天貓國際新增“30天質(zhì)保+”服務(wù)

一、 定義

1.1 “30天質(zhì)保+”服務(wù)：是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識的商品后，如消費者在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在明顯質(zhì)量做工問題、商品變質(zhì)或者描述不符的情形，發(fā)起退貨退款申請的，則商家應(yīng)在消費者發(fā)起退貨退款申請后的24小時內(nèi)響應(yīng)。當(dāng)消費者提供有效憑證可以認定投訴理由成立時，商家為其提供退貨退款的服務(wù)。因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“質(zhì)量問題”、“做工問題”、“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“顏色/圖案/款式不符”、“縮水/褪色”、“ 商品變質(zhì)”或“商品信息描述不符”發(fā)起服務(wù)申請。若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，天貓國際有權(quán)向消費者賠付違約金，并向商家追償。

1.2 “30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識是指：

1.3 “30天質(zhì)保+“時間：指消費者商品確認收貨后的30天內(nèi)。

二、 消費者保障

2.1商家應(yīng)當(dāng)履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)但未履行的，應(yīng)按每個子訂單人民幣100元的標(biāo)準(zhǔn)通過消費者淘寶賬戶綁定的支付寶賬號向其支付違約金。。

2.2 商家支付違約金后，該未履行服務(wù)的行為不再屬于天貓國際服務(wù)條款規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者須知：

3.1 商家承諾提供“30天質(zhì)保+”服務(wù)的條件如下：

3.1.1消費者購買的商品帶有“30天質(zhì)保+”服務(wù)標(biāo)識;

3.1.2消費者在確認收貨后發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)明顯質(zhì)量做工問題、商品變質(zhì)或者描述不符的原因發(fā)起維權(quán)申請，并提供有效憑證。

有效憑證包括不限于商品存在以上問題的實物照片、商家承認商品問題的阿里旺旺聊天記錄截圖、質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告或者其他能有效證明商品存在問題憑證。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任?！安豢煽沽Α敝覆豢深A(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

3.3消費者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

3.4 大促及法定節(jié)假日期間的24小時響應(yīng)時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

四、消費者維權(quán)路徑

4.1 消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“質(zhì)量問題”、“做工問題”、“參數(shù)/規(guī)格/品種不符”、“大小/尺寸/重量不符”、“顏色/圖案/款式不符”、“縮水/褪色”、“ 商品變質(zhì)”或“商品信息描述不符”發(fā)起服務(wù)申請。

4.2 若商家拒絕履行“30天質(zhì)保+”服務(wù)，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實，天貓國際有權(quán)向消費者賠付違約金，并向商家追償。

五、附則

本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按天貓國際爭議處理規(guī)范執(zhí)行。

天貓國際“30天質(zhì)保+”服務(wù)將在2018年10月29日正式生效。規(guī)則的發(fā)布讓消費者的用戶體驗大大提高。買家們?nèi)绻龅较鄳?yīng)的問題就可以按照以上的步驟進行投訴和維權(quán)了。

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