京東一年內(nèi)5次強制刪除用戶訂單

強制刪訂單 稱優(yōu)惠劵不參加活動

7月21日，部分用戶使用“滿3000元減600元”的優(yōu)惠券購買了京東商城的一款索尼lt26i手機。兩天后京東客服打電話給用戶要求取消訂單，雖然用戶拒絕了此項要求，但他們依然在當天晚些時候發(fā)現(xiàn)，商品已經(jīng)“主動退貨”了。“手機已經(jīng)在配送的路上了，甚至都送到門前了，快遞又被京東叫回去了。”一位用戶抱怨道。

京東商城的解釋是 “滿3000元減600元”的優(yōu)惠券不適用這款手機，優(yōu)惠券和活動頁面上說得很清楚。但這一說法遭到被刪單用戶集體反駁，并且提供了優(yōu)惠券和活動頁面的截圖來證明。令更多人疑惑的是，如果不參加活動，為何下單成功了？

事后京東商城為此次受到影響的用戶重新舉行了滿3000減600的特別活動，原訂單取消后的優(yōu)惠券有效期也可以適當延期到7月31日，但用戶并不買賬。“這些都是慣用伎倆！他們說重新做3000-600的活動，先把價格提上去，再讓我們3000-600，減完比原價還高。” 北京海淀區(qū)的一位王姓鉆石級用戶說。

有用戶猜測，京東方面是發(fā)現(xiàn)用券后，這款手機價格低于他們成本太多，所以單方面取消訂單?；勐斞芯縤ct事業(yè)部總監(jiān)張本厚則分析認為，京東的低價策略或擾亂了索尼價格政策，導(dǎo)致雙方分歧。

一年內(nèi)被曝光5次 成刪單常客

近些年有關(guān)京東商城單方面取消訂單的投訴已不是個例。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅僅在今年，京東商城就被公開曝光刪單至少5次，理由每次不盡相同。

今年2月7日，京東商城搞情人節(jié)促銷活動，一款名為華為(huawei)honoru88603g手機標價為1899元，促銷活動描述：下單立減600，再送8g卡!活動吸引了很多用戶去購買。北京的沈先生自己購買了兩臺，幫朋友買了兩臺，并完成支付，可沒想是當天晚上京東刪除了他的訂單。理由是用同一ip地址下單超過三臺則被認定為經(jīng)銷商，因此幫他“主動取消訂單”。

而在4月1日，京東商城“一元可以暢游紹興并能入住高檔酒店”的超低價團購釣足網(wǎng)友胃口，然而正當大部分買家收到購買成功的確認后，團購產(chǎn)品卻被以工作人員失誤、網(wǎng)頁處于測試階段等理由取消。

對于網(wǎng)商單方面刪單，中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)律師表示，電商向用戶發(fā)送的確認購買成功的郵件即已表示雙方的購買合同成立，京東商城單方取消訂單已經(jīng)構(gòu)成了違約。他建議消費者遇到此類情況可以向工商或者消協(xié)投訴，并表示，需要對網(wǎng)絡(luò)購物單方取消訂單的行為進行立法規(guī)范。

雖然從法律法規(guī)層面上來講，單方面取消訂單屬于電商企業(yè)違約行為。但因維權(quán)成本高，或嫌麻煩而放棄維權(quán)，大部分消費者直接“認栽”。在屢次刪單事件中，相關(guān)企業(yè)的誠信遭到極大的考驗，如何應(yīng)對也考驗著企業(yè)的智慧，同時暴露出中國電商行業(yè)在蓬勃發(fā)展之時，法治和規(guī)范化道路依然漫長。中國經(jīng)濟網(wǎng)還將持續(xù)關(guān)注事態(tài)的進一步發(fā)展。

相關(guān)鏈接：近年京東刪單事件一覽

2009年8月28日，網(wǎng)易數(shù)碼報道京東商城誤報d300s價格欲單方取消訂單，指出網(wǎng)友拍下的商品是京東誤報，被要求取消訂單。

2011年9月14日，中國電子商務(wù)研究中心，發(fā)表文章京東單方面取消訂單網(wǎng)購7天不到貨戚先生為孩子購買尿布，付款后6天都沒有收到貨品，比較后被取消訂單。

2012年2月21日，中國質(zhì)量萬里行，發(fā)表了京東商城“刪單門”引發(fā)用戶集體投訴，京東因懷疑買家是經(jīng)銷商，在沒有證據(jù)的情況下，擅自取消訂單。

新手開店相關(guān)經(jīng)驗

問京東商城和微商的哪些產(chǎn)品比較靠譜

京東是個體經(jīng)營者。如果您在7天內(nèi)對在京東購買的產(chǎn)品不滿意，您可以退貨。買了退保，7天內(nèi)可以退保，15天可以換貨。

問為什么聚美優(yōu)產(chǎn)品買的包比京東商城便宜三四十倍

有的店鋪貴，有的便宜，應(yīng)該都是

問如何在微信上刪除京東商城的收貨地址

你可以在微信里找到我的京東——刪除或者修改投遞地址，有問題可以掃描我的頭像。

問微信購物只能在京東商城進行 淘寶上不能購物嗎

是的，微信也可以在微店、美團、一些網(wǎng)站購物，但是不能在淘寶購物，淘寶只使用支付寶購物。目前是這樣的。

問京東商城和天貓上的一葉面膜比微商上的便宜 為什么那么多人去微商買

微商上的真貨比電商多，售后也不錯。

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