2021年京東雙11活動(dòng)管理規(guī)則

京東2018年11.11提供的流量支持包括外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

外部媒體：pc端門戶，垂直，在線視頻等，無線端全場(chǎng)景覆蓋，新聞資訊，娛樂，生活，家庭，工具，社交，搜索，手機(jī)廠商等；

線下媒體：覆蓋一二三四線部分城市機(jī)場(chǎng)、地鐵、候車亭、樓宇、廣播等媒體；

電視廣告資源：央視與省級(jí)衛(wèi)視覆蓋。

商家可以獲得的具體活動(dòng)流量支持以京東與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。

第一章活動(dòng)節(jié)奏

1.1商家報(bào)名：2018年9月24日-2018年10月15日。

1.2商品報(bào)名：

1.2.1預(yù)售商品報(bào)名：2018年9月24日-2018年10月12日。

1.2.2正式商品報(bào)名：2018年9月24日-2018年10月15日。

1.3活動(dòng)預(yù)熱：2018年10月20日-2018年10月31日。

1.4正式活動(dòng)：2018年11月1日-2018年11月12日。

第二章 準(zhǔn)入規(guī)則

參加本次活動(dòng)的商家店鋪和商品須滿足如下要求，其中活動(dòng)招商要求涉及的商家指標(biāo)數(shù)據(jù)的校驗(yàn)，將以報(bào)名時(shí)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2.1商家同意遵守京東根據(jù)2018年11.11的實(shí)際情況制定的各類管理細(xì)則及相關(guān)通知、公告，這是京東選擇商家作為11.11合作伙伴的必要條件。

2.2店鋪要求

2.2.1商家需遵守京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則中的相關(guān)規(guī)定，若商家在活動(dòng)報(bào)名時(shí)違反京東平臺(tái)規(guī)則或處于限制期，則不允許活動(dòng)報(bào)名，具體扣分節(jié)點(diǎn)如下表所示：

注：具體京東違規(guī)扣分詳情及處理措施見京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則。

2.2.2商家店鋪京東風(fēng)向標(biāo)排名需達(dá)到店鋪所屬主營二級(jí)類目的前80%（即風(fēng)向標(biāo)排名至少超過20%的商家）方可報(bào)名參加活動(dòng)。

各活動(dòng)會(huì)根據(jù)其特性設(shè)置更高的要求，具體請(qǐng)以活動(dòng)招商詳情頁規(guī)定為準(zhǔn)。

京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)排名查看路徑：商家后臺(tái)首頁-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)。

2.2.3商家店鋪同行業(yè)下近30天（前5天至前35天）的交易糾紛綜合評(píng)分（交易糾紛因子排名率）需達(dá)到店鋪所屬主營二級(jí)類目的前90%方可報(bào)名參加活動(dòng)。

交易糾紛綜合評(píng)分（交易糾紛因子排名率）查看路徑：商家后臺(tái)首頁-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-“交易糾紛”模塊。

2.3商品要求

商品在好評(píng)率、評(píng)論數(shù)、30天動(dòng)銷率等方面需滿足各活動(dòng)具體要求。商品價(jià)格需具有競爭力。詳見后續(xù)通知的具體活動(dòng)的招商要求。

第三章發(fā)貨時(shí)效要求

3.1通用型商品時(shí)效要求

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨；2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并且確保在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則將依據(jù)京東開放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則和京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

3.2特殊品類時(shí)效說明

3.2.1針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)定制、家具建材大件類、預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁面的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況由商家與消費(fèi)者雙方自行協(xié)商而定。

注：商家需保留雙方針對(duì)發(fā)貨時(shí)間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.2.2針對(duì)以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致（商家沒有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù)），則商家須自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

提前做好歷史數(shù)據(jù)復(fù)盤，預(yù)估今年的客服咨詢量，并安排好臨時(shí)客服以備需要；進(jìn)入10月后開展客服培訓(xùn)工作，講解大促玩法、平臺(tái)服務(wù)規(guī)則以及店鋪活動(dòng)規(guī)劃等。進(jìn)入大促后建議開通京東小智（機(jī)器人客服）并完善語料庫，避免出現(xiàn)咨詢量過大、人工客服接待不及時(shí)而造成的接單流失情況，影響客戶體驗(yàn)。

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