天貓購物金常見交易問題有哪些？

購物金其實就和線下的儲值卡一樣，消費者可以提前充值的電子卡，用于在店鋪進行消費，充值后的錢仍然是屬于消費者的。下面主要給大家介紹一些天貓購物金在使用過程中的一些常見問題。

一、天貓購物金充值及使用環(huán)節(jié)的交易問題

Q：如何查看我已充值的購物金呢?

A：您可以訪問手機淘寶APP上的【紅包卡券】 - 【卡】查看購物金充值及消費記錄。

Q：購物金充值成功但支付時顯示余額為0 /為什么購物金無法支付?

A：1)消費者的淘寶app版本太老了 => 讓客戶升級APP，如果已經(jīng)支付，請安撫用戶并及時溝通

2)消費者使用了非手機淘寶APP下單，如一淘，ipad等 => 消費者如果需要用購物金，那可以讓客戶在一淘加購，然后在手淘APP下單支付。

3)消費者在拍下其他訂單的時候選擇使用，在待支付時候退出未支付完成，導(dǎo)致占用購物金余額(如下單要使用占用購物金，必須先關(guān)單)

4)消費者的消費訂單創(chuàng)建時間較充值購物金時間更早，因提交訂單即已計算該筆訂單優(yōu)惠后金額，導(dǎo)致購物金無法支持本筆訂單消費;

Q：購物金夠買商品，提示：對不起，系統(tǒng)繁忙，請稍后再試?

A：親，用購物金支付購買商品的時候，如果購物金不足額，還需要自己支付一些資金的情況下。如消費者選了“幫我付”，會有該報錯，即用購物金支付的訂單，剩余金額暫不可使用“幫我付”功能。

Q：購物金是否支持預(yù)售訂單付款?

A：購物金支持預(yù)售尾款支付，但不支持預(yù)售定金支付。若消費者在提交尾款后才充值購物金，可操作取消尾款單后重新進行支付;

Q：購物金購買商品時是否可以合并付款?

A：購物金充值后最多默認10張卡可合并使用，超過10張需要分單，如存在大額購買，建議發(fā)行大面額充值購物金;

Q：購物金剩余100，商品實際支付200，是否可以使用購物金?

A：默認先使用購物金100元，剩余100會按現(xiàn)金支付流程扣取。

Q：購物金怎么開發(fā)票

A：購物金充值成交后沒有任何實際資金和貨品交付，屬于預(yù)充值，故不要求商家開具發(fā)票;消費者實際使用后根據(jù)消費商品開具發(fā)票，注意購物金只有本金部分會計入開票金額，膨脹權(quán)益部分不計入開票金額。

Q：申請購物金退款時，為什么申請的金額與購物金賬戶余額不一致?

A：因天貓購物金包含本金以及商家贈送的權(quán)益金，而權(quán)益金是不支持退款的，所以購物金退款時系統(tǒng)展示的金額為該筆購物金的本金部分，不包含權(quán)益金。

例如：購物金賬戶余額是650元，其中本金625元，權(quán)益金25元，那么申請購物金退款時，系統(tǒng)展示的退款金額只有本金625元。

二、購物金退款環(huán)節(jié)的交易問題

Q：充值后余額退款怎么辦?/未消費完的購物金能否退款?

A：請在充值訂單打開退款入口給到用戶(消費者)，用戶即可在手機端申請退購物金余額，可退部分為本金部分。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點過開通退款入口(現(xiàn)狀為點過后入口消失)，可讓用戶直接操作退款。

Q：購物金購買的貨品退款前，購物金未使用部分已經(jīng)退掉，貨品退款將如何返還消費者?

A：會直接退回充值用戶的支付寶賬戶余額，請消費者訪問【支付寶】-【我的】-【賬單】搜索“購物金”查詢。消費者支付寶需要實名認證狀態(tài)才可收到先退卡再退實物的退款。

Q：購物金余額退款消費者端報錯

A：一般是因為消費者充值過多筆購物金，而使用購物金進行消費時的使用邏輯為先進先出，若顧客發(fā)起退款的充值訂單所對應(yīng)的購物金已使用完，沒有余額，此時發(fā)起此筆購物金退款會報錯，可告知顧客對最后充值的購物金訂單提交退款申請。

Q：購物金未充值成功，一直在“待商家發(fā)貨”，“充值中”的狀態(tài)，消費者也無法申請退款。

A：若消費者使用花唄、花唄分期充值，則會造成購物金充值不成功，充值訂單卡在“待商家發(fā)貨”階段，請聯(lián)系對應(yīng)小二處理.

Q：消費者充值訂單退款無法同意，是否可以協(xié)商后轉(zhuǎn)移保證金退給消費者?

A：該情況請聯(lián)系行業(yè)對接購物金小二，切勿轉(zhuǎn)移保證金，購物金內(nèi)殘值到期后系統(tǒng)會自動退給消費者，如轉(zhuǎn)移保證金則會產(chǎn)生商家資損。

Q：已賣出的寶貝頁面，購物金充值訂單沒有“開通退款入口”的操作按鈕

A：若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已經(jīng)點過開通退款入口(現(xiàn)狀為點過后入口消失)，可讓用戶直接操作退款

Q：購物金支付的預(yù)售訂單部分退款時，為什么會退成購物金與現(xiàn)金 ?

A：親，預(yù)售商品的定金是不可以使用購物金，但付完尾款后，定金及支付購物金的尾款已合并成整個訂單。若買家發(fā)起部分退款 ，將不區(qū)分定金與尾款，會按照購物金與現(xiàn)金的支付比例退款，故部分金額以購物金形式退回買家，但不影響買家整體的退款金額。

Q：購物金退款提示：子賬號協(xié)議過期，或者讓主賬號操作

A：需要重新簽署子賬號支付寶退款協(xié)議。

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