《京東開放平臺交易糾紛處理總則》規(guī)則修訂

規(guī)則調(diào)整內(nèi)容：

2.6商家應積極響應并處理消費者的糾紛問題，京東有權對相同二級類目下的交易糾紛綜合評分排名尾端10%的店鋪采取包括但不限于限制參加京東平臺營銷活動、暫停向商家提供服務及終止合作等措施。

2.6.1“交易糾紛綜合評分”因子包含“交易糾紛率”、“自主完結率”、 “處理遵時率”。

2.6.2“交易糾紛綜合評分”計算方法：

交易糾紛率：(商責糾紛單量+雙責糾紛單量-糾紛單申訴成功量)/訂單總量

自主完結率：京東未介入糾紛單量 /糾紛單總量

處理遵時率：商家按時處理的糾紛單量 /糾紛單總量

說明：“按時處理”指商家回復環(huán)節(jié)、商家舉證環(huán)節(jié)及商家執(zhí)行環(huán)節(jié)均未超時的京東糾紛單，糾紛處理時效詳見：京東開放平臺交易超時規(guī)則“2.6糾紛的超時規(guī)定”

2.6.3 “交易糾紛綜合評分”計算周期：

查詢時間的5天前起計算過去30天的數(shù)據(jù)，采用滾動計算的方法。

例如：商家10月5日查詢，評分計算周期為“9月1日- 9月30日”的數(shù)據(jù)。

2.6.4“交易糾紛綜合評分”排名查詢

平臺按照交易糾紛綜合評分由高到低順序排名，具體查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風向標-新風向標-“交易糾紛”模塊。

交易糾紛部分將增加兩個考核指標：商家自主完結率、商家處理遵時率，將與交易糾紛率組成新的“交易糾紛綜合指標“，相應考核時效、限制活動門檻也將發(fā)生調(diào)整，新規(guī)則擬于2018年8月21日修訂，2018年9月4日正式生效，請各位知悉。

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