2020年618大促商家客服平臺降級公告

致各位尊敬的商家， 23:30 左右及6.15 23:30左右開始，不同產(chǎn)品的降級時間不一樣。降級解除后，相關(guān)功能自動恢復(fù)正常。降級等級和時間段安排如下： 23:30 ~ 6.2 00:30) 23:30 ~ 6.1 12:30） 23:30 ~ 6.1 02:00) 23:30 ~ 6.17 00:30) 23:30 ~ 6.16 12:30） ~ 6.16 02:00) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 不能發(fā) 降級時間：1-3號，16-20號 23:30-6.1 00:30，6.15 23:30-6.16 00:30 自動化任務(wù)介紹：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介紹（18年9月版本）：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606

618期間，由于整個平臺將要承受巨大的流量壓力，為了保證聊天、交易等核心功能的正常運轉(zhuǎn)，非常遺憾的通知您，我們做了一個艱難的決定，將消息發(fā)放能力做如下調(diào)整，請親們仔細閱讀并合理安排人力配備，感謝您的理解和配合：

一、高峰期部分功能降級和時間段區(qū)別：

降級時間從5.31 23:30 左右及6.15 23:30左右開始，不同產(chǎn)品的降級時間不一樣。降級解除后，相關(guān)功能自動恢復(fù)正常。降級等級和時間段安排如下：

5月31日起

- 全天 (5.31 23:30 ~ 6.2 00:30)

- 半天（5.31 23:30 ~ 6.1 12:30）

- 高峰（5.31 23:30 ~ 6.1 02:00)

6月15日起

- 全天 (6.15 23:30 ~ 6.17 00:30)

- 半天（(6.15 23:30 ~ 6.16 12:30）

-高峰（(6.15 23:30 ~ 6.16 02:00)

二、客服私域自運營產(chǎn)品降級安排（包括專屬客服、基礎(chǔ)客服）關(guān)注表格內(nèi)容

功能模塊

具體功能

全天降級

半天降級

高峰降級

不降級

備注

專屬客服

專屬客服

專屬客服優(yōu)先接待

√

降級期間，不會跳過機器人進入人工接待

專屬客服1對1接待

√

降級期間，不會根據(jù)專屬客服關(guān)系來做分流

異常物流

√

商家新手引導(dǎo)

√

超級折扣

√

常規(guī)限制，每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

如意令

√

常規(guī)限制，每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

綠通

√

常規(guī)限制，每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

批量提醒到客戶

√

常規(guī)限制，每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

批量提醒到千牛

√

常規(guī)限制，每天23:30-次日8:30 不能發(fā)

上新提醒

√

限流到3k

補貨提醒

√

降級期間，消費者不會看到申請補貨的入口。但是商家補貨提醒依然可以推送給那些之前申請補貨的消費者。 降級時間：1-3號，16-20號

庫存預(yù)警

√

降級期間，消費者不會收到加購商品的庫存預(yù)警

關(guān)聯(lián)商品推送

√

好評后邀請建關(guān)系

√

關(guān)系融合后發(fā)卡片

√

前三天不要新增融合商家名單

店鋪首頁邀請入口

√

如下時間不顯示入口：5.31 23:30-6.1 00:30，6.15 23:30-6.16 00:30

購后建關(guān)系卡片

√

降級時間：0531日：23:30~次日01:30。0615日：23:30~次日01:30。

免郵

√

僅灰測商家有影響

千牛接待中心

千牛客服面板

進店咨詢卡片（告知消費者進店來源的卡片）

√

接待列表釘勾錘

√

數(shù)據(jù)看板

√

數(shù)據(jù)統(tǒng)計延遲顯示；但是使用了專屬客服的商家，此處的【待聯(lián)系】項全天會降級，數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確

智能客服插件

訂單列表自動刷新(有新訂單或訂單狀態(tài)變化時自動觸發(fā)）

√

需要手動刷新訂單列表，刷新按鈕在訂單模塊右上角

訂單信息等交易相關(guān)功能

√

暫不支持“直沖”類型的訂單展示

發(fā)起退換

√

用戶模塊及用戶畫像數(shù)據(jù)

√

用戶足跡

√

高峰期限流，訪問過大時無數(shù)據(jù)反饋，訪問量降低后正常顯示

智囊sop

關(guān)聯(lián)推薦

√

產(chǎn)品說明：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/tonosy

淘寶用戶管理

無降級，但正在下線

√

預(yù)計6月2日下線，https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10615853?_k=0wiqph

淘寶商品管理

無降級，但即將下線

√

高峰期可能出現(xiàn)白屏等不穩(wěn)定性問題，請盡快使用“智能客服插件”進行接待

淘寶交易管理

無降級，但即將下線

√

高峰期可能出現(xiàn)白屏等不穩(wěn)定性問題。非直沖類目商家，請盡快使用“智能客服插件”進行接待。待智能客服插件提供“直沖”訂單后此插件啟動下線

客服線基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品

現(xiàn)場管理

實時數(shù)據(jù)

√

數(shù)據(jù)顯示會有延遲，往年對外口徑高峰期降級。https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?spm=0.0.0.0.1u32kk&postid=7697761

買家辱罵告警

√

產(chǎn)品說明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400

賣家辱罵告警

√

產(chǎn)品說明https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7803400

服務(wù)管理

聊天記錄質(zhì)檢

√

功能下線進行中

抽檢

√

功能已下線

店小蜜質(zhì)檢

√

熱門問題

√

產(chǎn)品說明：https://qianniu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8074983

自動化任務(wù)

商品使用說明

√

驗收提醒

√

產(chǎn)品說明：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875

自動催拍

√

618當(dāng)天如某時段任務(wù)量過大，部分訂單不發(fā)送自動化任務(wù)卡片，限流到6k

自動催付

√

618當(dāng)天如某時段任務(wù)量過大，部分訂單不發(fā)送自動化任務(wù)卡片

自動核單/自動修改地址

√

618當(dāng)天如某時段任務(wù)量過大，部分訂單不發(fā)送自動化任務(wù)卡片。 自動化任務(wù)介紹：https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875改地址介紹（18年9月版本）：https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postid=8830606

退貨提醒

√

https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7834875

自動化退款

√

同ag的自動化退款功能

預(yù)約安裝

√

追單服務(wù)

√

僅灰測商家有影響

分流

商品分流

√

用戶分流

√

訂單分流

√

意圖分流

√

離線消息池數(shù)據(jù)顯示

√

只展示當(dāng)天數(shù)據(jù)；可視化統(tǒng)計圖降級不展示；離線消息列表當(dāng)天展示有延遲。

分組亮燈

√

全亮

修改客服分組

√

排隊分流

√

需要申請開通，目前暫不支持新申請

排隊分流時長

√

買家進入排隊后，不顯示具體的隊列長度和等待時長，隊列長度均顯示"50+"

千牛售后服務(wù)

降級公告：https://www.yuque.com/aligenius/help/yc0dqd

千牛店小蜜

降級公告：

https://www.yuque.com/docs/share/8d13a0d8-1b37-4689-a5c6-325d6aee16d6?#

手淘旺旺聊天窗

聊天服務(wù)

更改背景圖片

√

買家輸入聯(lián)想

√

買家輸入內(nèi)容時無聯(lián)想內(nèi)容提示https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=7943638

智能氣泡

√

自動回復(fù)

√

互動服務(wù)窗

√

菜單配置后，生效時間會延長https://hot.bbs.taobao.com/detail.html?postid=6854353

客服直播入口

√

服務(wù)評價

評價

客服邀評

√

僅灰測商家有影響

消費者自主評價

√

僅灰測商家有影響

平臺邀評

√

僅灰測商家有影響

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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