京東雙十一買的衣服為什么一年還沒到
2022-08-26|10:18|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:247
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去年“雙十一”的訂單至今未發(fā)貨
25日,一名為王雨(化名)的網(wǎng)友稱,2015年“雙十一”期間,自己在某大型網(wǎng)絡(luò)商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購買了兩套運動服,每套運動服的價格為20元,分別為男款和女款,分為兩單發(fā)貨,“但是至今都沒有收到貨,兩個訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫’”。
王雨介紹,2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運動裝,加上活動期間價格便宜,每套僅是20元錢,就于2015年11月11日凌晨1點16分下了單。“大家都在這一天等著搶購,我也是熬到當(dāng)天凌晨買促銷商品,那天也買了不少東西,其他都發(fā)貨了,唯獨這兩件商品等了一年也沒等來。”
王先生稱,直到比較近自己才發(fā)現(xiàn)這兩件商品一直沒有收到貨,“因為‘雙十一’買的東西太多了,加上工作忙,就把買過這兩套運動服給忘了。此外,我的賬戶里‘待收貨’訂單中沒有這份訂單,我是近來翻看去年‘雙十一’買的東西才想起來購買過這兩件商品的”。
王雨表示,商家和網(wǎng)絡(luò)商城在過去將近一年時間里從未與自己取得聯(lián)系,“如果我一直沒有發(fā)現(xiàn)這兩個訂單還未發(fā)貨,是不是再也不會有人聯(lián)系我?”
商家稱工作人員定價錯誤 曾致電買家未打通
25日,北青報記者就此事致電虎跡旗艦店,工作人員證實確實有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況,但工作人員稱他們曾在2015年“雙十一”之后嘗試與客戶取得聯(lián)系,電話一直沒有人接聽。
商家介紹這件運動服一套本該是100多元錢,當(dāng)時“雙十一”期間20元錢的價格是被工作人員標(biāo)錯了?!爱?dāng)時由于我們一個工作人員的疏忽導(dǎo)致客戶所購買的運動服價格標(biāo)錯,后來我們發(fā)現(xiàn)錯誤后就與購買相關(guān)商品的客戶取得聯(lián)系,建議客戶取消訂單。很多客戶聽到解釋后都取消了,我們一直聯(lián)系不上王先生,后來怕打擾他的生活,我們就沒再跟他聯(lián)系?!被③E旗艦店的工作人員向北青報記者介紹。
該工作人員表示,近日王雨與商家取得聯(lián)系后,商家告知這是錯誤訂單,希望其取消訂單,并愿意給予王先生每個訂單1500個優(yōu)惠幣的補償,這樣王先生的兩個訂單共計可以得到3000個優(yōu)惠幣,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的規(guī)定,3000個優(yōu)惠幣可以在消費中抵扣30元錢。
商城回應(yīng)曾與客戶協(xié)商未果 愿補償3000優(yōu)惠幣
25日,網(wǎng)絡(luò)商城工作人員告訴北青報記者,他們已經(jīng)知曉此事,并表示去年“雙十一”過后就曾多次聯(lián)系過客戶說明情況,但是當(dāng)時客戶不同意取消訂單,堅持要求整單發(fā)貨?;③E旗艦店則表示,運動服本來的定價應(yīng)該是一套100多元錢,以每套20元的價格賣出就會賠不少錢?!坝捎陔p方一直沒有協(xié)商結(jié)果,就拖到了現(xiàn)在”。
工作人員稱,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)規(guī)定,遇到這種情況會賠償客戶每單1500個優(yōu)惠幣,相當(dāng)于15塊錢?!巴跸壬膬蓚€訂單花了40塊錢,我們賠償3000個優(yōu)惠幣,相當(dāng)于30塊錢,差不多趕上商品的價格了?!?/p>
對此,王先生稱記不清楚網(wǎng)絡(luò)商城是否曾和自己溝通過,但認(rèn)為商家應(yīng)該遵守誠信,不能說不發(fā)貨就不發(fā)貨。
律師稱消費者可依法維權(quán) 但需注意訴訟時效
京都律師事務(wù)所常莎律師表示,事件中的第三方商家在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息明晰地記載了商品的名稱、價格、付款方式、交貨方式等,符合合同要約的全部特征,并非商品的宣傳方式或者廣告,依據(jù)我國合同法的相關(guān)規(guī)定,合同要約明確具體,且一經(jīng)作出就有受其約束的意思表示。
由于電子交易以維護交易效率、交易價值為價值取向,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)秉承謹(jǐn)慎、誠信的經(jīng)營理念,以維護交易安全與穩(wěn)定,因此商家不能以工作人員操作失誤,合同顯失公平為由要求消費者取消訂單。商家在與消費者未達(dá)成協(xié)議的情況下,單方采取不發(fā)貨的消極對抗方式,其行為已經(jīng)構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。
在本次事件中,消費者作為合法權(quán)益受損害一方,有要求依約履行或者賠償損失的合法權(quán)利。但是我國民法通則規(guī)定:向人民法院請求保護民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年。因此,消費者應(yīng)當(dāng)注意自己有權(quán)請求相應(yīng)措施的兩年時間限制。超過這一時限,除非店家主動履行,否則只能由消費者自己承擔(dān)損失的后果。
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