生意參謀數(shù)據(jù)里隱藏了流量飆升的秘密

制定計劃，實時監(jiān)控，讓你店鋪運營更有方向!這就是淘寶賦予生意參謀的作用?，F(xiàn)在很多賣家，尤其是中小賣家，看生意參謀時僅僅是看自己的流量、訪客、成交等簡單的數(shù)據(jù)，而對于生意參謀的其他數(shù)據(jù)更重要的數(shù)據(jù)沒有深入的挖掘。在這里，沒有華麗的辭藻。開始，我就分幾部分和大家說一下生意參謀中那些數(shù)據(jù)是你一定要看的，從數(shù)據(jù)中我們能出什么，對于自己店鋪又有什么幫助。

一、服務(wù)質(zhì)量

很多人看到這里會問我，你還說交易分析呢?因為交易管理的數(shù)據(jù)沒有太多的內(nèi)容，所以在這里我就不多說了。下面我們來說服務(wù)質(zhì)量，這個是淘寶新增的項目，在服務(wù)權(quán)重越來越重要的，這個版塊的數(shù)據(jù)一定要引起重視。這個版塊包括：維權(quán)概況、維權(quán)分析、評價概況、評價分析、單品服務(wù)分析等五部分。

1、維權(quán)概況

首先我們可以看到的是維權(quán)總覽，具體的指標(biāo)見下圖。我們一定要提高退款速度和降低退款率，這個對于店鋪權(quán)重的提升有很大的幫助。然后紅框里的項目盡量不要讓它們發(fā)生，不然會是恨頭疼。它們會對你的流量及轉(zhuǎn)化有明顯的負(fù)面作用。

維權(quán)總覽下面是維權(quán)趨勢及top退款商品(近30天)，曲線我們一定要去關(guān)注，避免不好的指標(biāo)持續(xù)上升。然后就是top退款商品，這我們一定要去研究，退款的原因是什么?是產(chǎn)品質(zhì)量還是自己的服務(wù)質(zhì)量，然后制定相應(yīng)的解決方案。

2、維權(quán)分析

這個是付費功能，現(xiàn)在應(yīng)該是暫時免費使用。主要統(tǒng)計出了退款原因的比例。這樣可以更快的發(fā)現(xiàn)我們店鋪的問題所在。

3、評論概況

這個擺在首頁比較明顯的位置的就是dsr，這個指標(biāo)現(xiàn)在在店鋪中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一個加權(quán)平均值。這個指標(biāo)一定要關(guān)注起來，如果出現(xiàn)聯(lián)系5天的下滑，一定要去看評論，分析原因，然后解決問題。不然你會溫水煮青蛙一樣的死去。

然后下面的指標(biāo)是top負(fù)面評價商品(近30天)，這個功能很強(qiáng)大。它統(tǒng)計出來了單個產(chǎn)品負(fù)面評價數(shù)(不是差評數(shù))，負(fù)面評價關(guān)鍵詞出現(xiàn)的次數(shù)，及負(fù)面評論對多少人產(chǎn)生了影響。在理我們一定要去分析差評，看看真正的愿意所在。因為差評是給后來者看的，如果不加以重視，你的寶貝很有可能就完蛋了。(尤其是新品，這個一定要制定一個表格，這個是產(chǎn)品能否打爆的關(guān)鍵，不會做的可以加文章比較后的旺旺群，聯(lián)系群主送你)

既然有了評論，那么下面的評論分析及評論內(nèi)容分析就很重要了(看下圖)。我們可以看到，評論內(nèi)容分析里正面評價負(fù)面評價一目了然。這個正面評價多的我們可以作為賣點宣傳，可以有效地提高我們的轉(zhuǎn)化率。負(fù)面評論我們一定要引起注意，分析并且解決問題，不然會嚴(yán)重影響我們的轉(zhuǎn)化率的。

注：正負(fù)面評價是對評價內(nèi)容進(jìn)行語義分析與識別后，所做的評價內(nèi)容基礎(chǔ)分類，會存在一定誤差比例，僅供商家參考，對商家及商品的信用評分不造成影響。

比較后的單品服務(wù)分析，就是分析我們單品評論效果的，大家也可以分析一下自己的主推款。這個里面的數(shù)據(jù)很詳細(xì)。

4、物流分析

物流分析模塊包括物流概況、物流分布、物流監(jiān)控等等三部分。

物流分析里指標(biāo)有很多，我就抽出幾個比較重要的和大家說一下。物流服務(wù)質(zhì)量評分要時刻關(guān)注，如果出現(xiàn)異常一定要看那個環(huán)節(jié)出問題，然后和物流溝通，看能不能解決。

去看物流分布，然后綜合考慮各快遞公司價格，可以不同地區(qū)發(fā)不同快遞，降低快遞成本。當(dāng)然你是大賣家這里可以忽略。

當(dāng)物流發(fā)生異常時，我們一定要第一時間和物流及客戶溝通，提高用戶體驗，這樣可以解決很多不必要的矛盾。

上面就是小編帶來的暗藏流量飆升的生意參謀數(shù)據(jù)，希望賣家們不要忽視了！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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