對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)工作，而服務(wù)態(tài)度也是對(duì)店鋪考核的一項(xiàng)非常重要的分?jǐn)?shù)，如果各位也想要了解淘寶店鋪服務(wù)態(tài)度分應(yīng)該怎么提升，我馬上就給各位揭曉!

一、商家的服務(wù)態(tài)度(售前、售中、售后)：

客服旺旺的響應(yīng)速度;

客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確;

客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù);

少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營;

提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解;

選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈(zèng)品使顧客驚喜;

感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美;

好評(píng)有禮，給予實(shí)質(zhì)性的好評(píng)優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評(píng);

有專門的微信號(hào)供好評(píng)返現(xiàn)或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷;

中差評(píng)處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時(shí)之勇。

二、商家發(fā)貨的速度(發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝)：

提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間，取得買家諒解;

對(duì)于加急需求，應(yīng)及時(shí)有效跟蹤發(fā)貨進(jìn)展;

選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時(shí)也打好關(guān)系;

發(fā)貨前檢查型號(hào)是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失;

檢查是否附帶贈(zèng)品，以免漏寄;

檢查宣傳單頁(優(yōu)惠券，好評(píng)卡等)是否已放;

產(chǎn)品包裝方面，在保證不會(huì)物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀;

包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語;

包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個(gè)。

最后，網(wǎng)絡(luò)上的交易是看不見摸不到的，因此更多的時(shí)候是憑借交易雙方的信任。在介紹商品時(shí)，不要夸大商品的實(shí)際內(nèi)容，對(duì)于商品的一些缺陷或不足之處，也應(yīng)該坦誠相告。

淘寶店鋪服務(wù)費(fèi)是什么意思？怎么收？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也想要去了解一下淘寶店鋪服務(wù)費(fèi)的含義，因?yàn)榱私饬诉@個(gè)也可以更好的幫助賣家了解開店的費(fèi)用，以及店鋪的預(yù)算等，下面就來告訴各位它的意思。

是因?yàn)樵谫u家未開通信用卡支付服務(wù)或是該商品不支持信用卡交易的情況下，買家在付款的時(shí)使用了信用卡進(jìn)行支付，所以要向支付寶支付1%的服務(wù)費(fèi)。

使用淘寶的信用卡支付服務(wù)，需要向支付寶支付軟件服務(wù)費(fèi)。

在淘寶網(wǎng)信用卡快捷支付(含卡通)、信用卡大額網(wǎng)銀支付、國際支付收取的軟件服務(wù)費(fèi)為單筆交易流量(交易款項(xiàng))的1%。

如果賣家開通了信用卡支付服務(wù)，且商品支持信用卡交易，買家則無需支付手續(xù)費(fèi);如果賣家未開通該項(xiàng)服務(wù)，買家則在使用信用卡支付時(shí)。

怎么收?

1、打開淘寶聯(lián)盟的頁面;頁面上顯示登錄界面;可以選擇淘寶賬號(hào)登錄，也可以選擇阿里媽媽會(huì)員登錄。

2、選擇淘寶賬號(hào)登錄，可以用手機(jī)掃一掃頁面上的二維碼手機(jī)登錄;也可以點(diǎn)下登錄界面右上角的電腦圖標(biāo)，在電腦上登錄。

3、登陸成功之后，進(jìn)入到淘寶聯(lián)盟的首頁;這里顯示著三個(gè)數(shù)據(jù);昨日預(yù)估收入、本月預(yù)估收入和上月預(yù)估收入。

4、上月預(yù)估收入是能提現(xiàn)的錢;每月到了20號(hào)即可提現(xiàn)，若有特殊情況20號(hào)不能提現(xiàn)的，頁面上也會(huì)有所提示原因。鼠標(biāo)放在”我的聯(lián)盟“這里，下方彈出菜單，點(diǎn)擊”結(jié)算中心“。

5、點(diǎn)擊”結(jié)算中心“后。轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁面，在”賬戶余額“這里顯示著能提現(xiàn)的金額，并且顯示著”提現(xiàn)“的按鈕，若此金額能提現(xiàn)的，按鈕呈黑色狀態(tài)，若不能提現(xiàn)，按鈕呈灰色狀態(tài)。點(diǎn)擊”提現(xiàn)“;頁面彈出提現(xiàn)的操作框，然后，輸入淘寶客提現(xiàn)額度以及驗(yàn)證碼，再點(diǎn)確定。

6、點(diǎn)確定后;再彈出另一個(gè)操作框，按框內(nèi)提示獲取驗(yàn)證碼，再點(diǎn)確定。點(diǎn)確定后，即顯示提現(xiàn)成功。

現(xiàn)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置傭金40%起，大品牌30%起，放單服務(wù)費(fèi)是劵后客單價(jià)的10%(根據(jù)活動(dòng)給力程度因人而異)至少1元起步，5毛接單的腦子進(jìn)水不解釋。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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