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2021年38天貓女王節(jié)規(guī)則

2023-02-01|15:04|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：125

活動節(jié)奏

商家報名：2017年2月10日10:00:00-2017年2月14日23:59:59

商品報名：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59

活動預(yù)熱：2017年3月3日00:00:00-2017年3月5日23:59:59

正式活動：2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59

活動介紹

女王節(jié)是2017年上半年天貓消費升級的新節(jié)點，通過推出新品、進口、大牌等好貨引*潮流趨勢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。天貓會根據(jù)活動的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信經(jīng)營情況、是否提供運費險保障等)進行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。商家同意天貓可基于對女王節(jié)品牌的整體管理與維護，不時采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守“38天貓女王節(jié)”招商規(guī)則及天貓根據(jù)2017年38天貓女王節(jié)的實際情況制定的各類活動管理細則，這也是天貓選擇商家作為女王節(jié)合作伙伴的必要條件。參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品須進入價格申報系統(tǒng)進行申報，正式商品申報時間：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59，過期則申報入口關(guān)閉。參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品正式活動的銷售價格，必須小于等于該商品2017年2月5日00:00:00-2017年3月5日23:59:59期間于天貓平臺達成的比較低真實成交價*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋)，部分類目[黃金首飾(新)、鉑金/pt(新)、k金首飾、汽車分期、整車特賣、部分天貓國際商品、部分美妝、部分手機]除外。為確?；顒拥墓?、履行對消費者的商品價格承諾、提升消費者的購物體驗，2017年38天貓女王節(jié)正式活動結(jié)束后15天(2017年3月9日00:00:00-2017年3月23日23:59:59)為”天貓女王節(jié)”活動商品價格保護期;在此期間，參加過”天貓女王節(jié)”的活動商品，其銷售價格不得低于正式活動價格，部分類目*除外。、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、報刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費者自提。大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務(wù)，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢?！懊赓M送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層<3樓以下或有電梯免費搬樓，其他另加100元。工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。送貨入戶&安裝服務(wù)規(guī)則(以下所有商家服務(wù)要求適用于天貓家裝商家，因店鋪服務(wù)類目、另有運營政策或涉外法律法規(guī)等因素，天貓國際、天貓海外自營、蘇寧易購旗艦店不適用下述規(guī)則)。="" (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id="5927&circleid=22)商品提供1800個區(qū)縣送貨入戶并安裝”(送裝服務(wù)區(qū)縣：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)500個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免費送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點，">

b. “指定類目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)以外的 “家具大件類”商品提供“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港、澳、臺及海外除外)

2)消費者服務(wù)保障：

a. 如商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)：商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。消費者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

a. 衛(wèi)浴用品大件類(衛(wèi)浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等)、涂料類目商品提供1800個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

b. 地板(實木地板，實木復(fù)合地板，強化復(fù)合地板)類目商品分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購買總量大于等于25平米，提供1800個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供“免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

b) 單店鋪一次性購買總量小于25平米，提供1800個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

c. 瓷磚類目商品分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購買總價大于等于4999元，提供1800個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供 “免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

b) 單店鋪一次性購買總價小于4999元，提供1800個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22) “送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

d. 集成吊頂類目(扣板模塊)分以下2種情況：

a) 單店鋪一次性購買總量大于等于6平米，提供1800個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 ) “送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )提供 “免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

b) 單店鋪一次性購買總量小于6平米，提供1800個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22 )“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

e. 燈具、浴霸、集成吊頂、衛(wèi)浴用品、地板、墻紙、電子門鎖下指定類目(查看指定類目) 提供全國1800個區(qū)縣上門安裝”服務(wù)，其中部分類目500個區(qū)縣提供“免費上門安裝”服務(wù)，“免費上門安裝”服務(wù)有可能針對消費者購物設(shè)置一定門檻要求，各類目免費上門安裝具體標準參見上門安裝服務(wù)標準。id=50342&circleid=22)外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

2)消費者服務(wù)保障：

如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門安裝”服務(wù)：

a.商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。商家未按時提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。id=50342&circleid=22)下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品，以及指定類目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。消費者自提：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與消費者協(xié)商而定)。收貨人自行負責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址。家具大件類：“指定類目(點此查詢(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)”下商品全部為大件商品，以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。為了更好的保障消費者在天貓家裝購物的權(quán)益，同時考慮到家裝類目的特殊性，天貓要求所有參加活動的符合三年質(zhì)保葉子類目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù)，以便確保實現(xiàn)商家對消費者的承諾，此為天貓2017年38天貓女王節(jié)對該類目商家的特定要求;

(2) 家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類目明細: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleid=22

(3) 如何識別含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)?！钡纳唐?。對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照天貓規(guī)則延遲發(fā)貨處理。運費險生效范圍：除部分不支持2017年38天貓女王節(jié)運費險的類目類目*商品因存在運輸方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在38天貓女王節(jié)期間均須支持運費險，支持范圍如下：

(1) 消費者在2017年3月5日18:00:00至2017年3月8日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險范圍內(nèi)，都須支持運費險;

(2) 2017年3月5日18點起所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運費險服務(wù)標識，其中不支持2017年38天貓女王節(jié)運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)，即該訂單不會產(chǎn)生保費。(部分特殊商品如虛擬商品及產(chǎn)品不支持38購物券的類目*除外)?！?8購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。詳細規(guī)則如下：

1. “38購物券”每張券面額為10元(再次提示每張購物券實際代表的是消費者獲得的可用于購物抵減10元現(xiàn)金的會員權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入)。38購物券有效期為2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59。商家須選擇“38購物券”的使用門檻來作為2017年“38天貓女王節(jié)”活動期間店鋪優(yōu)惠的實現(xiàn)條件(商家應(yīng)當(dāng)遵循天貓制定的不同類目不同使用門檻的原則性要求)。活動滿減門檻以組為單位，商家比較多可選擇一組且必須選擇一組使用門檻。具體使用門檻的設(shè)置與選擇請以設(shè)置頁面上的信息為準。。一位消費者擁有5張10元的券，如下單金額滿200元則可使用2張券抵扣20元。(如店鋪內(nèi)有多個一級類目均參加38女王節(jié)活動，則每個一級類目均需要選擇一組滿減門檻)，同時必須支持消費者拆單使用更多的購物券;

4. “38購物券”支持單店鋪滿減支付，同時支持一組滿減條件完全相同情況下跨店鋪使用，購物券分攤使用金額將根據(jù)訂單實際金額等比例進行拆分?！?8購物券”使用門檻;成功報名2017年“38天貓女王節(jié)”活動的商家，若在活動期間因違規(guī)被終止活動，系統(tǒng)將自動取消違規(guī)商家“38購物券”的使用門檻，取消后店鋪內(nèi)的訂單將不再支持消費者使用“38購物券”。除商家違規(guī)被終止活動的情形外，商家不得自行取消使用門檻，否則視為商家主動終止參與2017年“38天貓女王節(jié)”活動?！?8購物券”可與商家單品級優(yōu)惠、店鋪級優(yōu)惠、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用，付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券，如使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券后金額仍滿足 “38購物券”使用條件則可繼續(xù)疊加使用“38購物券”。2017年“38天貓女王節(jié)”的“38購物券”僅在女王節(jié)活動期間有效，使用“38購物券”的訂單發(fā)生退款時，在“38購物券”有效期內(nèi)的，如訂單全退，券將返還消費者的賬戶;如部分退款或部分退訂單，“38購物券”將不退還。如訂單在“38購物券”有效期以外發(fā)生退款，“38購物券”將不退回。

38天貓女王節(jié)

流量支持

一、天貓

首頁焦點圖、首頁頂通、搜索、直播、粉絲趴、天貓push、會員edm、短信、站內(nèi)信，天貓手機客戶端&pad資源等資源。

二、阿里集團

手淘、淘寶、支付寶、旺旺、一淘、新浪微博、優(yōu)酷土豆、uc瀏覽器、滴滴、高德、蝦米等重點資源。

三、外部媒體

垂直導(dǎo)購類網(wǎng)站及app，視頻類網(wǎng)站及app，新聞類app、女性類超級app、搜索引擎等。

商家可以獲得的具體活動流量支持以天貓與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準。

資金支持

助力天貓商家備戰(zhàn)“38天貓女王節(jié)”，網(wǎng)商銀行推出天貓貸款資金扶持政策如下：

1. 使用天貓貸款的新客戶享受提前收款服務(wù)首筆免服務(wù)費，首筆提前收款的額度5萬元封頂，詳情點此查閱。

2. 針對特定客戶有特惠利率支持新春備貨。

3. 隨借隨還、先息后本、每月等額，多種還款方式，靈活便捷。詳情點此查閱。

4. 更多金融服務(wù)產(chǎn)品，請登陸天貓貸款或點此查閱。

注：以上不適用天貓國際商家

招商要求

一、商家準入規(guī)則

1. 滿足天貓營銷活動基準規(guī)則，詳情點此查閱;天貓國際商家需滿足天貓國際營銷活動基準規(guī)則，詳情點此查閱。

2. 天貓會根據(jù)活動的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信經(jīng)營情況、是否提供運費險保障等)進行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作。

3. 商家同意天貓可基于對女王節(jié)品牌的整體管理與維護，不時采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守“38天貓女王節(jié)”招商規(guī)則及天貓根據(jù)2017年38天貓女王節(jié)的實際情況制定的各類活動管理細則，這也是天貓選擇商家作為女王節(jié)合作伙伴的必要條件。

二、商品價格條件

1. 參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品須進入價格申報系統(tǒng)進行申報，正式商品申報時間：2017年2月15日10:00:00-2017年2月20日23:59:59，過期則申報入口關(guān)閉。

2. 參加2017年”38天貓女王節(jié)”的商品正式活動的銷售價格，必須小于等于該商品2017年2月5日00:00:00-2017年3月5日23:59:59期間于天貓平臺達成的比較低真實成交價*(“*”詳見本規(guī)則名詞解釋)，部分類目[黃金首飾(新)、鉑金/pt(新)、k金首飾、汽車分期、整車特賣、部分天貓國際商品、部分美妝、部分手機]除外。

3.天貓38女王節(jié)活動至力于推出新品、進口、大牌等好貨引*潮流趨勢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，參加天貓38女王節(jié)活動的商品，活動價必須滿足各類目規(guī)定的價格要求。各類目可申報商品的價格要求詳情點此查閱。

4. 為確?；顒拥墓?、履行對消費者的商品價格承諾、提升消費者的購物體驗，2017年38天貓女王節(jié)正式活動結(jié)束后15天(2017年3月9日00:00:00-2017年3月23日23:59:59)為”天貓女王節(jié)”活動商品價格保護期;在此期間，參加過”天貓女王節(jié)”的活動商品，其銷售價格不得低于正式活動價格，部分類目*除外。

三、商家包郵要求

(一) 商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國大陸地區(qū)(即排除港澳臺地區(qū)及海外地區(qū))的全場包郵服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定：

1. 活動商品中，置地/升降晾曬衣架、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。

2. 跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車整車、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。

3. 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、報刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費者自提。

4. 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。

(二) 除上述規(guī)定外，商家應(yīng)提供的其他物流服務(wù)如下：

1. 大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務(wù)，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢?！懊赓M送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層<>

2. 送貨入戶&安裝服務(wù)規(guī)則(以下所有商家服務(wù)要求適用于天貓家裝商家，因店鋪服務(wù)類目、另有運營政策或涉外法律法規(guī)等因素，天貓國際、天貓海外自營、蘇寧易購旗艦店不適用下述規(guī)則)。

(1) 家具類：

1)全場包郵(偏遠地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外除外)，特殊商品提供”送貨入戶并安裝”服務(wù)及”免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

a. “指定類目” (https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)商品提供1800個區(qū)縣送貨入戶并安裝”(送裝服務(wù)區(qū)縣：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)500個區(qū)縣(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22)提供“免費送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點，消費者自提”。(港、澳、臺及海外除外)

2)消費者服務(wù)保障：

a. 如商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)：商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

b. 商家未按時提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

c. 商家向消費者賠付相應(yīng)的天貓積分后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

送貨入戶并安裝服務(wù)標準 http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm

(2) 建材類

1)全場包郵(偏遠地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外除外)。特殊商品提供“送貨入戶” 服務(wù)、“上門安裝”服務(wù)、“送貨入戶并安裝”服務(wù)、“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：

b. 地板(實木地板，實木復(fù)合地板，強化復(fù)合地板)類目商品分以下2種情況：

c. 瓷磚類目商品分以下2種情況：

d. 集成吊頂類目(扣板模塊)分以下2種情況：

安裝及免費安裝指定類目：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=54922&circleid=22

1800個付費及500個免費區(qū)縣鏈接：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6ywbx6&id=80040&circleid=22

f. 除以上規(guī)定類目(https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleid=22)外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費到地級市物流點，消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)

2)消費者服務(wù)保障：

如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門安裝”服務(wù)：

a.商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

b. 商家未提供上門安裝服務(wù)的，需按100元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

c. 商家未按時提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。

d.商家未按時提供上門安裝服務(wù)的(即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時間上門服務(wù)的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分.商家向消費者賠付相應(yīng)的天貓積分后，其以上未履約行為不再屬于天貓規(guī)則中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

送貨入戶服務(wù)標準(建材)：點此查閱。

上門安裝服務(wù)標準：點此查閱。

建材服務(wù)“送貨入戶”及“上門安裝”區(qū)縣明細：點此查閱。

特別說明：

(1) 建材大件類：“指定類目”(點此查詢https://maowo.tmall.com/discussion.htm? id=50342&circleid=22)下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品，以及指定類目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。

(2) 免費到地級市物流點，消費者自提：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與消費者協(xié)商而定)。收貨人自行負責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址。

(3) 家具大件類：“指定類目(點此查詢(https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=5927&circleid=22)”下商品全部為大件商品，以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。

三年質(zhì)保服務(wù)：

(1) 為了更好的保障消費者在天貓家裝購物的權(quán)益，同時考慮到家裝類目的特殊性，天貓要求所有參加活動的符合三年質(zhì)保葉子類目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù)，以便確保實現(xiàn)商家對消費者的承諾，此為天貓2017年38天貓女王節(jié)對該類目商家的特定要求;

(2) 家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類目明細: https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleid=22

(3) 如何識別含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。

(4) 消費者保障

商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需按應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實際成交金額的15%(金額比較高不超過1000元)的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。商家向消費者賠付天貓積分后，就該商品將不再向消費者提供三年質(zhì)保服務(wù)。

服務(wù)詳情請見：

https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.mtmdla&id=snzb

破損保障服務(wù)

(1) 為了更好的保障消費者在天貓家裝購物的權(quán)益，所有參加活動的符合破損保障葉子類目的商家必須綁定破損保障服務(wù);家裝破損保障服務(wù)指定類目明細:

(2) 如何識別含有“破損保障”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“破損保障”的商品。

(3) 消費者保障

商家實際應(yīng)履行破損保障服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，消費者在合理舉證后，商家應(yīng)針對訂單作全額退貨退款;如商品發(fā)生嚴重破損的(包括但不限于主體發(fā)生大面積碎裂、主體存在大面積變形或斷裂等)，商家應(yīng)針對訂單直接作退款消費者操作;因退貨而產(chǎn)生的運費及其他相關(guān)費用，由商家承擔(dān)。

四、商家發(fā)貨要求

1. 對于買家已付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后72小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照天貓規(guī)則延遲發(fā)貨處理。

2. 特殊商品發(fā)貨時間：

1)家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

2)定制、預(yù)售、汽車、摩托車整車、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

3)天貓國際的商品，商家須在買家付款后120小時內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保買家于付款后120小時內(nèi)可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單真實有效的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照天貓國際服務(wù)條款規(guī)則延遲發(fā)貨處理。

3. 天貓國際女王節(jié)商品支持“環(huán)球必達”服務(wù)，具體規(guī)范詳情點此查閱。

五、運費險要求

2017年38天貓女王節(jié)運費險服務(wù)是為降低女王節(jié)期間出售商品后后期可預(yù)見的退貨糾紛，是為節(jié)省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失，是商家與天貓合作2017年38天貓女王節(jié)的必要條件(部分不支持2017年38天貓女王節(jié)運費險的目*商品除外)。

1. 運費險生效時間：2017年3月5日18:00:00-2017年3月8日23:59:59;

2. 運費險生效范圍：除部分不支持2017年38天貓女王節(jié)運費險的類目類目*商品因存在運輸方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在38天貓女王節(jié)期間均須支持運費險，支持范圍如下：

(1) 消費者在2017年3月5日18:00:00至2017年3月8日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險范圍內(nèi)，都須支持運費險;

(2) 2017年3月5日18點起所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運費險服務(wù)標識，其中不支持2017年38天貓女王節(jié)運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)，即該訂單不會產(chǎn)生保費。

(3) 消費者通過購物車對多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。

如商家不同意簽署運費險協(xié)議的，請商家及時停止與2017年38天貓女王節(jié)有關(guān)的活動報名及籌備事宜，天貓有權(quán)選擇不與商家開展合作。運費險生效時間結(jié)束后，提醒商家及時操作退出運費險，避免協(xié)議繼續(xù)對商家產(chǎn)生效力。

六、女王節(jié)購物券要求

“38購物券”是專為天貓消費者開發(fā)的天貓平臺通用型購物產(chǎn)品，消費者可以通過購物券享受到消費優(yōu)惠。為更貼合活動主旨，報名參加2017年“38天貓女王節(jié)”的商家，店鋪全店商品均須支持使用“38購物券” (部分特殊商品如虛擬商品及產(chǎn)品不支持38購物券的類目*除外)?！?8購物券”在消費者端以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入。詳細規(guī)則如下：

1. “38購物券”每張券面額為10元(再次提示每張購物券實際代表的是消費者獲得的可用于購物抵減10元現(xiàn)金的會員權(quán)益，商家并不能因此獲得與消費者所用購物券相等值的現(xiàn)金收入)。38購物券有效期為2017年3月6日00:00:00-2017年3月8日23:59:59。

2. 2017年“38天貓女王節(jié)”活動商家不得以理由拒絕消費者使用“38購物券”。

3. 商家須選擇“38購物券”的使用門檻來作為2017年“38天貓女王節(jié)”活動期間店鋪優(yōu)惠的實現(xiàn)條件(商家應(yīng)當(dāng)遵循天貓制定的不同類目不同使用門檻的原則性要求)?；顒訚M減門檻以組為單位，商家比較多可選擇一組且必須選擇一組使用門檻。具體使用門檻的設(shè)置與選擇請以設(shè)置頁面上的信息為準。

舉例1：店鋪設(shè)置有多個一級類目，其中一個一級類目參與38女王節(jié)活動，選擇的一組滿減門檻為： “滿200-20元” 。一位消費者擁有5張10元的券，如下單金額滿200元則可使用2張券抵扣20元。(如店鋪內(nèi)有多個一級類目均參加38女王節(jié)活動，則每個一級類目均需要選擇一組滿減門檻)，同時必須支持消費者拆單使用更多的購物券;

4. “38購物券”支持單店鋪滿減支付，同時支持一組滿減條件完全相同情況下跨店鋪使用，購物券分攤使用金額將根據(jù)訂單實際金額等比例進行拆分。

5. 報名參加2017年“38天貓女王節(jié)”的商家視為默認接受 “38購物券”使用門檻;成功報名2017年“38天貓女王節(jié)”活動的商家，若在活動期間因違規(guī)被終止活動，系統(tǒng)將自動取消違規(guī)商家“38購物券”的使用門檻，取消后店鋪內(nèi)的訂單將不再支持消費者使用“38購物券”。除商家違規(guī)被終止活動的情形外，商家不得自行取消使用門檻，否則視為商家主動終止參與2017年“38天貓女王節(jié)”活動。

6. “38購物券”可與商家單品級優(yōu)惠、店鋪級優(yōu)惠、品牌優(yōu)惠券及紅包疊加使用，付款時默認優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券，如使用單品優(yōu)惠券或店鋪優(yōu)惠券后金額仍滿足 “38購物券”使用條件則可繼續(xù)疊加使用“38購物券”。

7. “38購物券”不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈他人，不得為他人代付，單張女王節(jié)購物券不得拆分使用;

8. 2017年“38天貓女王節(jié)”的“38購物券”僅在女王節(jié)活動期間有效，使用“38購物券”的訂單發(fā)生退款時，在“38購物券”有效期內(nèi)的，如訂單全退，券將返還消費者的賬戶;如部分退款或部分退訂單，“38購物券”將不退還。如訂單在“38購物券”有效期以外發(fā)生退款，“38購物券”將不退回。

38天貓女王節(jié)

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