無(wú)經(jīng)驗(yàn)電商運(yùn)營(yíng)面試技巧

作為一個(gè)混跡職場(chǎng)十多年的老司機(jī)，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)技術(shù)只是你內(nèi)在的技能，能不能找到想要的工作才是新人該學(xué)習(xí)的東西。很多有技能的老手都會(huì)輸在面試環(huán)節(jié)，更別提新人甚至剛出校門(mén)的菜鳥(niǎo)。這里給出一點(diǎn)新人包括沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的菜鳥(niǎo)面試時(shí)候的應(yīng)對(duì)套路以供參考。

一、面試前準(zhǔn)備工作。

1.當(dāng)接到面試電話(huà)或通知，別忙著高興，首先你要了解這個(gè)公司靠不靠譜。比較簡(jiǎn)單的方法：搜索搜索公司名稱(chēng)，空格，后面加“騙子”倆字搜索，看能不能搜到相關(guān)信息。如果不小心搜到一些猛料，請(qǐng)自行三思。

2.打開(kāi)淘寶或者1688，輸入你要面試的公司名稱(chēng)，查查看公司有沒(méi)有開(kāi)淘寶店和1688店，如果有，看下運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是什么，公司店鋪?zhàn)?cè)了多少年。如果注冊(cè)年限久遠(yuǎn)，而且店鋪銷(xiāo)量穩(wěn)定，那恭喜你，這公司運(yùn)營(yíng)的還不錯(cuò)，你去了能學(xué)到點(diǎn)東西。另外如果查到這些信息，你就直接了解下產(chǎn)品，網(wǎng)上找找關(guān)于產(chǎn)品的資料介紹，并對(duì)產(chǎn)品提出幾個(gè)疑問(wèn)準(zhǔn)備著，記住是疑問(wèn)不是建議，你還沒(méi)通過(guò)面試暫時(shí)沒(méi)資格跟公司提建議。疑問(wèn)可以包括：客戶(hù)群體，客單價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等等。

圖片來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)

二、開(kāi)始面試

1.簡(jiǎn)歷。不需要太多廢話(huà)，個(gè)人簡(jiǎn)介中有經(jīng)驗(yàn)的介紹經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的談行業(yè)感悟以及行業(yè)趨勢(shì)，網(wǎng)上查點(diǎn)專(zhuān)業(yè)名詞了解一下，這種方法是在暗示hr你有了解行業(yè)，至少這是入行的第一步，不是來(lái)混日子的。有什么技能寫(xiě)清楚，技能水平用“入門(mén)”、“一般”、“精通”、“專(zhuān)業(yè)”四個(gè)梯度表達(dá)。大學(xué)時(shí)候參加的什么社團(tuán)學(xué)生會(huì)之類(lèi)的一筆帶過(guò)就行，不要過(guò)多贅述，沒(méi)什么卵用，hr才不會(huì)管你大學(xué)學(xué)的什么，他們只會(huì)看你大學(xué)有沒(méi)有學(xué)點(diǎn)對(duì)公司有價(jià)值的技能，才有可能考慮聘用你。我曾見(jiàn)過(guò)新手做簡(jiǎn)歷時(shí)候用了整整一張a4紙介紹自己大學(xué)時(shí)從事學(xué)生會(huì)主席的經(jīng)歷，結(jié)果hr直接把簡(jiǎn)歷扔垃圾桶，這么厚的東西誰(shuí)有時(shí)間看！還不如寫(xiě)寫(xiě)自己做兼職的經(jīng)歷。

2.面試一定要有自信，昂首挺胸，不要讓hr感覺(jué)你很猥瑣，感覺(jué)你靠不住。衣著要簡(jiǎn)單整潔，天熱時(shí)不一定要穿西裝（應(yīng)聘線(xiàn)下銷(xiāo)售除外），但不要妄想在hr面前彰顯個(gè)性，男性要穿凸顯成熟的衣服，女性要穿凸顯活力青春的衣服，女性不要穿過(guò)于性感妖嬈的衣服去面試，除非你是刻意去找那種不正經(jīng)的公司。男性襪子不要穿白色，女性隨意別過(guò)分個(gè)性就好。夏天穿涼鞋面試就等著完?duì)僮影?，男女都一樣，正常點(diǎn)的hr見(jiàn)你穿涼鞋來(lái)直接就應(yīng)付你幾句就讓你回去了。男性不要穿網(wǎng)紅豆豆鞋和看不到襪桶的船襪，運(yùn)動(dòng)鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以?？偨Y(jié)一下就是，第一印象是加分的選項(xiàng)，把這項(xiàng)工作做的好壞直接決定hr是正視你還是敷衍你。

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3.面試時(shí)候自我介紹語(yǔ)言組織要提前準(zhǔn)備好，爛熟于心。聲音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露著自信，方言能糾正就糾正，普通話(huà)必須相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，膽怯造成的結(jié)巴一定要克服，克服的方法是放慢語(yǔ)速，不要著急。介紹自己是哪里人，畢業(yè)于哪個(gè)學(xué)校，現(xiàn)在住在哪里，精確到哪個(gè)區(qū)，如果是外地的要介紹下自己來(lái)了多久了，有工作經(jīng)驗(yàn)就說(shuō)一下之前在哪個(gè)公司擔(dān)任什么職務(wù)，做了多久，主要工作內(nèi)容是什么，創(chuàng)造了多少業(yè)績(jī)。沒(méi)工作經(jīng)驗(yàn)就說(shuō)自己在課堂之余學(xué)習(xí)了xx技能（一定要是你當(dāng)前面試崗位的相關(guān)技能，別扯沒(méi)用的），了解了行業(yè)的哪些趨勢(shì)，說(shuō)一下你對(duì)行業(yè)的看法。然后重點(diǎn)來(lái)了，這一句加上能或多或少的給你加分：【在學(xué)習(xí)過(guò)程中，加了一些行業(yè)群，認(rèn)識(shí)了一些多年從事這方面工作的朋友，在我遇到疑惑的時(shí)候會(huì)向他們請(qǐng)教，他們教會(huì)我很多東西，這是我學(xué)習(xí)和獲取行業(yè)新知識(shí)新信息的一個(gè)重要渠道】。你在自我介紹把這句加上去無(wú)異于暗示hr你雖然是個(gè)菜鳥(niǎo)，但身邊有人可以指導(dǎo)你。雖然這是話(huà)術(shù)，但你確實(shí)要這樣做。

4.等你做完自我介紹，不要主動(dòng)去談什么規(guī)劃，規(guī)劃是給有經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)的，新手千萬(wàn)不要亂談規(guī)劃。要等hr問(wèn)你，不問(wèn)你就不要說(shuō)，問(wèn)你無(wú)非給你設(shè)個(gè)套，試探你能不能安心在這里上班，還是另有居心，因?yàn)閔r知道，一般來(lái)說(shuō)新手是不可能有什么規(guī)劃的，即使有也是天馬行空不切實(shí)際。如果hr問(wèn)你關(guān)于規(guī)劃的問(wèn)題常規(guī)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)如下：我作為新手來(lái)說(shuō)目前專(zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏，長(zhǎng)期規(guī)劃不敢當(dāng)，短期的學(xué)習(xí)計(jì)劃倒是有，比如一單我到貴公司任職，我會(huì)先從了解產(chǎn)品做起，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)，深度了解產(chǎn)品，從細(xì)節(jié)上提煉產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，了解完公司產(chǎn)品后我會(huì)開(kāi)始跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)工作流程和思想（這句說(shuō)的要委婉，千萬(wàn)不要透露野心，hr也很敏感，你不要說(shuō)自己要跟同事學(xué)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，知識(shí)是無(wú)形的，誰(shuí)知道你學(xué)完后會(huì)不會(huì)跑路？所以你想表達(dá)這種意思就用“學(xué)習(xí)工作流程和思想”來(lái)代替），爭(zhēng)取提前完成考核獨(dú)立上手工作。

5.說(shuō)完自我介紹這些，要用個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)束語(yǔ)提醒hr你說(shuō)完了，不要有尷尬的冷場(chǎng)。話(huà)術(shù)很簡(jiǎn)單：我的自我介紹大致就是這些。這樣就可以了。

6.下一步hr基本上會(huì)對(duì)你感興趣了，除非你遇到非常奇葩的hr或者某方面準(zhǔn)備工作沒(méi)嚴(yán)格按我說(shuō)的做。接下來(lái)他會(huì)給你介紹公司狀況，其實(shí)你按照我的方法，早就在網(wǎng)上翻過(guò)這公司的信息了對(duì)吧，這時(shí)候你一定要耐心聽(tīng)完hr的介紹，并要表現(xiàn)出很感興趣的樣子迎合hr，避免尷尬。聽(tīng)完以后記得我讓你查公司整理出幾個(gè)問(wèn)題嗎？這時(shí)候可以跟hr以聊天的方式把這幾個(gè)問(wèn)題問(wèn)出來(lái)，但要注意語(yǔ)境。話(huà)術(shù)如下：聽(tīng)您這么一介紹我明白了很多，其實(shí)我來(lái)面試之前已經(jīng)到公司的網(wǎng)店去看了一下主營(yíng)產(chǎn)品構(gòu)成，但幾個(gè)疑問(wèn)還沒(méi)搞清楚，想耽誤您幾分鐘請(qǐng)教一下。這是一種心理烘托，把自己烘托成一無(wú)所知的小白，把hr烘托成知無(wú)不言的老師，這會(huì)讓hr很有成就感，從而增加對(duì)你的好感。但你注意拿捏你提出問(wèn)題的深度，如果面試你的是個(gè)小姑娘你的問(wèn)題又太深?yuàn)W，人家有心情回答你才怪，問(wèn)題通俗淺顯就行。

7.薪資方面。你作為一個(gè)小白，不要強(qiáng)勢(shì)要求增加薪資待遇，問(wèn)好基本的薪資和薪資模式（有的是無(wú)責(zé)任底薪，有的是底薪加提成，新手建議無(wú)責(zé)任底薪），五險(xiǎn)一金這些福利搞明白，這些你滿(mǎn)意你就直接說(shuō)可以接受，不滿(mǎn)意也不建議獅子大開(kāi)口要價(jià)，往上商量著加個(gè)三五百有的公司會(huì)考慮，畢竟你是新手，只要前期能讓你在這個(gè)城市里生存下來(lái)就可以，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是你的目的。如果你急于尋得一份工作，有的公司不提供五險(xiǎn)一金都別介意，只要能讓你學(xué)到本事你就先干著，后期如果公司制度實(shí)在不靠譜或者老板的不兌現(xiàn)再跳槽，跳槽理由簡(jiǎn)單粗暴：前任公司不提供五險(xiǎn)一金，老板不講誠(chéng)信。

總結(jié)：到這一步你的面試基本完成了，hr讓你回去等消息就真的是等消息了，畢竟他們也要斟酌一下誰(shuí)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、面試常見(jiàn)hr設(shè)套問(wèn)題及解套方法

1.上一份工作離職原因是什么？

如果簡(jiǎn)歷寫(xiě)有工作經(jīng)驗(yàn)，去新公司面試基本都會(huì)問(wèn)。這個(gè)問(wèn)題的作用是試探你是不是處心積慮的小人，是不是懦弱無(wú)能被動(dòng)沒(méi)主見(jiàn)的廢物。

錯(cuò)誤回答列表（貶低他人抬高自己，無(wú)能還喜歡攀比，包括但不限于這些）：

搬家原因（hr：你下一次搬家是不是又要辭職換公司？）；

上個(gè)公司沒(méi)什么值得好學(xué)的了（hr：我欠你的？我讓你來(lái)學(xué)，學(xué)完一腳踹了我？）；

上個(gè)公司太垃圾（hr：你自己有幾斤幾兩？）；

上個(gè)公司工資給太低了，我同學(xué)都月薪一萬(wàn)左右（hr：你一個(gè)新手公司愿意培養(yǎng)你就不錯(cuò)了，你還想怎樣？這條其實(shí)可以說(shuō)，但你不能這么直來(lái)直去的表達(dá)，要委婉一點(diǎn)暗示，往下看有解讀）

和同事相處不愉快（hr：你來(lái)這里就愉快了？）

壓力太大（hr：誰(shuí)沒(méi)有壓力？你來(lái)這是減壓的？）

上個(gè)公司破產(chǎn)倒閉（hr：真不吉利）

適應(yīng)不了工作環(huán)境（hr：別處浪去吧）

常規(guī)通用回答（把自己的實(shí)際情況委婉表達(dá)出來(lái)，包括但不限于這些）：

上個(gè)公司轉(zhuǎn)型，加大新媒體電商投入，削弱了傳統(tǒng)電商部門(mén)職能，我個(gè)人對(duì)新媒體的研究不足加上傳統(tǒng)電商還有可挖掘的潛力，所以征得公司同意辭職。如果貴公司需要投入新媒體渠道我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（這條對(duì)號(hào)入座，如果真遇到這情況才這樣說(shuō)，不要胡編亂造）上個(gè)公司是家族型企業(yè)，這點(diǎn)我并不反對(duì)，但內(nèi)部組織架構(gòu)存在非常大的漏洞，管理松散，經(jīng)常各自為營(yíng)，不管我多努力同事間消極配合，我憑一己之力很難改變，所以無(wú)奈離職。

上個(gè)公司真的給的工資少了就委婉點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。話(huà)術(shù)：我很感謝上一個(gè)公司給了我不錯(cuò)的工作環(huán)境（不要說(shuō)提供“不錯(cuò)的平臺(tái)”，平臺(tái)好你還走了你讓hr怎么想？），但是我希望自我提升所以報(bào)了一些培訓(xùn)班并購(gòu)買(mǎi)了一些書(shū)籍，有時(shí)候需要和一些業(yè)內(nèi)朋友聚會(huì)交流，這些需要一筆額外開(kāi)支。但之前公司開(kāi)出的薪資已經(jīng)不足以支撐我的開(kāi)支了，商討無(wú)果后選擇離職。

2.有沒(méi)有談戀愛(ài)/結(jié)婚？對(duì)象是做什么工作的？

別以為hr閑瘋了打聽(tīng)你的八卦，他們問(wèn)這問(wèn)題無(wú)非你想探明你有沒(méi)有工作的干擾因素。

有沒(méi)有你實(shí)話(huà)實(shí)話(huà)就行，如果有，言語(yǔ)中要表露出愛(ài)人對(duì)你工作的支持和理解。這個(gè)語(yǔ)言自己組織，此處不贅述。

3.有沒(méi)有買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)？

超過(guò)27歲去面試基本都會(huì)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題。hr無(wú)非是想探明你會(huì)不會(huì)安心工作，你的壓力大不大，你大概會(huì)開(kāi)多少工資，他們通過(guò)這個(gè)問(wèn)題大致能初步判斷出來(lái)。買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)你都實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，但如果你買(mǎi)的房子位置離公司很遠(yuǎn)，就要打消hr的顧慮，話(huà)術(shù)如下：我在xxx地方買(mǎi)了房，那附近沒(méi)有這種運(yùn)營(yíng)崗位，我找工作都會(huì)跑到這邊附近來(lái)找，買(mǎi)那邊主要是因?yàn)殡x我愛(ài)人上班公司近（這句男同胞說(shuō)，女性就別說(shuō)了）。如果本地沒(méi)買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)但在老家買(mǎi)了就說(shuō)下面這句：我在本地沒(méi)買(mǎi)房，在老家買(mǎi)了，只是我一家都在這邊發(fā)展很多年了（這句要和你自我簡(jiǎn)介時(shí)候的時(shí)間吻合，不要亂扯），暫時(shí)給父母住。車(chē)子在這里幾乎用不到，堵車(chē)也厲害就放在老家沒(méi)開(kāi)過(guò)來(lái)。如果老家沒(méi)買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)又不愿意撒個(gè)小謊那就實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，如果想撒個(gè)小謊反套路，參考在老家已買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)的話(huà)術(shù)。其實(shí)你買(mǎi)沒(méi)買(mǎi)房車(chē)跟他們有什么關(guān)系呢？你的話(huà)術(shù)是包含暗示的，暗示hr我可以在這里安心工作，而且接受你們目前開(kāi)出的薪資價(jià)格。

4.現(xiàn)在有沒(méi)有自己開(kāi)家淘寶店？開(kāi)的怎么樣？

個(gè)人認(rèn)為這句是hr問(wèn)出來(lái)的比較陰險(xiǎn)的問(wèn)題。表面上看是想知道你有沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上是想套出你的話(huà)，也是試探性的問(wèn)題，試探你會(huì)不會(huì)一心二用，假借這里上班混日子騙工資甚至偷學(xué)技術(shù)，真則暗度陳倉(cāng)自己做網(wǎng)店。一不留神很多新手就上當(dāng)了。

就算有開(kāi)淘寶你也要說(shuō)沒(méi)有。你可以這樣說(shuō)：現(xiàn)在沒(méi)有自己做了，畢竟不像以前，現(xiàn)在做淘寶不是一個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代了，現(xiàn)在我個(gè)人的網(wǎng)店就是佛系掛在那里，平時(shí)用來(lái)看看直通車(chē)和鉆展的規(guī)則變化而已。

就這一句就夠了。

四、如果確實(shí)因?yàn)闆](méi)工作經(jīng)驗(yàn)而找不到工作，建議先放下姿態(tài)，面試門(mén)檻更低的客服崗位，先入行再找機(jī)會(huì)。我身邊客服轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的案例比比皆是。客服工作是直接觸達(dá)客戶(hù)的，意味著你比較先能了解到客戶(hù)需求和客戶(hù)痛點(diǎn)，你把客服工作做好直接影響到一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能更立體的發(fā)掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，對(duì)今后做運(yùn)營(yíng)有著很廣泛的意義。另外，在平時(shí)工作中，多留心聽(tīng)一下看一下運(yùn)營(yíng)同事每天在做什么，效果怎樣，他們說(shuō)的你聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)詞匯你偷偷記下來(lái)，加些電商運(yùn)營(yíng)群到群里打聽(tīng)清楚，或者網(wǎng)上查。運(yùn)營(yíng)的套路就這么多，你潛心觀(guān)察你同事每天的工作，保守點(diǎn)一個(gè)月左右可以獨(dú)當(dāng)一面，悟性低的三個(gè)月也出師了，看你有沒(méi)有上心去學(xué)。

大總結(jié)：面試是門(mén)藝術(shù)，是為你敲開(kāi)職場(chǎng)大門(mén)的磚頭，在面試過(guò)程中從來(lái)都是你套路我，我解你的套路。面試時(shí)候著裝簡(jiǎn)單大氣，交流不要冷場(chǎng)，語(yǔ)速可以適當(dāng)放慢，不要顫音，語(yǔ)言盡量精簡(jiǎn)精煉，不要瞎幽默，hr大多閱歷豐富，不屑于跟你個(gè)不熟的人搞冷幽默，更不要亂用流行語(yǔ)，跟hr玩梗，除非你覺(jué)得自己很閑。沉著應(yīng)對(duì)，別裝13，牛可以小吹但不能過(guò)火，吹出去的牛圓不回來(lái)就尷尬了。面試官問(wèn)你的每一個(gè)問(wèn)題，你都要迅速在腦子里提煉一下：他想知道什么？順著這個(gè)思路一一解答。順其意，消其慮，是我總結(jié)出來(lái)的精髓，顧慮打消了，剩下就看你個(gè)人魅力了。

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