京東618平臺治理集錦|打造信賴品牌小心5大雷區(qū)
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:464
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:464
618大促到了,商家朋友們都在緊鑼密鼓地籌備大促活動,屯滿貨倉,躍躍欲試,打算在大促中大展拳腳??墒请y免有商家稍有不慎,忙中出錯踩到規(guī)則的雷區(qū),不僅幾個月的努力會付諸東流,還會大大影響品牌聲譽,得不償失。
治理哥就給大家盤一盤,大促期間容易踩雷的場景以及破解方法,幫您省心又省錢,放心迎接大促!
round one.擼起袖子加油干,發(fā)貨不要慢——延遲發(fā)貨
……靈魂三問
24、48、72小時?發(fā)貨時效怎么算?
非大促期間:消費者成功下單后24小時內(nèi),需要上傳訂購商品的快遞運單號;
消費者成功下單后48小時內(nèi),消費者需要能夠查詢到快遞公司的攬件信息;
定制/預售等特殊情形商品,商家應(yīng)自發(fā)貨的比較后一日起,需按照前兩條履行發(fā)貨時效;
大促期間:消費者于6月16日00:00:00-6月20日23:59:59期間拍下并付款的訂單,商家需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨,否則將會按照延遲發(fā)貨進行處罰;這里的時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
發(fā)貨預警怎么用?
治理哥提示各位商家,在收到發(fā)貨預警的時候,一定要及時履約發(fā)貨。大家登陸商家后臺首頁后,左側(cè)列的訂單管理>;>;預警中心,我們可以看到出庫/攬件超時訂單數(shù)量。預警信息,可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時效或平臺規(guī)定發(fā)貨時效一半時間,還未發(fā)貨/攬件的訂單。
報備系統(tǒng)怎么用?
很多商家反饋,大促期間單量較大,部分訂單實在無法按時發(fā)貨,難以解決消費者糾紛問題,建議大家在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,提前預測單量,合理備貨,若發(fā)生不可避免的貨量不足或其他意外情況時,充分利用咚咚交流,實現(xiàn)線上和消費者協(xié)商發(fā)貨時效,告知消費者自己因特殊原因可能導致延遲發(fā)貨,如消費者同意,及時報備發(fā)貨延遲信息(shop端-訂單管理-延時發(fā)貨報備),希望大家可以充分動員,不斷為自己提效。不過如果發(fā)現(xiàn)虛假報備,將會受到處罰哦!
round two.價格標不穩(wěn),扣分找上門——價格違規(guī)
618是電商豐收季,大促期間促銷力度/形式變動頻繁,部分商家激動的心,顫抖的手,少寫了一個零,呀呀價格標錯了,商家沒發(fā)現(xiàn),客戶瘋狂下單……治理哥都替他們心疼喲,所以治理哥有兩個神器推薦給商家朋友們!
“價格風險預警監(jiān)控服務(wù)”
當商家出現(xiàn)價格風險時,系統(tǒng)會自動幫助商家先下架風險商品并鎖定風險訂單訂單,可以有效避免標錯風險,如果商家回看商品認為標價無問題,商家可以通過發(fā)送短信或在商家后臺一鍵上架并解鎖訂單。
開通方式:我的店鋪——商家服務(wù)中心——價格風險預警監(jiān)控服務(wù),開通服務(wù)即可。
“平行優(yōu)惠-優(yōu)惠監(jiān)控系統(tǒng)”
首先,當商家創(chuàng)建促銷/優(yōu)惠券時,系統(tǒng)會顯示實時比較低價預測服務(wù),在活動創(chuàng)建前避免優(yōu)惠風險。其次,該系統(tǒng)可以查詢未來7天任意時段的比較低價情況和覆蓋該該商品的全部促銷/優(yōu)惠券詳情。再次,該系統(tǒng)可觸發(fā)事前價格門預警機制,優(yōu)惠監(jiān)控雷*全面掃描商品,發(fā)現(xiàn)風險/風險活動商品就會報警。以京麥消息/短信形式觸達商家。
其他價格違規(guī)
部分商家為了某些目的,可能會出現(xiàn)一些虛標市場價/劃線價/設(shè)置大額折扣/低價高運費的價格違規(guī)情況,在這里治理哥提醒商家朋友們:京東平臺會在大促期間加大巡檢/處罰力度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會處以商品下架、降權(quán)、扣分等處罰。
round three.主圖搞美觀,客戶樂買單——主圖違規(guī)
大促期間,商家朋友們都準備了豐厚的優(yōu)惠促銷活動,并且希望展示在比較顯眼的位置,讓忙于掃貨的客戶一眼就能看到,促使客戶刷刷刷的下單。所以很多商家就把大大小小的促銷信息安排在主圖上,或者主圖上掛一些邊框,橫七豎八花花綠綠,好像貼滿了小廣告的電線桿。
主圖清潔度較差,容易造成活動、廣告、首頁推薦等調(diào)用端無法直接獲取干凈主圖,影響活動效果,不合規(guī)主圖,不能參加活動提報,及推薦流量,為保證您的商品不影響銷售及促銷一系列的活動,還請大家及時整改。
放組對比圖感受一下:
凌亂的不合規(guī)主圖:
干凈的合規(guī)主圖:
如果出現(xiàn)違規(guī)行為:
情節(jié)輕微的,每次扣2分,并予以3日內(nèi)違規(guī)商品降權(quán)的處理,(巡檢發(fā)現(xiàn));
情節(jié)嚴重的,每次扣4分,并予以違規(guī)商品下架的處理,(2次巡檢發(fā)現(xiàn));
情節(jié)特別嚴重,每次扣8分,違規(guī)商品下架,并予以7日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理。(2次以上巡檢發(fā)現(xiàn));
round four.宣傳真誠少套路——虛假宣傳
商家【甲家佳家具】比較近新上架了很多商品,其中尤以一件桌子比較為搶眼,精致的做工,渾厚光滑的手感,時髦的造型,一眼就能讓人記住它,具有爆品的潛質(zhì)!在錄入商品名稱的時候,運營小同學為了突出桌子的豪華,給桌子冠以“經(jīng)典比較全實木餐桌 美式實木餐桌椅組合 ”的商品名稱,結(jié)果無法發(fā)布商品,運營小同學來咨詢治理哥原因,治理哥看了看這個標題,原來是宣傳詞匯出現(xiàn)了問題:
首先,國家法律法規(guī)禁止使用的詞語的,如商品描述中出現(xiàn)“比較”、“”、“比較佳”、“”等性詞匯。
其次,該商品并沒有“實木”資質(zhì)或證書,所以不建議使用“實木”字樣。
在治理哥的引導下,運營把商品名稱改為了“經(jīng)典木質(zhì)餐桌 美式木質(zhì)餐桌椅組合”成功發(fā)布商品。
廣告法規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導消費者。廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者的,構(gòu)成虛假廣告。
對于欺騙、誤導、虛假等的內(nèi)容稱為 “虛假夸大”。明顯與產(chǎn)品不符的功能宣傳,如電磁爐宣傳防輻射。
合規(guī)學習:
宣傳禁用語有哪些?
廣告法常見違規(guī)問題解讀--虛假夸大
round five.再累再忙,別做鴿王——違背
如果把購物看做一件浪漫的事情,那么在下單的那一刻,商家與客戶就定下了契約
平臺:“親愛的商家,無論刮風或下雨,你都愿意按照約定把商品交付到客戶手中,履行的贈品、優(yōu)惠、運費、服務(wù)、發(fā)票,不會變卦嗎?”
商家:“我愿意?!?/p>
可是有的時候,贈品送光了、商家因為某些原因不能退換貨、發(fā)票用完了等情況,會讓商家放了用戶鴿子,沒能履行約定。這時候用戶就會發(fā)起投訴,如果平臺判定商家確實存在【違背】違規(guī)的話,商家就有可能遭到平臺規(guī)則的處罰。
那么商家要如何避免違背呢?
首先,之前確認自己是否能夠做到。贈品送光了,可以及時修改商品信息;沒辦法退換貨的商品,一定要設(shè)置“不支持退換”的標簽。
其次,一旦發(fā)生了難以履約的情況,千萬別拖延,要第一時間主動和客戶建立溝通。比方說贈品送光光了,我們可以和客戶商量著換個贈品。服務(wù)沒辦法履約,要跟客戶解釋下原因,再提出解決方案……我們的客戶大多數(shù)都是通情達理的呢,只要商家朋友認真溝通解釋,相信大多數(shù)客戶都會理解的~
具體細則請參詳:服務(wù)態(tài)度與違背問題糾紛處理判責標準(商家版)
好啦,治理哥碎碎念式的排雷囑托就到這里啦
比較后祝各位商家在2019年618大促中賺到肚兒歪,盆滿缽滿!~~~
本文來shentong6,轉(zhuǎn)載請注明!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
生意參謀專業(yè)版怎么訂購?生意參謀專業(yè)版的訂購步驟
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!