你的店鋪違規(guī)了怎處理

我記得去年年底的時(shí)候跟北京一個(gè)在淘寶上做電器的賣(mài)家聊天，他在去年上半年的時(shí)候已經(jīng)到第六層級(jí)了，很不錯(cuò)。去年年中的時(shí)候，因?yàn)樘摷俳灰?，被判定違規(guī)，被處罰了。結(jié)果從8月份開(kāi)始，自然搜索流量就一直持續(xù)的下滑，到雙十一之前，已經(jīng)下滑到了第四層級(jí)?！耙郧耙?yàn)樘摷俳灰妆徊榱耍畈欢嘤袀€(gè)一周左右就能恢復(fù)了，不知道這次是咋回事，太痛苦了!”我想，這不是個(gè)案，很多的淘寶賣(mài)家都在比較近一兩年遇到了這個(gè)情況：以前覺(jué)得不嚴(yán)重的違規(guī)行為，突然帶來(lái)的負(fù)面影響，讓很多賣(mài)家措手不及。那怎么來(lái)解釋這種現(xiàn)象呢?如果碰到這樣的問(wèn)題，我們?cè)撊绾稳ヌ幚砟?

1.淘寶規(guī)則的制定都是為了誰(shuí)?本質(zhì)是什么?

淘寶會(huì)在不斷的增加規(guī)則、完善規(guī)則，每一次規(guī)則的變化或者調(diào)整，往往都意味著“利益的重新分配”，可能是為了賣(mài)家的利益、可能是為了平臺(tái)的利益，但是更多的時(shí)候，是為了買(mǎi)家的利益，是為了讓買(mǎi)家能夠有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

這里面關(guān)鍵是：因?yàn)闀r(shí)代在不斷發(fā)展，所以利益的均衡也會(huì)不斷被打破，自然就需要規(guī)則的重新制定和調(diào)整。比如說(shuō)下架時(shí)間規(guī)則。

在比較早期的時(shí)候，淘寶這個(gè)平臺(tái)(甚至說(shuō)電子商務(wù)本身)都不是很成熟，為了把蛋糕做大，所以淘寶需要更多的賣(mài)家來(lái)這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)店，平臺(tái)上的商品更豐富，才能吸引更多的消費(fèi)者啊。你要想吸引賣(mài)家來(lái)開(kāi)店，那么就必須讓所有的賣(mài)家(或者說(shuō)所有的商品)，都有機(jī)會(huì)賺錢(qián)。所以，早起的規(guī)則當(dāng)中，下架時(shí)間規(guī)則非常非常重要(甚至在某一些時(shí)間段是唯*的)。

但是，有一些賣(mài)家很快就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了：既然越接近下架時(shí)間，排名就越靠前，那我每隔一分鐘就發(fā)布一個(gè)商品，這樣我可以保證每個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我都有商品在前面。馬上，消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)，自己在什么時(shí)候搜索關(guān)鍵詞，都是那點(diǎn)兒商品。于是，很快就有了重復(fù)鋪貨的規(guī)則：如果重復(fù)鋪貨了，或者重復(fù)開(kāi)店了，重復(fù)的商品就沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得權(quán)重了。

再到后來(lái)，為了讓消費(fèi)者比較大限度的買(mǎi)到人氣比較高的商品，所以銷(xiāo)量權(quán)重變得很高了，因?yàn)楦咪N(xiāo)量代表著高人氣，搜索引擎推薦的時(shí)候“犯錯(cuò)”的幾率就要小很多，那么，下架時(shí)間的權(quán)重就低了。但是呢?很快又有問(wèn)題了：新品怎么辦?所以，在新品剛上新的時(shí)候，還是要通過(guò)下架時(shí)間去匹配一些流量，過(guò)了新品期，在降低下架時(shí)間權(quán)重……

2. 違規(guī)到底是怎樣影響你店鋪的搜索流量的

我們?cè)谶@里先簡(jiǎn)單的把違規(guī)分成店鋪違規(guī)和單品違規(guī)。為什么要這么分?做淘寶久了的童鞋，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題：在以前的時(shí)候，如果你是單品違規(guī)(比如說(shuō)虛假交易)，那么被處罰的往往就違規(guī)的單品。至于店鋪內(nèi)的其他商品(尤其是熱銷(xiāo)款)，是基本不會(huì)受到影響的。

但是現(xiàn)在，你悲催的發(fā)現(xiàn)，不這樣了，因?yàn)閯e的商品違規(guī)，你的熱銷(xiāo)款經(jīng)常是首當(dāng)其沖的受到牽連的。這是為什么?因?yàn)?，現(xiàn)在店鋪的綜合權(quán)重得分在影響商品的自然搜索排名方面，起著越來(lái)越重要的作用。

而你違規(guī)的時(shí)候，首先影響的就是你的店鋪綜合質(zhì)量得分，這就跟一個(gè)人犯了錯(cuò)誤一樣，總歸對(duì)整體都是有污點(diǎn)的，而這個(gè)污點(diǎn)很有可能影響你在其他方面的發(fā)展。比如，一個(gè)特別有能力的人，僅僅是因?yàn)槿似凡钜恍?，他的能力就完全得不到施展。而店鋪綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而就會(huì)去影響商品的自然搜索排名。

3. 如果違規(guī)了，你比較好的處理方法是什么

如果違規(guī)了怎么辦?注意，這里不僅僅包括你已經(jīng)成為事實(shí)的違規(guī)行為，還要包括你可以申訴的違規(guī)行為。順其自然?當(dāng)然不行，因?yàn)檫`規(guī)了，你的流量會(huì)迅速下滑，流量下滑帶動(dòng)店鋪層級(jí)下滑，然后進(jìn)入惡性循環(huán)。這時(shí)候，如果你掌握了店鋪違規(guī)所帶來(lái)的后果的本質(zhì)——店鋪綜合質(zhì)量得分的下降，那么這時(shí)候你就知道比較好的處理方法是什么了。從其他的渠道去穩(wěn)定店鋪層級(jí)，提高店鋪的綜合質(zhì)量得分。

這里面比較常用的方法是兩個(gè)，第一是加大直通車(chē)投入(如果能開(kāi)車(chē)的話，因?yàn)榭赡軙?huì)有一些條件的限制，導(dǎo)致你不能開(kāi)車(chē))，但是只開(kāi)精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾詞，不做廣泛匹配，這樣做有兩個(gè)目的，第一是流量進(jìn)來(lái)了，然后店鋪的層級(jí)可以保住，第二是精準(zhǔn)的計(jì)劃，有利于提高店鋪的綜合支付轉(zhuǎn)化率。

第二個(gè)方法是努力提高店鋪的dsr評(píng)分，這里面常用的我們就是送東西(提前不告知的贈(zèng)品策略)，然后通過(guò)贈(zèng)品提高顧客的滿意度，顧客滿意了，就更容易給全五分帶字好評(píng)，從而提高整體得分。

另外，一定要注意的是，違規(guī)期間，不要再出現(xiàn)違規(guī)，否則影響會(huì)很大。

淘寶店鋪違規(guī)怎么處理？上面就是違規(guī)后如何把損失降到比較低的思路，希望對(duì)大家有用！

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