天貓店鋪扣分分為幾種
2022-06-20|10:44|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:460
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這天貓違規(guī)行為分為兩種,分別是:嚴(yán)重違規(guī)行為、一般違規(guī)行為。這一次我們總結(jié)的是嚴(yán)重違規(guī)行為:
1、發(fā)布違禁信息:店家們可查看“淘寶僅售商品管理規(guī)范”;
2、不當(dāng)注冊(cè):一次扣48分;
3、盜用他人賬戶:一次扣48分;
4、泄露他人信息:一般6分一次,情況嚴(yán)重一次48分;
5、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品:一次扣48分;
6、假冒材質(zhì)成份:特定類目賣家假冒材質(zhì)成份的,一次扣12分;其他情況,第一次扣6分,再犯則一次扣12分;如果累計(jì)扣12分共3次,那么之后違規(guī)便一次扣48分;
7、出售假冒商品:一次扣48分;如果為出售假冒商品或者商品的店鋪提供便利條件,那么一次扣2分,情況嚴(yán)重則一次扣12分;
8、騙取他人財(cái)物:一次扣48分;
9、擾亂市場(chǎng)秩序:一般一次扣24分,情況嚴(yán)重一次扣48分;
10、發(fā)布非約定商品:一般一次扣12分,如果累計(jì)三次,則扣48分;
11、不正當(dāng)牟利:一次扣48分;如果不正當(dāng)牟利未遂,則一次扣12分;如果商家是阿里的工作人員,那么一次扣48分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人,一次扣24分;如果商家是與阿里工作人員相關(guān)的人,且這個(gè)人利用阿里工作人員之便,一次便扣48分;
12、拖欠淘寶貸款:一次扣48分。
一、關(guān)于發(fā)票問(wèn)題:
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會(huì)受到6分處罰
案例一:拒絕提供發(fā)票
買家問(wèn):親,發(fā)票有的吧 賣家回答:沒(méi)有的,東西都是特價(jià)的呢,沒(méi)有發(fā)票
案例二:限定開發(fā)票的條件
買家問(wèn):親,幫我開一張發(fā)票
賣家說(shuō):親,我們的發(fā)票是要滿100元才能提供的哦,您的金額不夠呢,要不您再加點(diǎn)別的東西,否則開不了呢
案例三:要求加錢才開發(fā)票
買家問(wèn):老板,收到貨了,怎么沒(méi)發(fā)票呢,給我補(bǔ)一張發(fā)票過(guò)來(lái)
商家a某說(shuō):親,可以的,麻煩親承擔(dān)一下補(bǔ)寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)或者我們給親到付發(fā)過(guò)去
商家b某說(shuō):親,我們的價(jià)格是不包含稅點(diǎn)的,所以您要是需要發(fā)票,麻煩補(bǔ)齊一下稅點(diǎn)哈
二、關(guān)于違背承諾問(wèn)題:
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會(huì)受到4分處罰
案例一:未按約定物流發(fā)貨
買家:能不能給我發(fā)圓通啊 賣家說(shuō),好的哈,親,我?guī)湍l(fā)圓通
賣家默認(rèn)發(fā)送了中通快遞給買家
案例二:承諾換貨未換
買家:老板,買的衣服大了,能不能換小一碼的啊 賣家:可以的,么么噠 (買家退貨后。。。)
商家:親,不好意思,我剛問(wèn)了下倉(cāng)庫(kù),小碼的沒(méi)了呢,麻煩親申請(qǐng)下退款
案例三:買家誤點(diǎn)退款,商家承諾不退款,給買家發(fā)貨,但比較后仍操作退款
買家:哎呀,老板,我剛買的訂單,不小心點(diǎn)了退款,點(diǎn)錯(cuò)了,實(shí)際我是要的呢,麻煩幫我發(fā)出;
賣家:親親,那我這邊操作發(fā)貨,退款就自動(dòng)關(guān)閉了 買家:ok 過(guò)了幾個(gè)小時(shí)后 買家:老板,不是答應(yīng)我會(huì)發(fā)貨的嗎,怎么退款了
賣家:親,不好意思,是財(cái)務(wù)沒(méi)注意,統(tǒng)一操作的退款呢
三、關(guān)于延遲發(fā)貨問(wèn)題:
以下行為如果投訴成立:賣家需賠付實(shí)際成交金額的30%,(金額比較高不超過(guò)五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付
(親,是根據(jù)子訂單計(jì)算的哦)
案例一:
北京時(shí)間:3月7日
買家說(shuō):老板,剛拍的一件衣服,你看能不能發(fā)出,我這要穿的呢
商家:妥妥的沒(méi)問(wèn)題,給你發(fā)
北京時(shí)間:3月8日
物流信息顯示:發(fā)貨時(shí)間3月8日
案例二:
買家說(shuō):老板,剛接到你們的電話,說(shuō)我拍的衣服沒(méi)有了
賣家說(shuō):親,我們這批貨有點(diǎn)問(wèn)題,都返回廠家了呢,親看看能不能換一款 買家說(shuō):那我不要了,你給我退款吧
(缺貨也是延遲發(fā)貨一種喲)
四、關(guān)于信用卡問(wèn)題:
若屬因?yàn)椴恢С中庞弥Ц赌鷷?huì)承擔(dān)扣6分處罰,屬于一般違規(guī)。
案例一:不支持信用卡支付
買家:老板,我剛才要付款的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)支付寶里沒(méi)有余額了,能用信用卡支付嗎
賣家:親,我們店鋪不支持信用卡支付的呢
案例二:刷信用卡要求支付手續(xù)費(fèi)
買家:老板,我剛才要付款的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)支付寶里沒(méi)有余額了,能用信用卡支付嗎?
賣家說(shuō):可以的,不過(guò)信用卡支付需要0.8%的手續(xù)費(fèi),麻煩親補(bǔ)一下這個(gè)費(fèi)用給我們哈
如果因?yàn)椴恢С中庞弥Ц赌鷷?huì)承擔(dān)的后果是:扣6分,屬于一般違規(guī)。
五、關(guān)于加價(jià)問(wèn)題:
若屬以下加價(jià)行為投訴成立您將受到扣4分處罰
案例:
買家:咦,這個(gè)東東好劃算啊,到我這還包郵,趕緊拍下
訂單付款后
腦傳來(lái)了“叮咚的聲音
賣家:親,您的地址屬于偏遠(yuǎn)地區(qū),我們沒(méi)辦法包郵的呢?
買家:可是訂單里面沒(méi)有運(yùn)費(fèi)呀,而且你們?cè)陧?yè)面里面也沒(méi)有說(shuō)明呢
賣家:親,抱歉,我們這個(gè)是做活動(dòng),您的地址我們包不起運(yùn)費(fèi)呢,麻煩補(bǔ)一下運(yùn)費(fèi)。
小編就為大家詳細(xì)分享了天貓店鋪的扣分規(guī)則了,有在天貓開店的朋友們可以仔細(xì)的看一看哦根據(jù)不同的行為有不同的扣分方式,接下來(lái)小編還會(huì)為大家分享更多的天貓精彩教程,希望可以幫助到大家。
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