京東如何在618期間發(fā)貨不超時
2022-06-22 | 13:17 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:106
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618即將到來,面對海量訂單,如何保障發(fā)貨時效,提高客戶體驗?答案分三步走,一了解618時效要求,二掌握商家后臺、京麥發(fā)貨預(yù)警/超時功能,三和消費(fèi)者充分溝通,為618做好充足準(zhǔn)備。
1、72小時
敲重點(diǎn),2019年6月16日凌晨00:00:00到2019年6月20日23:59:59期間成交的訂單,需要在72小時內(nèi)完成發(fā)貨。注意哦,這里的時效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。其余時間需按正常發(fā)貨時效履約,即遵照京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則第三章 發(fā)貨及攬收時效要求。
2、對于特殊品類,時效要求是什么呢?
1)定制類、預(yù)售,預(yù)定類的商品訂單,發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準(zhǔn),其他特殊情況以商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商為準(zhǔn)。
2)家具建材等大件類商品的訂單,若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述,或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時間的證據(jù)),商家則需要在消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨(大件類類目發(fā)貨時效請參考京東開放平臺2019年618促銷期間商家發(fā)貨時效要求)。
3)有時效設(shè)置的商家應(yīng)在設(shè)置時效內(nèi)完成對相應(yīng)消費(fèi)者訂單的發(fā)貨及攬件。
3、商家后臺發(fā)貨預(yù)警怎么用?
大家時刻關(guān)注的商家后臺發(fā)貨預(yù)警該怎么用呢?登陸商家后臺首頁后,左側(cè)列的訂單管理>;>;預(yù)警中心,我們可以看到出庫/攬件超時訂單數(shù)量。
預(yù)警信息,可以看到超出商家設(shè)置發(fā)貨時效或平臺規(guī)定發(fā)貨時效一半時間,還未發(fā)貨/攬件的訂單。
超時信息,可以看到超過商家設(shè)置發(fā)貨時效或平臺規(guī)定發(fā)貨時效,還未發(fā)貨/攬件的訂單。
后續(xù),我們會在商家后臺首頁增加發(fā)貨預(yù)警/超時提醒,幫助大家實時掌控訂單發(fā)貨時效,請大家繼續(xù)關(guān)注哦。
4、拉攏人心!
很多商家反饋,大促期間單量較大,部分訂單實在無法按時發(fā)貨,難以解決消費(fèi)者糾紛問題,建議大家在歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,提前預(yù)測單量,合理備貨,若發(fā)生不可避免的貨量不足或其他意外情況時,充分利用咚咚交流,實現(xiàn)線上和消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時效,告知消費(fèi)者自己因特殊原因可能導(dǎo)致延遲發(fā)貨,如消費(fèi)者同意,及時報備發(fā)貨延遲信息,希望大家可以充分動員,不斷為自己提效。
預(yù)祝大家在618大賣?。。?/p>
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