一張圖讓你秒懂電商運(yùn)營(yíng)是做什么的

很多人不了解運(yùn)營(yíng)是干什么，更加不知道一個(gè)厲害的運(yùn)營(yíng)有什么作用，下面一張圖讓你秒懂電商運(yùn)營(yíng)。

圖看懂了沒(méi)？沒(méi)看懂沒(méi)關(guān)系，林老師再用文字給你細(xì)細(xì)闡述電商運(yùn)營(yíng)都要會(huì)做什么。奏是這么貼（pin）心（zui）！

運(yùn)營(yíng)不是一個(gè)人，也不是一個(gè)部門(mén)，簡(jiǎn)單來(lái)講，運(yùn)營(yíng)一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)。就像一臺(tái)計(jì)算機(jī)的cpu，就像一個(gè)人的大腦，而運(yùn)營(yíng)要做的就是調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫(kù)房，售前售后等部門(mén)的協(xié)調(diào)性的所在。

一般電商運(yùn)營(yíng)可以分為6個(gè)體系：

一、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率包括的是到達(dá)率、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率和支付轉(zhuǎn)化率。如果網(wǎng)站沒(méi)有轉(zhuǎn)化率那說(shuō)明運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于市場(chǎng)行情不夠熟悉，或者是有大量的垃圾流量進(jìn)入了這個(gè)網(wǎng)站，稀釋了有效的轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)體驗(yàn)是息息相關(guān)的，如果不是垃圾流量的問(wèn)題那么轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)就跟網(wǎng)站流程相關(guān)。在流程設(shè)置方面要簡(jiǎn)單通順，比如可以用上貼心提示，讓消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)；還有商品可以采用組合的優(yōu)惠價(jià)，支付方式上也可以多擴(kuò)充幾種方式，這些都會(huì)影響用戶(hù)的購(gòu)物和支付體驗(yàn)。

二、購(gòu)買(mǎi)體系

購(gòu)買(mǎi)體系的三要素是：客單價(jià)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和人均訂單。如果是一般的小商品那么客單價(jià)會(huì)偏低一些，要是這些小商品還是生活中損耗比較大有必需的，那么重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率也會(huì)高一些，不過(guò)相對(duì)的，人均訂單會(huì)偏少些。

如果是賣(mài)的商家，那么客單價(jià)一般都會(huì)比較高，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)一般不會(huì)像小商品那么密集，但是因?yàn)闀?huì)購(gòu)買(mǎi)的一般是精準(zhǔn)消費(fèi)者，所以人均訂單會(huì)偏多。

三、會(huì)員體系

會(huì)員體系一般包括：會(huì)員訪(fǎng)問(wèn)深度、會(huì)員訪(fǎng)問(wèn)頻次、新會(huì)員占比、會(huì)員引入費(fèi)用、沉睡會(huì)員再營(yíng)銷(xiāo)。

有些電商商家會(huì)節(jié)省站位推廣費(fèi)用，但是在站內(nèi)老用戶(hù)而定維護(hù)費(fèi)用上卻花費(fèi)很多，這一般是叫老的網(wǎng)站會(huì)做的事；另一種商家則是投入大量的費(fèi)用去引入新用戶(hù)，而維護(hù)老用戶(hù)方面卻很節(jié)省，這一般是新網(wǎng)站。這兩種方式都有弊端，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用是一定的，因?yàn)槲孪M(fèi)者進(jìn)來(lái)并不難，難的是將這個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

如果在面對(duì)新老客戶(hù)的時(shí)候厚此薄彼，那么達(dá)不到擴(kuò)大市場(chǎng)的目的。商家想要解決這個(gè)問(wèn)題，就需要在不同的時(shí)期變換不同的用戶(hù)政策，避免極端化。

四、商品體系

商品體系包括：熱銷(xiāo)品類(lèi)、毛利率、銷(xiāo)售額、商品購(gòu)買(mǎi)頻次、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間和購(gòu)買(mǎi)單價(jià)。

很多產(chǎn)品都有一個(gè)特性，就是時(shí)效性。比如畢業(yè)季的花束、情人節(jié)的巧克力、過(guò)年的對(duì)聯(lián)紅包，甚者是夏、冬裝。為了避免造成不必要的庫(kù)存，商家需要提前了解產(chǎn)品的銷(xiāo)量，然后制定出一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，做熱品推薦或特賣(mài)，拉動(dòng)整個(gè)商品體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、用戶(hù)行為體系

用戶(hù)行為體系包括：瀏覽路徑、熱力圖、瀏覽習(xí)慣、站內(nèi)搜索、停留時(shí)間、投資回報(bào)率。

當(dāng)商家了解清楚用戶(hù)的流浪習(xí)慣后，就能找到網(wǎng)站流失率高的原因，然后做出對(duì)應(yīng)的整改，這樣營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用就不會(huì)浪費(fèi)掉。

六、營(yíng)銷(xiāo)推廣體系

營(yíng)銷(xiāo)體系包括：垃圾流量鑒別方法、渠道購(gòu)買(mǎi)力評(píng)估、渠道貢獻(xiàn)度評(píng)估、投資回報(bào)率監(jiān)控。

網(wǎng)站的比較終目的是為提高銷(xiāo)量，所以在有效的營(yíng)銷(xiāo)手段基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)匾肓髁抠|(zhì)量和渠道貢獻(xiàn)度評(píng)估，因?yàn)橹挥泻玫牧髁亢颓啦艜?huì)有好的轉(zhuǎn)化率。在好的用戶(hù)體驗(yàn)上，進(jìn)一步提升會(huì)員的訪(fǎng)問(wèn)深度和購(gòu)買(mǎi)頻次，提高店鋪銷(xiāo)量。

想要打造出一個(gè)高營(yíng)銷(xiāo)的電商網(wǎng)站，必須掌握好六大體系的比重和建設(shè)。前提是商家要充分了解消費(fèi)者的心理需求，把握住市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

新手開(kāi)店攻略

電商運(yùn)營(yíng)，新手從哪里入手比較好

如果你是新手，建議你先看看網(wǎng)上的視頻，比如淘寶大學(xué)。當(dāng)然里面的知識(shí)是皮毛，但對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)足夠了。網(wǎng)上還有一些資源可以自己找。記得找新的資源。別看他們。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)也分類(lèi)別。目前淘寶是難的，所以如果你想先學(xué)淘寶的電商運(yùn)營(yíng)，其他的都是后面的，如果你不老，祝你好運(yùn)，歡迎提問(wèn)。

佛山哪里有電商運(yùn)營(yíng)和微信運(yùn)營(yíng)、淘寶美術(shù)設(shè)計(jì)、微信微信賬號(hào)、網(wǎng)店裝修的培訓(xùn)課程

南海有一所老師很好的學(xué)校。

接手電商運(yùn)營(yíng)可以提升哪些能力

首先，定位市場(chǎng)的能力

市場(chǎng)定位是從產(chǎn)品的角度。一個(gè)運(yùn)營(yíng)要對(duì)產(chǎn)品的選擇有自己的看法，不能隨大流，不能盲目相信數(shù)據(jù)?？隙ㄓ腥藭?huì)反駁我。他們會(huì)說(shuō)在淘寶做生意，不看數(shù)據(jù)。那么我們看什么呢？我不是否認(rèn)數(shù)據(jù)的重要性，我只是說(shuō)人們有時(shí)候不要太迷信數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)不一定是真的。比如根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，手機(jī)殼的市場(chǎng)肯定比鍵盤(pán)膜大，但是如果你一頭扎進(jìn)手機(jī)殼這個(gè)行業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)并沒(méi)有你想象的那么簡(jiǎn)單。淘寶和線(xiàn)下業(yè)務(wù)大的區(qū)別就是客戶(hù)遍布全國(guó)，所以即使是小的行業(yè)在淘寶也會(huì)有很大的市場(chǎng)需求。關(guān)鍵取決于我們?nèi)绾味ㄎ缓桶b我們的產(chǎn)品。

第二，查看數(shù)據(jù)的能力

瀏覽數(shù)據(jù)涵蓋范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳細(xì)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、搜索引擎優(yōu)化數(shù)據(jù)等。作為一個(gè)操作，不僅要明確這些數(shù)據(jù)的確切含義，還要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)榈赇伿且粋€(gè)整體，數(shù)據(jù)問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題。操作需要做的是對(duì)觀測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化求解提供支持。比如不分析門(mén)店流量漲跌的原因，就無(wú)法避免再次犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，也無(wú)法提高運(yùn)營(yíng)能力。

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第三，診斷商店的能力

診斷店的范圍也很廣，包括游客趨勢(shì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣效果、活動(dòng)表現(xiàn)等。不僅要有數(shù)據(jù)分析的能力，更重要的是要有清晰的思路，要學(xué)會(huì)從一些線(xiàn)索去理解店鋪問(wèn)題。比如你發(fā)現(xiàn)某店某動(dòng)態(tài)評(píng)分無(wú)故下降，你會(huì)單純的認(rèn)為只有這一項(xiàng)出了問(wèn)題嗎？你要知道買(mǎi)家的評(píng)分是瞎的，心情不好的話(huà)不僅給你低分。所以，我們要做的，就是讓買(mǎi)家只要買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，就感覺(jué)很好。至于怎么感覺(jué)好，這是你要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

第四，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的能力

產(chǎn)品是定期更新還是一次布局？產(chǎn)品是全店推廣還是重點(diǎn)打造？產(chǎn)品是按自己的方式還是組合方式？產(chǎn)品價(jià)格是盡可能低還是走高端路線(xiàn)？這些都是運(yùn)營(yíng)中需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。定期更新的時(shí)候需要有一個(gè)好的貨源鏈。小賣(mài)家一次性布局產(chǎn)品的做法。當(dāng)然，真正的考驗(yàn)是選擇基金，專(zhuān)注于做基金。一旦出現(xiàn)爆款傾向，就要集中店鋪的所有資源進(jìn)行推廣(當(dāng)然不是每個(gè)寶寶都適合走爆款路線(xiàn)，爆款是有風(fēng)險(xiǎn)的)。一旦形成爆款，就要考慮是否有可能做聯(lián)想搭配來(lái)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，這樣店鋪才能繼續(xù)成長(zhǎng)。至于定價(jià)，要從人群定位入手。永遠(yuǎn)記住，有人覺(jué)得便宜，有人覺(jué)得貴，會(huì)很挑剔。

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v.掌控全局的能力

運(yùn)營(yíng)在很多情況下既是執(zhí)行者，也是協(xié)調(diào)者，需要更多的能力。比如，藝人沒(méi)有可操作的想法，運(yùn)營(yíng)需要做的是準(zhǔn)確的向藝人表達(dá)想法或計(jì)劃，而不是直接讓美工畫(huà)或做細(xì)節(jié)，反過(guò)來(lái)用各種挑剔或不滿(mǎn)來(lái)指責(zé)他們；再比如，由于營(yíng)銷(xiāo)策略的改變，藝人改變了主圖，但客服沒(méi)有及時(shí)修改應(yīng)對(duì)策略，容易造成團(tuán)隊(duì)沖突。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)是全面控制的舵手，要協(xié)調(diào)好各部門(mén)的職能，盡量做到零失誤。

第六，營(yíng)銷(xiāo)推廣能力

營(yíng)銷(xiāo)推廣不僅僅是推廣的能力。雖然合格的運(yùn)營(yíng)并不需要精通具體的運(yùn)營(yíng)方法，但是要了解思路和原則的原則，要著眼于店鋪的整體運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。比如運(yùn)營(yíng)可能不開(kāi)直通車(chē)，但一定要了解直通車(chē)的基本原理和推廣模式。這樣才能更高效的引導(dǎo)藝人和推廣部門(mén)合作。

七、人群定位能力

在的電子商務(wù)行業(yè)，人群定位非常重要。如果你在做產(chǎn)品之前沒(méi)有很好的定位你的人群或者根本沒(méi)有這個(gè)概念，你只是去上產(chǎn)品，去推廣，去找流量，后果就是做的越多死的越快。試想一下，為什么有的衣服可以賣(mài)到幾十塊錢(qián)，有的卻可以賣(mài)到幾千塊。其實(shí)還是同一個(gè)話(huà)題。你要時(shí)刻明白，你面對(duì)的是全中國(guó)的賣(mài)家。隨著人口規(guī)模的增加，相應(yīng)的人口分類(lèi)也隨之增加。而且在這個(gè)個(gè)性化的時(shí)代，如果店鋪或者產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)，就意味著以后淘寶給的流量不準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率會(huì)很差，哭都來(lái)不及。

八、賣(mài)點(diǎn)挖掘能力

賣(mài)點(diǎn)挖掘其實(shí)是基于人群定位的。只有人定位好了，才能準(zhǔn)確挖掘賣(mài)點(diǎn)，合理的表達(dá)給準(zhǔn)確的消費(fèi)者。舉個(gè)例子，如果我想做一款女士沐浴露，找到一個(gè)和寶寶關(guān)系非常密切的優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，叫做“沐浴露的持久香味和美白”，你覺(jué)得接下來(lái)我應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)我的主圖和細(xì)節(jié)？我肯定會(huì)在我的主圖和細(xì)節(jié)中使用留香和美白這兩個(gè)核心賣(mài)點(diǎn)，使用前后對(duì)比的形式直觀展示出來(lái)。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)上不需要設(shè)計(jì)，但是挖掘賣(mài)點(diǎn)，指導(dǎo)美工的工作一定要做。

九、營(yíng)銷(xiāo)策略的能力

營(yíng)銷(xiāo)策略是店鋪成長(zhǎng)的動(dòng)力。例如，新優(yōu)惠、假日折扣、清關(guān)處理、活動(dòng)促銷(xiāo)、全額郵費(fèi)減免、包裹營(yíng)銷(xiāo)等。都是操作人員精通的技能。所有這些策略的制定者和控制者都必須是運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的效果要實(shí)時(shí)評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略的規(guī)劃和制定做好準(zhǔn)備。

x.總結(jié)數(shù)據(jù)的能力

運(yùn)營(yíng)的一手階段必須是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是店鋪的直接指示器。想要看到問(wèn)題和線(xiàn)索，就要學(xué)會(huì)總結(jié)和分析數(shù)據(jù)的能力。除了直接看業(yè)務(wù)顧問(wèn)的報(bào)告等工具，還要做表格，定期總結(jié)。比如客戶(hù)采購(gòu)資源匯總表、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動(dòng)銷(xiāo)售結(jié)果報(bào)表等。這些都需要在開(kāi)店過(guò)程中一步步積累，形成自己的風(fēng)格和技巧。

關(guān)于電商運(yùn)營(yíng)的一些重要問(wèn)題

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是集計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、法律和現(xiàn)代物流為一體的一門(mén)新興交叉學(xué)科。目的是培養(yǎng)系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基本知識(shí)和技能，熟悉各種電子商務(wù)活動(dòng)基本業(yè)務(wù)流程，能夠熟練運(yùn)用電子商務(wù)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)從事電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)網(wǎng)站及系統(tǒng)建設(shè)和安全維護(hù)、電子商務(wù)管理業(yè)務(wù)的應(yīng)用型技術(shù)人才?；窘榻B

電子商務(wù)(簡(jiǎn)稱(chēng)ec)。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)直接將其主要業(yè)務(wù)與其員工、客戶(hù)、貨源商及其合作伙伴聯(lián)系起來(lái)時(shí)，發(fā)生的活動(dòng)就是電子商務(wù)。一門(mén)融合計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理、法律和現(xiàn)代物流的交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、管理、法律、現(xiàn)代物流等基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)能力，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和現(xiàn)代物流方法改進(jìn)企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平的創(chuàng)新型、復(fù)合型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。

折疊專(zhuān)業(yè)方向

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)有6個(gè)專(zhuān)業(yè)方向：網(wǎng)站設(shè)計(jì)與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策劃方向、企業(yè)信息化、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)和銀行卡研發(fā)方向。不同大學(xué)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)要求的課程是不一樣的。有的大學(xué)注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，有的側(cè)重商業(yè)模式。這些主要體現(xiàn)在本專(zhuān)業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的在信息科技學(xué)院，有的在軟件學(xué)院。這些院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)也會(huì)有一定的差異。

就業(yè)方向

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