京東店鋪星級(jí)能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，本篇文章介紹了京東店鋪星級(jí)標(biāo)簽展示常見(jiàn)問(wèn)答，快來(lái)了解清楚。

1、店鋪評(píng)分展示邏輯如何?

店鋪評(píng)分即店鋪星級(jí)最終計(jì)算結(jié)果，店鋪星級(jí)由星級(jí)排名率計(jì)算得出，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營(yíng)類(lèi)目相關(guān)，考核指標(biāo)與權(quán)重設(shè)置可能存在差異。

店鋪星級(jí)及評(píng)分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務(wù)水平，有助于消費(fèi)者決策。

2、新店鋪/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標(biāo)?

為幫助商家快速展開(kāi)經(jīng)營(yíng)，京東將對(duì)行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級(jí)初始值，默認(rèn)星級(jí)為4.0星，默認(rèn)排名率25%，相應(yīng)店鋪星級(jí)因子展示賦予行業(yè)平均得分。

星級(jí)初始值不代表商家真實(shí)服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級(jí)及星級(jí)排名率將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。

3、為什么我的星級(jí)排名率及評(píng)分會(huì)出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

可能由以下幾種情況引起：

(一)該店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)不足，為原始默認(rèn)星級(jí)及排名率，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

(二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。(如加分項(xiàng)上線后，同行業(yè)大部分店鋪開(kāi)通特色服務(wù)功能，導(dǎo)致部分商家排名率下降。)

(三)星級(jí)排名是根據(jù)店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目的服務(wù)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目變更，且新變更的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目水平高于原來(lái)的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目，會(huì)對(duì)商家的星級(jí)排名率有所影響。

(四)當(dāng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時(shí)，店鋪需要進(jìn)步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見(jiàn)此類(lèi)情況)

(五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導(dǎo)致。(此類(lèi)情況平臺(tái)側(cè)一般會(huì)提前進(jìn)行公告通知，并同步客服側(cè);但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無(wú)預(yù)兆，此種情況較為被動(dòng)，店鋪星級(jí)側(cè)通常會(huì)緊急采用一些臨時(shí)數(shù)據(jù)降級(jí)的處理方案)

4、透標(biāo)展示問(wèn)題匯總

Q：一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評(píng)分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期沒(méi)有單量，未產(chǎn)生服務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認(rèn)店鋪當(dāng)前有效指標(biāo)(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個(gè)數(shù)不足4個(gè)，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估當(dāng)前服務(wù)水平，將賦予默認(rèn)值(4.0)。

Q：為什么在京麥-店鋪星級(jí)頁(yè)面看到我的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)已經(jīng)滿(mǎn)足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標(biāo)簽的展示要求，但是前臺(tái)卻沒(méi)有顯示出來(lái)?

A：這一類(lèi)特色標(biāo)簽從數(shù)據(jù)*新到前臺(tái)展示是滯后一天的，而京麥頁(yè)面的數(shù)據(jù)是前一天的，所以對(duì)于在后臺(tái)看到透標(biāo)到前臺(tái)透標(biāo)的時(shí)間周期，商家可以理解為T(mén)-2。

即京麥店鋪星級(jí)頁(yè)面可以看到透標(biāo)，則兩天后前臺(tái)可以看到。例：7月23號(hào)看到后臺(tái)數(shù)據(jù)(22號(hào)的)達(dá)標(biāo)，則7月24號(hào)可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽前臺(tái)展示。

京東店鋪星級(jí)上新有什么新變化？

京東店鋪星級(jí)迎來(lái)了規(guī)則上的小小更新，本次調(diào)整更新將于7月初正式生效，簡(jiǎn)要為大家總結(jié)如下：

為行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)暫時(shí)不足的店鋪,噓予平臺(tái)默認(rèn)星級(jí)和排名率;

當(dāng)商家產(chǎn)生真實(shí)的服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級(jí)及星級(jí)排名率將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。

一、如何查看所在行業(yè)

京麥商家中心首頁(yè)-店鋪星級(jí)頁(yè)面

二、如何盡快獲得所在行業(yè)

商家可努力經(jīng)營(yíng)，盡快產(chǎn)生成交訂單，一般情況下即可獲得所在行業(yè)

星級(jí)排名率因子項(xiàng)，增加“加分項(xiàng)”,即當(dāng)商家所在行業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)通范圍內(nèi)并開(kāi)通相關(guān)服務(wù)，店鋪星級(jí)將獲得額外加分。

商家可在京麥商家后臺(tái)查看加分情況。店鋪是否可以開(kāi)通相關(guān)服務(wù),具體L以服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)通頁(yè)面及保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)通頁(yè)面為準(zhǔn)。

三、可獲得加分的服務(wù)產(chǎn)品范圍

“先行理賠"包含破損險(xiǎn)、180天可退可換、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)3個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,商家任意開(kāi)通其一即視為開(kāi)通"先行理賠"%。

京東店鋪星級(jí)多久更新一次?

1.買(mǎi)家完成評(píng)分并確認(rèn)提交后，評(píng)分將立即生效。系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算過(guò)去半年店鋪評(píng)分的數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延遲。

2.半年內(nèi)店鋪評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪評(píng)分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素：

1.產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度。考核維度：評(píng)價(jià)。不可控的部分是惡意評(píng)價(jià)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和部分買(mǎi)家。

回避技巧：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制。因?yàn)榫〇|自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，所以可以提前20天收集無(wú)評(píng)價(jià)客戶(hù)，進(jìn)行電話回訪，電話過(guò)程中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2.對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度?？己司S度：客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳細(xì)程度等。有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)生不逢時(shí)。

溫馨提示：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)閷?duì)響應(yīng)時(shí)間的考核是40S，所以自動(dòng)回復(fù)不僅可以提高響應(yīng)速度，還可以在咨詢(xún)更多客戶(hù)時(shí)給客服40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶(hù)的問(wèn)題。

當(dāng)你很好地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)的滿(mǎn)意度就在上升。商家可以用自己的小號(hào)來(lái)測(cè)試回復(fù)咨詢(xún)的效果。

3.對(duì)退貨和換貨處理的滿(mǎn)意度?？己司S度：售后。這是一個(gè)存在感很差的評(píng)價(jià)指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶(hù)不評(píng)價(jià)，但是時(shí)間到了系統(tǒng)也沒(méi)能選擇，成了漏網(wǎng)之魚(yú)。

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