為什么別人家的京東交易糾紛率這么低

下面我們來學(xué)習(xí)下糾紛率的算法：

交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

糾紛率對(duì)店鋪的影響有哪些呢?

如果不小心犯錯(cuò)導(dǎo)致商責(zé)怎么辦?

如商責(zé)已定，商責(zé)糾紛量不變的情況下，可考慮提升店鋪訂單成交量，當(dāng)然還是建議大家可以從源頭抓起多注重商品的京東售后工作。

關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題

平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)則要求24小時(shí)出庫，48小時(shí)內(nèi)物流更新(特殊品類及頁面商家在商品頁面承諾的發(fā)貨時(shí)間，或與消費(fèi)者有特殊約定除外，特殊時(shí)期以公告為準(zhǔn))

商家需將快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)并出庫。so~如商家有特殊情況無法在時(shí)間內(nèi)發(fā)出怎么辦???商家后臺(tái)可報(bào)備延遲發(fā)貨。

步驟如下：

【商家后臺(tái)——訂單管理——延遲發(fā)貨報(bào)備】

小編建議：商家還是要從源頭抓起，定期查看商品庫存;如提報(bào)活動(dòng)，提前備好庫存，避免后期無法發(fā)出，導(dǎo)致客戶投訴，降低商家交易糾紛量~

申訴解決：

如果專員判責(zé)錯(cuò)誤或商家對(duì)糾紛判責(zé)有疑慮，可在商家后臺(tái)進(jìn)行京東違規(guī)申訴入口：商家后臺(tái)——售后客服——交易糾紛管理——可申訴列隊(duì)進(jìn)行申訴

注意：請(qǐng)?jiān)?天(包含節(jié)假日)內(nèi)完成申訴，過期將無法進(jìn)行申訴處理

比較新變動(dòng)：

平臺(tái)新上線了商家后臺(tái)規(guī)則預(yù)判功能，更方便了商家的糾紛單的解決與申訴。

我們也有過迷茫、犯過錯(cuò)誤;也曾停滯不前，猶豫不決。但是因?yàn)槟銈兊呐惆榕c支持，變成我們前進(jìn)的動(dòng)力。在新的一年里，我們會(huì)不斷地改進(jìn)自己，用全新的模式，比較新的電商訊息，比較實(shí)用的電商技巧，回報(bào)予您。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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