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    2021年京東雙11活動管理規(guī)則

    2022-06-23|10:12|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:140

    京東2018年11.11提供的流量支持包括外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

    京東雙11活動

    外部媒體:pc端門戶,垂直,在線視頻等,無線端全場景覆蓋,新聞資訊,娛樂,生活,家庭,工具,社交,搜索,手機廠商等;

    線下媒體:覆蓋一二三四線部分城市機場、地鐵、候車亭、樓宇、廣播等媒體;

    電視廣告資源:央視與省級衛(wèi)視覆蓋。

    商家可以獲得的具體活動流量支持以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準。

    第一章活動節(jié)奏

    1.1商家報名:2018年9月24日-2018年10月15日。

    1.2商品報名:

    1.2.1預售商品報名:2018年9月24日-2018年10月12日。

    1.2.2正式商品報名:2018年9月24日-2018年10月15日。

    1.3活動預熱:2018年10月20日-2018年10月31日。

    1.4正式活動:2018年11月1日-2018年11月12日。

    第二章 準入規(guī)則

    參加本次活動的商家店鋪和商品須滿足如下要求,其中活動招商要求涉及的商家指標數(shù)據(jù)的校驗,將以報名時的各項指標數(shù)據(jù)為準。

    2.1商家同意遵守京東根據(jù)2018年11.11的實際情況制定的各類管理細則及相關通知、公告,這是京東選擇商家作為11.11合作伙伴的必要條件。

    2.2店鋪要求

    2.2.1商家需遵守京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則中的相關規(guī)定,若商家在活動報名時違反京東平臺規(guī)則或處于限制期,則不允許活動報名,具體扣分節(jié)點如下表所示:

    注:具體京東違規(guī)扣分詳情及處理措施見京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則。

    2.2.2商家店鋪京東風向標排名需達到店鋪所屬主營二級類目的前80%(即風向標排名至少超過20%的商家)方可報名參加活動。

    各活動會根據(jù)其特性設置更高的要求,具體請以活動招商詳情頁規(guī)定為準。

    京東平臺風向標排名查看路徑:商家后臺首頁-京東平臺風向標。

    2.2.3商家店鋪同行業(yè)下近30天(前5天至前35天)的交易糾紛綜合評分(交易糾紛因子排名率)需達到店鋪所屬主營二級類目的前90%方可報名參加活動。

    交易糾紛綜合評分(交易糾紛因子排名率)查看路徑:商家后臺首頁-京東平臺風向標-“交易糾紛”模塊。

    2.3商品要求

    商品在好評率、評論數(shù)、30天動銷率等方面需滿足各活動具體要求。商品價格需具有競爭力。詳見后續(xù)通知的具體活動的招商要求。

    第三章發(fā)貨時效要求

    3.1通用型商品時效要求

    2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單,商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨;2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單,商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨,并且確保在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則將依據(jù)京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則和京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則進行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛,商家須承擔延遲發(fā)貨的賠付責任。

    3.2特殊品類時效說明

    3.2.1針對以上規(guī)定期間內(nèi)定制、家具建材大件類、預售預定類的商品訂單,發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準,其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協(xié)商而定。

    注:商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商憑證,協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證。

    3.2.2針對以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類商品訂單,若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述,或者商家與消費者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒有保留消費者認可發(fā)貨時間的證據(jù)),則商家須自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

    提前做好歷史數(shù)據(jù)復盤,預估今年的客服咨詢量,并安排好臨時客服以備需要;進入10月后開展客服培訓工作,講解大促玩法、平臺服務規(guī)則以及店鋪活動規(guī)劃等。進入大促后建議開通京東小智(機器人客服)并完善語料庫,避免出現(xiàn)咨詢量過大、人工客服接待不及時而造成的接單流失情況,影響客戶體驗。

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