天貓客服基礎(chǔ)知識(shí)及技巧有哪些？如何做好？

現(xiàn)在電商行業(yè)比較發(fā)達(dá)，許多人在天貓上面開(kāi)設(shè)了自己的小店鋪，于是就需要客服與顧客進(jìn)行交流，接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)天貓店鋪售后客服的處理技巧，我們一起來(lái)詳細(xì)的了解一下吧。

天貓客服基礎(chǔ)知識(shí)及技巧有哪些?

1、巧用語(yǔ)氣詞

首天貓客服注意語(yǔ)言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類(lèi)能夠緩解氣氛情緒的的語(yǔ)氣詞。這樣語(yǔ)言會(huì)帶有一些親切的語(yǔ)氣，顧客也不會(huì)因?yàn)橛X(jué)得天貓客服說(shuō)話太生硬，而覺(jué)得客服帶有情緒。

2、問(wèn)清售后類(lèi)別

問(wèn)清楚顧客售后的類(lèi)別，首先一開(kāi)始就要問(wèn)清楚顧客的售后服務(wù)是屬于不喜歡退貨，還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以便進(jìn)入下一步。

3、退換要求

如果顧客要退換貨，你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如，商品不能被弄臟，不能有使用痕跡，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。

4、質(zhì)量問(wèn)題

如果是在使用了一段時(shí)間之后，但是使用的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較短，你可以建議顧客退回，店鋪退款，注意，這一點(diǎn)需要老板同意，而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

如果商品在退換期外，但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問(wèn)題，你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢(qián)給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下，一般小問(wèn)題顧客都會(huì)同意。

5、退換貨注意

盡量不要幫助顧客來(lái)判斷顧客的東西是否滿足你們店鋪的退換要求。因?yàn)橛袝r(shí)候圖片展現(xiàn)不了商品的全貌?？赡苡行╊櫩凸室獠话炎约号獕牡牟课徽宫F(xiàn)出來(lái)以至于賣(mài)家收到貨以后發(fā)現(xiàn)東西不能二次銷(xiāo)售，拒絕退款。

其實(shí)對(duì)于電商平臺(tái)，售后客服也是很重要的，即便是產(chǎn)品賣(mài)出去了，過(guò)后也是要盡量讓顧客滿意的，這樣也才會(huì)有更多的回頭客。所以作為天貓客服，一定要掌握很多方面的技巧才行。

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