效果，不合規(guī)主圖，不能參加活動(dòng)提報(bào)，及推薦流量，為保證您的商品不影響銷(xiāo)售及促銷(xiāo)一系列的活動(dòng)，還請(qǐng)大家及時(shí)整改。

放組對(duì)比圖感受一下：

凌亂的不合規(guī)主圖：

干凈的合規(guī)主圖：

如果出現(xiàn)違規(guī)行為：

情節(jié)輕微的，每次扣2分，并予以3日內(nèi)違規(guī)商品降權(quán)的處理，（巡檢發(fā)現(xiàn)）；

情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣4分，并予以違規(guī)商品下架的處理,（2次巡檢發(fā)現(xiàn)）；

情節(jié)特別嚴(yán)重，每次扣8分，違規(guī)商品下架，并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。（2次以上巡檢發(fā)現(xiàn)）；

round four.宣傳真誠(chéng)少套路——虛假宣傳

商家【甲家佳家具】比較近新上架了很多商品，其中尤以一件桌子比較為搶眼，精致的做工，渾厚光滑的手感，時(shí)髦的造型，一眼就能讓人記住它，具有爆品的潛質(zhì)！在錄入商品名稱(chēng)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)小同學(xué)為了突出桌子的豪華，給桌子冠以“經(jīng)典比較全實(shí)木餐桌 美式實(shí)木餐桌椅組合 ”的商品名稱(chēng)，結(jié)果無(wú)法發(fā)布商品，運(yùn)營(yíng)小同學(xué)來(lái)咨詢(xún)治理哥原因，治理哥看了看這個(gè)標(biāo)題，原來(lái)是宣傳詞匯出現(xiàn)了問(wèn)題：

首先，國(guó)家法律法規(guī)禁止使用的詞語(yǔ)的，如商品描述中出現(xiàn)“比較”、“”、“比較佳”、“”等性詞匯。

其次，該商品并沒(méi)有“實(shí)木”資質(zhì)或證書(shū)，所以不建議使用“實(shí)木”字樣。

在治理哥的引導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)把商品名稱(chēng)改為了“經(jīng)典木質(zhì)餐桌 美式木質(zhì)餐桌椅組合”成功發(fā)布商品。

廣告法規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

對(duì)于欺騙、誤導(dǎo)、虛假等的內(nèi)容稱(chēng)為 “虛假夸大”。明顯與產(chǎn)品不符的功能宣傳，如電磁爐宣傳防輻射。

合規(guī)學(xué)習(xí)：

宣傳禁用語(yǔ)有哪些？

廣告法常見(jiàn)違規(guī)問(wèn)題解讀--虛假夸大

round five.再累再忙，別做鴿王——違背

如果把購(gòu)物看做一件浪漫的事情，那么在下單的那一刻，商家與客戶(hù)就定下了契約

平臺(tái)：“親愛(ài)的商家，無(wú)論刮風(fēng)或下雨，你都愿意按照約定把商品交付到客戶(hù)手中，履行的贈(zèng)品、優(yōu)惠、運(yùn)費(fèi)、服務(wù)、發(fā)票，不會(huì)變卦嗎？”

商家：“我愿意?！?/p>

可是有的時(shí)候，贈(zèng)品送光了、商家因?yàn)槟承┰虿荒芡藫Q貨、發(fā)票用完了等情況，會(huì)讓商家放了用戶(hù)鴿子，沒(méi)能履行約定。這時(shí)候用戶(hù)就會(huì)發(fā)起投訴，如果平臺(tái)判定商家確實(shí)存在【違背】違規(guī)的話，商家就有可能遭到平臺(tái)規(guī)則的處罰。

那么商家要如何避免違背呢？

首先，之前確認(rèn)自己是否能夠做到。贈(zèng)品送光了，可以及時(shí)修改商品信息；沒(méi)辦法退換貨的商品，一定要設(shè)置“不支持退換”的標(biāo)簽。

其次，一旦發(fā)生了難以履約的情況，千萬(wàn)別拖延，要第一時(shí)間主動(dòng)和客戶(hù)建立溝通。比方說(shuō)贈(zèng)品送光光了，我們可以和客戶(hù)商量著換個(gè)贈(zèng)品。服務(wù)沒(méi)辦法履約，要跟客戶(hù)解釋下原因，再提出解決方案……我們的客戶(hù)大多數(shù)都是通情達(dá)理的呢，只要商家朋友認(rèn)真溝通解釋?zhuān)嘈糯蠖鄶?shù)客戶(hù)都會(huì)理解的~

具體細(xì)則請(qǐng)參詳：服務(wù)態(tài)度與違背問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)（商家版）

好啦，治理哥碎碎念式的排雷囑托就到這里啦

比較后祝各位商家在2019年618大促中賺到肚兒歪，盆滿缽滿！~~~

本文來(lái)shentong6，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明！

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