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    京東上門換新怎么操作?流程介紹

    2022-06-21|10:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1537

    京東有些商品是支持換新的,有的是你自己把商品寄過去換新,有的是上門換新。上門換新的話就是京東派人帶著新貨來,檢查無誤后給買家更換新貨。那京東上門換新怎么操作?

    京東上門換新怎么操作?流程介紹

    一、流程介紹

    1.點擊申請售后 在訂單詳情內選擇申請售后的選項。

    2.點擊換貨 選擇下方的換貨選項。

    3.申請上門換新 在售后詳情內填寫問題并要求上門換新,點擊提交的選項即可。

    二、規(guī)則介紹

    第一章 概述

    第一條 為提高消費者的購物體驗,為商家提供更加便捷高效的售后服務單管理工具,特擬定本規(guī)則。

    第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務的店鋪除外)。

    第二章 服務介紹

    第一節(jié) 定義及服務權益

    第三條 “上門換新”是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務流程中,由京東物流承接上門送新商品,同時取回換貨商品返還至商家的服務。

    第四條 商家通過開通“上門換新”服務,無需消費者先行寄回商品,可有效提升換貨時效,縮短消費者等待新換貨物的時長。開通“上門換新”服務的商品將在商詳頁打標“上門換新”標識,增加商品辨識度,有助于提高商家信譽和潛在轉化率,提升風向標售后評分。

    第二節(jié) 服務開通與退出

    第五條 商家可在商家后臺 “店鋪管理--商家服務中心—上門換新”界面申請開通此項服務,申請后商家可在申請界面查看結果,“上門換新”服務開通后次日生效。

    第六條 若商家服務中心沒有“上門換新”入口,則表示當前店鋪暫不支持開通此項服務,詳情請可咨詢相關運營。

    第七條 商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務中心—上門換新”退出服務。退出次日生效,對于提供“上門換新”服務期間產生的售后服務單,商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對應的售后服務。

    第三章 服務細則

    第八條 商品需同時滿足以下要求,可支持提供“上門換新”服務:

    (一)店鋪商品已開通“上門換新”服務;

    (二)商品訂單成交總金額在3000元以內;

    (三)消費者京東信譽值在2星以上;

    (四)消費者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號,審核為“上門換新”的,通過后才可支持提供此項服務;

    第九條 若消費者申請換貨售后服務,選擇售后寄回方式為“上門取件”。經審核通過后,由京東物流提取新貨后進行“上門換新”,同時取回的舊件將由京東物流原返至商家。

    總的來說,京東上門換新首先要找到你要換新的那個產品的訂單,在訂單詳情內選擇申請售后,然后點擊換貨,申請上門換新就可以了。

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