【實操】京東運營寵物生活店鋪的正確姿勢

運營方案

1、產(chǎn)品開發(fā)

店鋪產(chǎn)品開發(fā)前利用版商智工具結(jié)合商城前臺數(shù)據(jù)對寵物生活整個類目進行了行業(yè)分析，比較后結(jié)合商家優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢和行業(yè)概況選擇出三款產(chǎn)品作為前期主推引流。

2、產(chǎn)品上架測試

根據(jù)市場分析，產(chǎn)品開發(fā)共開發(fā)出3個系列三款產(chǎn)品，分別是美卡貓砂盆、比瑞吉狗糧、福來恩驅(qū)蟲。產(chǎn)品上線后通過快車進行了為期7-10天的測試，測試發(fā)現(xiàn)福來恩驅(qū)蟲的轉(zhuǎn)化率比貓砂盆和狗糧要高出5%的京東店鋪轉(zhuǎn)化率，于是后期將驅(qū)蟲作為運營重點。

3、主推款選擇

在做行業(yè)分析時，分析出寵物驅(qū)蟲市場較小，競店也少，再加上產(chǎn)品為國外進口，本身產(chǎn)品就有一定名氣能夠帶來一些自然流量。美卡貓砂盆選擇的是行業(yè)中比較高客單的款式，其價格是普通貓砂盆的5-6倍，面向面向高端人群，行業(yè)中同款較少，競店方面只有一家自營店鋪且價格偏高。狗糧選擇比瑞吉，是因為狗糧的市場的競爭力太大，包括皇家、伯納天純、耐威克、麥富迪等多家大品牌。選擇比瑞吉，因為該品牌自帶一部分自然流量且該品牌pop店鋪經(jīng)營較少，選擇的產(chǎn)品也是全成犬糧屬性，受眾人群也是比較大。

4、關鍵詞優(yōu)化

根據(jù)商智的熱搜關鍵詞查詢收集行業(yè)熱搜關鍵詞10個左右，再拿來跟產(chǎn)品進行匹配，留下5-6個，通過快車測試一周，比較終留下2-3個關鍵詞優(yōu)化到產(chǎn)品標題上。

5、優(yōu)惠促銷

店鋪內(nèi)功優(yōu)化完成后，進行了一波優(yōu)惠活動，如買主糧送零食、買貓砂盆送貓咪營養(yǎng)膏，再加上報名的行業(yè)活動。引流主要通過快車、挑客、和行業(yè)活動給到的流量扶持的形式，時間為5天，轉(zhuǎn)化效果明顯，并成功的為產(chǎn)品積累了一定數(shù)量的評價。通過大促和大的付費推廣投入，成功激活店鋪，讓店鋪每天有一個穩(wěn)定的流量。

6、內(nèi)功優(yōu)化

贈品促銷、包郵、店鋪簽到、關注有禮(店鋪禮包)、老客戶活動等，通過一系列店鋪活動，提升店鋪關注，效果十分顯著。

7、售后維護

產(chǎn)品銷售以后，會抽取一部分顧客做回訪電話，記錄顧客反饋的問題，整理之后進行選擇優(yōu)化，關注店鋪中差評，及時處理，第一時間解決顧客問題，積累口碑。

比如：驅(qū)蟲單支裝，沒有發(fā)包裝只有用一次性塑料小袋包裝，客戶會認為不是，接到客戶的反饋后我們非常重視，更改了包裝，并在產(chǎn)品外圍加上泡沫避免產(chǎn)品磨損，根據(jù)一段時間的跟蹤反饋，因為包裝產(chǎn)生問題的客戶少了很多。

8、京東新品開發(fā)

寵物犬用驅(qū)蟲有了一定規(guī)模后就試著往貓用品上發(fā)展，以關聯(lián)模板和促銷短語的形式往貓用驅(qū)蟲上引流，再配合快車和行業(yè)活動，新品能夠快速起量。

市場分析有助于了解平臺行業(yè)的數(shù)據(jù)大盤，如：熱銷價格、規(guī)格、包裝、季節(jié)、產(chǎn)地、屬性等等，便于根據(jù)市場熱銷數(shù)據(jù)開發(fā)產(chǎn)品、選擇主推款式，產(chǎn)品開發(fā)符合市場，后期運營也會減少很多不必要的工作。

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