天貓回復(fù)率考核到幾點(diǎn)？自動回復(fù)算回復(fù)率嗎？

天貓平臺對于店鋪是有一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的考核的，比如說好評率，回復(fù)率，商品描述等等，有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的回復(fù)率比較低，所以想要了解一下天貓回復(fù)率考核到幾點(diǎn)？怎么提升回復(fù)率？

自然日計(jì)算是按24小時(shí)，如買家在23點(diǎn)咨詢，需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng)，建議夜間設(shè)置店小蜜回復(fù)哦 ，具體店小蜜設(shè)置可點(diǎn)此查看;

同時(shí)只使用千牛服務(wù)助手功能，無法有效解答商家問題，會被計(jì)算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)總回復(fù)次數(shù)中，建議您離線/夜間時(shí)間設(shè)置店小蜜進(jìn)行答復(fù)。

天貓自動回復(fù)算回復(fù)率嗎？

據(jù)了解，自動回復(fù)是不計(jì)入回復(fù)率中的!所以商家不要傻傻以為多設(shè)置一些自動回復(fù)就可以了，這個(gè)是不算在回復(fù)率中，是需要商家自己回復(fù)才算!

回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

首先這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。還有從以下幾個(gè)方面計(jì)算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

提示通過上述的這些方面進(jìn)行計(jì)算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計(jì)算出客服回復(fù)率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

雖然可以設(shè)置自動回復(fù)，但更重要的還是要及時(shí)去回復(fù)買家的問題，即便是廣告的信息，也應(yīng)該及時(shí)去回復(fù)，以免回復(fù)率太低。

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