天貓預約安裝服務規(guī)范變更

變更詳情如下：

一、服務定義

1、“預約安裝”服務：是指消費者購買天貓電器城帶有或標識的商品后，商家委托服務商將在消費者簽收商品(簽收時間以物流簽收信息為準)后的24小時內(nèi)主動聯(lián)系消費者確認上門安裝時間及地址，并在雙方約定日期當天完成上門安裝的服務。

2、“0元安裝”服務：若消費者購買天貓大家電“0元安裝”活動頁面展示的帶有“預約安裝”服務的商品，則就其享受的“預約安裝”服務，消費者無需向商家或服務商支付與安裝相關的費用。

二、服務保障

2、消費者購買滿足“0元安裝”服務條件的商品，若商家或服務商向消費者收取安裝相關的費用，則商家或服務商需返還向消費者收取的所有安裝費用并賠償相當于其向消費者收取費用一倍的金額。

四、安裝服務費用說明

2、0元安裝：

如消費者購買符合天貓大家電“0元安裝”服務條件的商品，詳見頁面https://pages.tmall.com/wow/act/20256/wygjj?wh_weex=true&wh_biz=tm，則商家或服務商將不得向消費者收取與安裝相關的服務費用，包含遠程費、高空作業(yè)費、一次打孔費、加長管線費、漏電保護開光費、噴塑支架費。

六、服務路徑：

1.預約路徑

以下預約路徑任選其一即可：

消費者在“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“選擇上門時間”。

消費者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進行上門時間的預約。

服務商撥打消費者電話，與消費者預約上門時間。

2.投訴路徑

手機端：“我”-“全部訂單”-“安裝進度”-“點此求助”。

如果服務商拒絕履行或未按服務時效承諾履行預約安裝服務，每個子訂單需向消費者支付一定的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家的淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

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